Qual a diferença entre PABX e VoIP?

PABX E VOIP

A cada dia novas tecnologias surgem no mundo, inclusive tecnologias de comunicação, um aspecto muito visado por inúmeras empresas hoje. Você provavelmente já ouviu falar de PABX e VoIP se é dono ou trabalha em uma empresa. 

O VoIP e o PABX se parecem muito, pois utilizam de processos semelhantes no seu funcionamento, e isso pode nos confundir. 

A internet é uma descoberta recente, porém o seu impacto na humanidade foi sem igual, mudando nossas vidas drasticamente, usamos tecnologia para tudo que fazemos no nosso dia a dia.  

E isso não foi diferente na telefonia, a internet trouxe uma comunicação veloz, por exemplo, se algo acontece hoje na Europa, estaremos sabendo do ocorrido após alguns minutos, a algum tempo atrás saberíamos do ocorrido após um longo tempo. 

Essas comunicações de Whatsapp, Skype, Zoom, Redes sociais e Chats são feitas através da tecnologia VoIP, poucas pessoas sabem disso. Mas vamos explicar melhor o que é essa tecnologia, continue a leitura. 

O que é VoIP?

Voip é uma sigla para Voice Over Internet Protocol, traduzindo quer dizer Voz sobre protocolo de Internet, também conhecido como Telefonia IP. 

É utilizado a internet para fazer chamadas telefônicas. A voz é transformada em dados e enviada como se fosse um arquivo para o computador do destinatário, 
após chegar se torna novamente em ondas sonoras. Essa tecnologia evoluiu de 
acordo com o tempo, hoje sendo possível fazer áudio chamadas simultâneas e sem perder a qualidade. 

Grande parte da fama do Voip é a sua capacidade de ser flexível e econômico, podendo diminuir o custo de ligações em até 90%. Também está cada vez mais comum em softwares que possuem tecnologia, como Skype, Facebook Messenger, Viber Whatsapp. 

O que é PABX?

O PABX Virtual é uma central telefônica armazenada na nuvem, uma tecnologia muito usada no meio corporativo para interligar setores da empresa. Ela recebe a voz e transforma em dados que são levados ao remetente e é transformada em voz. 

O seu diferencial é seu armazenamento na internet que excluí a necessidade de grandes servidores, é facilmente acessado na web por um computador, smartphone ou tablet que possua acesso à internet. 

É uma tecnologia feita para empresas, podem ser empresas que trabalham de forma remota ou de forma presencial, é uma tecnologia com baixo custo e fácil ampliação. 

PABX COM O VOIP

PABX e VoIP juntos

Já percebemos que as tecnologias são diferentes, mas que se complementam, já que o PABX é dependente de um VoIP para funcionamento e otimização de seu serviço. 

A tecnologia VoIP é precursora do PABX, mas não apenas isso, ela é responsável por levar as chamadas ou conversas para as pessoas, são por exemplo como: chave e fechadura, diferentes, mas se complementam, uma sem a outra não funciona corretamente. 

Compreendeu a diferença? Isso é importante para que você não se perca com os temas, são tecnologias que sua empresa precisa para ter uma telefonia de qualidade e assertiva. Caso queira saber mais sobre os incontáveis benefícios dessa tecnologia, acesse o nosso site, e de um passo para uma telefonia de qualidade e sem grandes custos. 

Tipos de PABX

TIPOS DE PABX

A cada momento o mercado fica mais globalizado e comunicativo, sendo assim se faz necessários para todo tipo de empresa compreender mais sobre tecnologias de comunicação como o PABX. 

Essa ferramenta não traz apenas facilidade de uso no dia a dia, mas um custo benefício sem comparação. Empresas que desejam ter uma comunicação de qualidade tanto interna como externa devem conhecer todos os tipos de PABX, isso para poderem decidir qual o melhor investimento para a empresa. 

Existem alguns modelos hoje que vão do analógico ao digital, porém sabemos que para algumas pessoas pode ser difícil essa escolha então vamos apresentar e explicar todas elas para você. 

O que é PABX?

Resumidamente o PABX é uma central telefônica da sua empresa, o aparelho é conectado diretamente em uma operadora de telefonia. Ele é conectado diretamente com as linhas internas por meio de ramais. Após a configuração do sistema as ligações começaram a ser direcionadas automaticamente para o ramal escolhido. 

Esse processo de ramais é responsável por deixar sua comunicação interna muito mais rápida e eficiente, atingindo todas as áreas de sua telefonia, suporte, venda, financeiro ou outra área que sua empresa use. 

Quais os principais tipos de PABX?

A comunicação tem que se inovar para suprir as necessidades do mercado, sendo assim ela utiliza das novas tecnologias para aprimorar sua utilidade e ferramentas, isso impacta diretamente o PABX que nada mais é do que a linha do tempo da telefonia, mas vamos lá, quais os tipos de PABX? 

PABX analógico

O primeiro na linha do tempo, é o PABX analógico, ele está cada vez mais em desuso, mas ainda sobrevive em algumas empresas, sua principal característica é a conexão das pessoas. 

Como você deve imaginar ele necessita de meios físicos para ser utilizado, ele requer manutenções e cabos para fazer seu trabalho, por esse motivo ele tem sido deixado de lado, pois a necessidade de manutenção é considerada perda de tempo nos dias de hoje. 

