10 Dicas para prospectar no telefone

Prospecção é uma parte essencial de toda empresa, e ela pode ser feita de inúmeras maneiras, dentre elas o telefone continua trazendo ótimos resultados. 

Mas para isso você precisa entender como fazer uma boa ligação de prospecção e quais são os melhores métodos para conseguir alcançar o objetivo final com a empresa ou cliente desejado. 

Não tem ideia de como iniciar? Então veja agora 10 dicas para você prospectar seus clientes de forma rápida e simples. 

1. Pesquise seu cliente

Nesse primeiro passo você deve procurar saber quem é seu cliente, você tem que ter uma maneira de afunilar seus prováveis compradores, para isso você pode pegar todos seus clientes atuais e fazer uma pesquisa de dados rápida sobre eles, pesquisando dados como:  

  • O que os seus clientes mais compram? 
  • Quais as dores comuns? 
  • Qual o produto ideal para o problema desse cliente? 
  • Quando entraram em contado? 
  • Idade, sexo, profissão, região e canal por qual ele entrou em contato. 

Após definir o perfil de cliente, comece a fazer pesquisas de empresas/clientes que tenham características parecidas, assim sua chance de acerto vai ser bem maior. 

Depois busque saber tudo do seu provável cliente antes de ligar, pesquise tudo que conseguir através de sites, indicações e outros meios. 

Quanto mais informações você possuir, mais cartas na mangá terá para fazer uma boa prospecção. 

2. Seja rápido

Se o objetivo do contato for agendar uma reunião ou visita, não passe detalhes do seu produto, ainda não é hora. Deixe claro o motivo do contato, quem é você, qual a sua empresa e o que oferecem. Tente despertar um interesse por saber mais de sua empresa e produto. 

Sua tarefa é terminar a ligação com um horário marcado e sempre se colocando à disposição do cliente para qualquer dúvida futura. Não se esqueça de confirmar a reunião um dia antes da data marcada para lembrar o lead do compromisso e demonstrar interesse, não precisa ligar, mande um e-mail. 

3. Estratégia de horários

Quando ligar para o cliente e marcar uma reunião evite sempre oferecer horários inteiros como marcar a reunião para as 14 horas em ponto, marque sempre com a hora rachada, por exemplo as 14:10 horas. Pode parecer sem sentido, mas seu cliente vai sentir que a reunião vai ser rápida e objetiva, dessa forma sua chance de fazer uma boa prospecção na ligação é bem grande. 

4. Ofereça opções

Com a industrialização e globalização as pessoas estão a cada dia mais compromissadas e com o tempo curto, por isso é sempre bom você dar 2 horários na ligação. Você pode aumentar muito as suas chances de fazer uma prospecção com excelência. 

Alternar os horários entre manhã e tarde também pode ajudar o cliente a conseguir chegar no compromisso. 

5. Faça um script

O script é um roteiro que você deve seguir durante a ligação, ele deve ser breve e objetivo, pois os 30 primeiros segundos da chamada são decisivos, siga os seguintes passos: 

  • Saudação 
  • Apresentação sua e da empresa 
  • Motivo da ligação 
  • Solução que oferece 
  • Marcar uma reunião 

Isso é uma prospecção então provavelmente você precise de mais contatos para alcançar a venda.

6. Defina quantidade de ligações

Defina qual a meta de clientes no mês, semana ou dia, pegue essa meta e não pare de ligar até que ela seja batida, use ferramentas para te ajudar a se organizar, sempre tente se otimizar para a próxima ligação. 

Essas metas são importantes para você avaliar seus processos e resultados, para entender se tem algum problema no equipamento, na estratégia ou com funcionário. 

7. Fale com as pessoas corretas

Você pode fazer todos os outros passos de forma correta, mas se não falar com a pessoa correta, não vai alcançar nenhum resultado. A pessoa certa é aquela que possui o poder de decisão ou aquela que está próxima da que possui esse poder, busque sempre essas pessoas, pois só elas podem avaliar o seu produto/serviço e dizer se ele é bem-vindo na empresa ou não. 

8. Faça uma lista de possíveis objeções

Tenha sempre em mão uma lista das principais e recorrentes objeções do seu produto/serviço, além de sempre ter uma resposta preparada para cada uma delas. 

Por exemplo: 

  • Muito caro 
  • Cliente sem dinheiro no momento 
  • Lead está sem tempo 
  • Já possuo algo parecido 
  • Prefiro a concorrência 

9. Confirme e otimize

Como já dito envie um e-mail um dia antes da reunião confirmando o compromisso. Seja sempre breve e amistoso, porém demonstrando o interesse. Sempre deixe o cliente confortável, mas lembrado de que você está ali. Busque táticas para confirmar o compromisso e fazer uma prospecção de forma correta. 

10. Invista em VoIP

Sua empresa pode até fazer todos esses passos, mas se você não possui um bom canal de comunicação fica bem difícil do cliente ter confiança em sua empresa e firmar um acordo ou uma compra, e para esse problema temos a solução. A telefonia VoIP é uma das melhores opções no mercado para sua comunicação, basicamente ela permite que você tenha uma comunicação estável, barata e tecnológica. 

Quer conhecer mais acesse nosso site, tenho certeza que podemos te ajudar. 

O que é call center ativo e receptivo?

call center ativo e receptivo

Telemarketing é usado por inúmeras empresas, sejam grandes ou pequenas, o telemarketing (profissão exercida por call centers) agrega muito valor por ser popular e ser um canal seguro para clientes, porém não é apenas isso, caso queira saber mais sobre o telemarketing acesse no artigo no blog. 

Muitas empresas apenas conhecem o nome telemarketing, mas não conhecem as diferenças entre os call centers. 

Como assim? Existem dois tipos de call centers, o receptivo e o ativo, sendo os dois profissionais de telemarketing, porém com funções diferentes. 

Qual a diferença entre call center receptivo e ativo?

No telemarketing ativo o profissional entra em contato os cliente e leads para oferecer produtos, serviços ou criar um relacionamento com objetivo final na venda e fidelização do cliente. 

Já o telemarketing receptivo o call center da empresa recebe a ligação de clientes em potencial ou de “clientes da casa”. 

Por que é importante saber a diferença entre um e outro? 

Para construir estratégias assertivas e soluções mais eficazes, que vão tornar a satisfação do cliente muito maior e positiva para sua empresa. 

Quer saber mais? Continue lendo que vamos mostrar mais detalhes sobre o call center ativo e receptivo. 

O que é call center receptivo?

Como dito acima, o atendimento receptivo ocorre quando o cliente liga para você por “x” fatores como: solicitação de suporte, efetuar uma compra, tirar dúvidas, fazer uma reclamação. 

Como é o cliente que efetua a ligação, ele vai estar disposto a ouvir a resposta que você tem para dar a ele, seja resposta de informações, valores, suporte e outras. 

Quando se trata de uma ligação feita para solicitar o suporte ou resolver algum problema, esse cliente pode estar estressado, nesses casos é necessário que o profissional mantenha a calma e siga o treinamento oferecido pela empresa. 

Sim, você precisa ter um profissional treinado, treinado para ter paciência, empatia e saber o necessário para dar um suporte de qualidade, ou seja, ele deve conhecer o produto ou serviço que sua empresa oferece. 

Também é bom que ele sempre esteja atualizado sobre mudanças, para não ocorrer que mensagens desatualizadas sejam passadas para seus clientes. 

Além de se possível, sempre estar melhorando o processo de atendimento, isso pode ser feito com ferramentas, estratégias e outros facilitadores para call centers. 

A grande vantagem de possuir esse tipo de atendimento, é ter um canal de relacionamento muito utilizado e direto com o cliente, dessa forma ganhando a confiança de muitos clientes. 

Você disponibiliza uma ferramenta de atendimento eficaz e segura para as pessoas que ainda não se acostumaram ou não utilizam outros canais de atendimento. 

O que é call center ativo?

O call center ativo é responsável por uma parte importante da empresa, a captação de leads ou resgate do mesmo. 

Esse profissional liga para os possíveis clientes ou interessados antigos que ainda podem estar à procura do seu serviço/produto. 

Ou seja, esse profissional pode ser o primeiro contato de sua empresa com o cliente ou até mesmo ser a única forma de conhecimento que seu cliente pode ter sobre sua empresa. 

E como sabemos “a primeira impressão é a que fica”. 

Se seu call center agir de forma desrespeitosa é bem provável que o cliente ache sua empresa desrespeitosa e vice, e versa. 

Percebe a necessidade de você gerenciar e treinar esse profissional de telemarketing? 

Algumas qualidades que são requeridas nesse profissional é: entender profundamente os produtos e serviços que sua empresa oferece, saber os diferenciais da sua empresa para o concorrente, um discurso de captação desenvolvido por você ou responsável da área, boa comunicação, empatia, simpatia e outras habilidades afetivas. 

Esse profissional também deve estar capacitado para reações agressivas, já que a ligação pode vir em um momento ruim para o cliente, isso infelizmente é inevitável, o melhor a fazer e manter a calma e usar de estratégias preparadas para esses momentos. 

Esse profissional também pode ser um canal de prospecção poderoso e eficaz, ser um profissional especialista em arrecadação de clientes e sem grandes investimentos. 

Como otimizar esses profissionais?

A resposta dessa pergunta é simples e fácil, tecnologias, a cada dia que passa, mais ferramentas e acessórios surgem para otimizar nosso tempo e rotina. 

Não é diferente com o telemarketing, hoje existem ferramentas que deixam sua telefonia simples, menos custosa e mais eficaz. 

Essas ferramentas são, o PABX na nuvem, uma ferramenta virtual e muito mais econômica e eficaz. 

E claro o Sistema VoIP, uma telefonia via internet que te traz muitos benefícios, uma infinidade de ferramentas integrada, quer saber mais, acesse no home page. 

Whatsapp e Número Virtual

Whtasapp e Número Virtual

Whatsapp integrado ao número virtual

A utilização do Whatsapp não é espantosa pra ninguém, nem mesmo para empresas. O app tem cada vez mais sucesso no meio de comunicação com o cliente. 

Hoje é difícil ver uma empresa que não use esse canal de comunicação, ele possui inúmeras vantagens para sua empresa, ainda mais se tratando do Whatsapp Business. 

Cerca de 76% dos brasileiros usam o aplicativo para entrar em contato com empresas e marcas, segundo a pesquisa Mensageria no Brasil.

Devido a essa centralização em massa é necessário que empresas usem o app para fins comerciais. 

Sei que parece muito superficial agora, mas observe as vantagens do Whatsapp Business logo abaixo. 

O que é o Whatsapp Business?

Resumidamente o Whatsapp possui duas versões, a versão original atende todas as pessoas comuns e é um dos 3 apps mais usados no Brasil atualmente. 

A segunda versão que é o Whatsapp Business possui maior capacidade para atender empresas, é indicado para micro e pequenos negócios, pois atende as necessidades dessas empresas, seja suporte, atendimento comercial, pós-vendas e outros. 

Quais as vantagens para empresas?

Perfil comercial

No Whatsapp Business é possível ter informações sobre sua empresa como: e-mail, endereço de sua empresa, site e links, isso não é permitido ter de forma profissional no Whatsapp comum. 

Essas informações servem de introdução para clientes que estão fazendo um primeiro contato com a empresa, assim deixando ele por dentro de como achar sua empresa e obter mais detalhes sobre o produto ou serviço oferecido. 

Centralização

Ao invés de você direcionar os seus clientes para inúmeros meios de atendimento, você pode direcionar todos para o Whatsapp Business, pois a ferramenta disponibiliza recursos para um atendimento completo, recursos como: mensagens via chat, chamadas de voz e até chamada de vídeo. 

Mensagens automáticas

O app também possibilita que você programe algumas mensagens automáticas. As mensagens podem ser de ausência ou saudação, dessa forma mesmo que os seus funcionários não estejam presentes o cliente recebera uma resposta. 

Também é possível programar mensagens rápidas para ajudar com dúvidas frequentes e informações cotidianas. 

Desse jeito o atendimento fica mais rápido e eficaz, e além de trazer facilidade para o atendimento da equipe, também deixa seu cliente mais satisfeito e confortável. 

Catalogo

Outro recurso muito objetivo é o catalogo oferecido pelo Whatsapp Business. Nesse catalogo você pode incluir o produto ou serviço que você oferece e adicionar nome, preço e informações básicas. Assim o seu cliente tem mais facilidade para adquirir os serviços/produtos de sua empresa. 

Estatísticas

Como uma boa ferramenta de trabalho, o app oferece uma análise de estatísticas que possuem dados de quantas mensagens foram enviadas, lidas e recebidas. 

Isso é importante para que você saiba se a ferramenta tem sido relevante ou não para sua empresa.

Etiquetas de organização

As etiquetas são um recurso muito diferente, que quando bem utilizados facilitam muito o trabalho de seus colaboradores. 

Digamos que você vende um plano de interne que custa 80 reais e outro que custa 300 reais, você pode etiquetar no Whatsapp Business quais são os clientes que usam o plano de 80 com a cor roxa e o que usa o de 100 com a cor verde. 

Isso vai facilitar o atendimento dos seus funcionários, pois ele vai compreender qual é a área do problema do cliente mais rapidamente. 

Whatsapp integrado ao número virtual

Mas o artigo não é apenas do Whatsapp Business, então vamos falar rapidamente do número virtual, pois já fizemos um artigo completo e bem detalhado de como essa ferramenta funciona, acesse. 

O que é número virtual?

Número Virtual, também conhecido como Número DID é um número fixo através da internet (Voip), que é uma linha sem a necessidade de ser atribuído a um DDD específico. 

Por exemplo, você pode adquirir um plano em São Paulo (DDD 11) e receber ligações do DDD 41 que é Paraná. Como isso acontece? Através de ATA, Apps de celular ou tablet, Telefones IPs, Computadores ou Asterisk. 

A Avoip já fez um artigo falando de cada uma dessas ferramentas, acesse. 

Você pode estar imaginando que para usar esse sistema é muito difícil, mas pelo contrário a entrada nessa tecnologia é mais fácil do que na telefonia comum. 

A grande vantagem do Número Virtual para empresas é estar disponibilizando seu número para outros estados, assim permitindo ligações de clientes sem enormes taxas. 

Como funciona o Whatsapp Business integrado ao Número Virtual?

Agora, talvez venha a parte mais atrativa, o número virtual integrado ao Whatsapp, um dos tópicos mais levantados por nossos clientes 

No nosso dia a dia temos cada vez mais contato com redes sociais e nos impressionamos o quanto são eficientes e uteis para nosso cotidiano, e esse é o caso do Whatsapp uma das três redes sociais mais usadas no Brasil. 

Com o impacto das redes sociais não só as pessoas usam o app, mas as empresas começaram a aderir a tecnologia por conta da facilidade de uso e também por entenderem que se os clientes estão em um lugar especifico é mais fácil estar presente onde eles estão, seja para fazer suporte, marketing ou outro motivo, assim afunilando sua comunicação. 

Mas como posso usar o Whatsapp aderindo à telefonia da Avoip? 

É simples, quando você contratar um de nossos planos, te fornecemos um número e esse número pode ser usado como número virtual, mesmo sendo fixo. 

Agora basta que você instale o WhatsApp no seu dispositivo e abra a configuração inicial. Se você já estiver usando o WhatsApp, exclua-o primeiro e depois reinstale-o. 

Agora, em vez do seu número, basta digitar um telefone fixo, não esquecendo do código de área. Se houver uma opção para ligar para o número para verificar, basta tocar nele para continuar e tudo estará pronto. 

Conclusão

Esse artigo deixa claro o quanto é favorável ter uma Whatsapp Business na sua empresa e como é fácil e simples ter acesso ao mesmo. 

E pensando em você a Avoip oferece planos muito acessíveis para você e sua empresa quer saber mais acesse Planos. 

Melhore seu atendimento

atendimento

O atendimento ao cliente é um dos pontos essenciais em qualquer empresa, é moldar sua empresa internamente para atender as necessidades de seus clientes.

Empresas tem buscado a eficiência no atendimento, isso é ótimo, e mostra como o mercado está funcionando.

As pessoas estão cada dia mais cientes de seus direitos e de sua importância para empresas, tornando a sua conversão e fidelização uma tarefa mais complexa, porém, não impossível. Clientes buscam por empresas que resolvam seu problema com eficiência, empresas que os valorizem e transmitam confiança, seja no serviço ou no produto.

Creio que você já identificou a necessidade de um atendimento eficiente e bem encaminhando, isso é ótimo, mas é só a identificação do problema. Para que você atenda as necessidades de seu consumidor é preciso, determinação, paciência, constância e gerência.

Essa mudança vai acontecer diariamente e não “d’água pro vinho”, não há um tempo determinado para que isso ocorra, cada empresa tem sua singularidade e seu processo.

É claro que essa mudança tem que ser transmitida para sua equipe, se preciso todos os dias, para que eles se acostumem com a ideia, e isso também deve ser colocado de forma que eles entendam.

Mas não se assustem, pois, pessoas que estão acostumadas com uma cultura de atendimento mais bruta, tendem a se incomodarem com mudanças, e como um bom gestor você deve manusear essa situação de uma forma benéfica para a empresa e para o colaborador.

A empresa tem que enxergar o atendimento como uma oportunidade única de fidelizar ou arrecadar o cliente. Algumas empresas até usam o atendimento para vender um produto ou solução para o cliente.

Mas como vou melhorar o meu atendimento? Vamos te mostra isso agora.

Dicas para melhorar seu atendimento

Buscamos algumas dicas para te ajudar nesse problema, são dicas que se aplicadas com eficiência iram trazer resultados, vamos lá?

Atenda os problemas

Assim que o cliente chegar, demonstre toda a atenção e empenho para ajuda-lo em seu problema, seja um problema pequeno ou grande demande o mesmo emprenho para que o cliente se sinta confortável.

Tente compreender qual o problema apresentando, usando perguntas relativas, tendo calma e paciência para ouvir a pessoa que esta do outro lado, após a compreensão do caso, você pensa em uma alternativa.

Ofereça sugestões coerentes que possam auxiliar o cliente, instrua ele no caminho e assim você vai conquistando o cliente, demonstrando eficiência e empatia.

Nunca ofereça soluções que não são possíveis de cumprir, pois, assim o cliente irá perder a confiança em sua empresa.

Linguagem coerente

É importante para o cliente a ideia de estar sendo atendido por pessoas que tenham autoridade para resolver problemas ou passar informações desejadas.

Para que isso se torne possível é necessário que sua equipe tenha coerência no que está falando, que estejam alinhados com a ideia e propostas que a empresa oferece.

Digamos que você oferece planos de internet e o cliente liga para se informar, o funcionário 1 diz que o valor é 87 e o funcionário 2 diz que o valor é 77, isso pode causar um transtorno, deixando o cliente desconfortável, podendo até perder o cliente por falta de organização e comunicação.

Obviamente seus funcionários não são robôs, cada um deles tem sua identidade e isso é bom, pois traz diversidade, maneiras diferentes e inovadoras no atendimento e humanização para sua empresa.

Mas para que isso flua corretamente é necessário que você treine seus funcionários, os direcione e gerencie. Esse posicionamento mais organizado vai trazer conforto para clientes, vai mostrar que vocês são comprometidos e responsáveis.

Feedbacks

Busque receber feedbacks após os atendimentos, com perguntas que avaliem sua empresa e seu atendimento, essa atitude vai trazer alguns registros sobre como sua empresa está na visão do cliente.

É de extrema importância para você compreender onde tem acertado e errado, você pode gerar dados como: perguntas frequentes, dores do cliente, soluções, etc.

Dados que podem se tornar em estratégias/campanhas de marketing e impulsionar o atendimento, já prevendo possíveis problemas e perguntas, assim deixando o trabalho mais simples.

Relacionamento

Muitas vezes clientes querem se sentir em casa, buscam conforto e se você apenas demonstra interesse no dinheiro dele, vai deixa-lo cada vez mais desconfortável.

Para evitar isso, se atente as conversas, busque ajuda-lo, desde o pré até o pós venda, auxiliando-o e otimizando seu atendimento, a tendência é que a cada ligação o atendimento melhore e não que piore.

Entendemos que há clientes que são difíceis, e para aprender a lidar com eles, indicamos que estude e treine seus funcionários com técnicas para esses momentos.

Esse relacionamento pode gerar uma fidelização do cliente e prováveis novos negócios. E isso vem de uma “amizade empresarial” saudável entre as duas partes.

Fique atento ao mercado e suas mudanças para não perder prioridade dos clientes por estar relaxado com seus métodos.

Gerencie reclamações

Não se assuste, toda empresa tem reclamações e na medida que seus clientes aumentam as reclamações tendem a aumentar, sempre haverá o desejo de mais, é um fato, mas o intuito não é te desanimar, é te fazer entender que criticas são oportunidades de crescimento, claro quando elas são criticas controladas, criticas massivas indicam falhas que incomodam seus clientes e são peças chaves para que procurem um concorrente.

Mas como criticas podem ser oportunidades? Se você identificar uma dificuldade do seu cliente em relação ao seu atendimento ou negócio, o próximo passo será buscar uma solução, isso pouco a pouco vai tornando sua empresa completa e preparada para mais clientes.

A um tempo para que essas reclamações sejam verificadas e solucionadas, entre 24 e 48 horas, caso o problema seja mais profundo, cabe ao atendente informar os procedimentos que devem ser tomados.

Se as reclamações começarem a sumir, desconfie, seu cliente pode estar cansado de reclamar e pensando em buscar a solução em outro lugar.

Invista no cliente

Como já dito, o seu cliente deseja ser valorizado, e você precisa estar atento em como vai atender a esse desejo.

Você provavelmente pensou em promoções e brindes, mas não é bem assim, investimentos internos funcionam bem, invista em sua empresa, no atendimento, em seus produtos, serviços e funcionários.

Consequentemente esses investimentos refletem no cliente final, deixando-o cada vez mais valorizado e fidelizado em sua empresa.

Busque ferramentas

E por último e de grande importância, você precisa de ferramentas para proporcionar um atendimento de qualidade e eficiente.

Para isso te indicamos a telefonia VoIP, ela proporciona uma enorme qualidade de ligação, ferramentas que auxiliam seu atendente, um gerenciamento fácil e por um valor bem menor do que a telefonia comum.

Caso queira saber mais sobre VoIP e telefonia em nuvem, acesse nosso site.

Com essa tecnologia em mãos e com a aplicação dessas dicas, temos a certeza de que você vai alcançar ótimos resultados.

Gostou? Veja mais em nosso blog.