Ele possui poucos recursos, como a efetuação da chamada e transferência de chamada, mas sua principal desvantagem é o enorme custo, tanto de equipamentos como de manutenção. 

PABX digital

A evolução do PABX começa com o digital, que disponibiliza alguns recursos online, assim se tornando uma sensação para empresas que ansiavam por mais tecnologia. 

Ele ainda leva algumas das tecnologias que possuia na versão analógica e outras que são acessadas através da digitalização. A sua característica mais contrastante ao seu antecessor é a possibilidade de ter mais ramais. 

Também utiliza de algumas funções avançadas como a seleção de linhas, e a peça que faltava é a melhora nas ligações, que não possuem tantos ruídos. Essa tecnologia se diferenciou muito por suas otimizações e por seu custo mais baixo. 

VoIP

O nosso queridinho aqui, conhecido por outros nomes como Voz sobre IP, IP ou VoIP, é um dos recursos mais inovadores do mercado, seu diferencial está na sua possibilidade de uso remoto, para usá-lo basta ter um acesso à internet de qualquer aparelho. 

Normalmente é usado em um software, sendo assim você pode se conectar com sua equipe e fazer uma reunião de qualquer lugar que possua internet, esse diferencial não tinha tanto poder até pouco tempo, mas com a crise que percorreu a humanidade tivemos que “nos virar” de casa, e nada mais perfeito que o PABX VoIP para isso. 

Ele ainda disponibiliza de inúmeras ferramentas, como discador automático e fila de atendimento, dois auxiliadores incríveis para empresas que possuem muita demanda. 

Não podemos deixar de falar de custo benéfico, sim, você não vai precisar desembolsar muito para ter essa tecnologia, o que você precisa é de um celular, computador ou tablet que tenha acesso á internet, você não vai precisar investir muito em equipamento e nem em manutenção. 

PABX em nuvem

E agora o trunfo mais novo da telefonia, o PABX em nuvem. Diferente de outras tecnologias ele é armazenado em nuvem, ou seja, sem a necessidade nem o risco de ter que armazenar sua telefonia em servidores internos, isso já propõe uma segurança e economia enorme. 

É a telefonia mais inovadora dos últimos anos, pois assim como o VoIP você pode ter acesso a ele de qualquer lugar do planeta. É indicado para todas empresas que almejam um crescimento e expansão. 

Como foi dito acima com o crescimento do trabalho remoto ou home office a necessidade de mobilidade cresceu e a resposta para isso são tecnologias como o PABX em nuvem. Essa tecnologia ainda te permite ter uma infinidade de recursos como no VoIP, se destacando a gravação de voz e o siga-me. 

A sua instalação é mais rápida da lista e seu custo benefício é incrível, além de ter a capacidade de ter algumas integrações nele.

QUAIS OS TIPOS DE PABX

Qual escolher?

Essa decisão tem que ser tomada uma hora ou outra, não podemos deixar que nossa comunicação seja passada de forma amadora, mas para fazer uma escolha inteligente e correta você deve levar em conta algumas coisas, como: qual a necessidade de comunicação de sua empresa, qual a comunicação mais viável para você e sua empresa lidar, com qual você vai se adaptar de forma mais rápida, quanto você quer gastar, o que seu público vai achar, qual os projetos a longo prazo.

Após analisar esses pontos tenho certeza que sua assertividade vai ser maior. 

Conclusão

Após esse processo cabe a você escolher um provedor de confiança e para isso é que estamos aqui, o objetivo da Avoip é levar uma comunicação segura, inovadora, econômica e confortável para os nossos colaboradores. 

E para isso desenvolvemos planos que podem te auxiliar, independentemente do tamanho da sua empresa. 

Temos um suporte de qualidade para tirar suas dúvidas e te auxiliar no pós-venda, além de nossos fundadores terem mais de 15 anos de experiência no mercado de telefonia. 

Quer conhecer acesse nossa página.

O que é call center ativo e receptivo?

call center ativo e receptivo

Telemarketing é usado por inúmeras empresas, sejam grandes ou pequenas, o telemarketing (profissão exercida por call centers) agrega muito valor por ser popular e ser um canal seguro para clientes, porém não é apenas isso, caso queira saber mais sobre o telemarketing acesse no artigo no blog. 

Muitas empresas apenas conhecem o nome telemarketing, mas não conhecem as diferenças entre os call centers. 

Como assim? Existem dois tipos de call centers, o receptivo e o ativo, sendo os dois profissionais de telemarketing, porém com funções diferentes. 

Qual a diferença entre call center receptivo e ativo?

No telemarketing ativo o profissional entra em contato os cliente e leads para oferecer produtos, serviços ou criar um relacionamento com objetivo final na venda e fidelização do cliente. 

Já o telemarketing receptivo o call center da empresa recebe a ligação de clientes em potencial ou de “clientes da casa”. 

Por que é importante saber a diferença entre um e outro? 

Para construir estratégias assertivas e soluções mais eficazes, que vão tornar a satisfação do cliente muito maior e positiva para sua empresa. 

Quer saber mais? Continue lendo que vamos mostrar mais detalhes sobre o call center ativo e receptivo. 

O que é call center receptivo?

Como dito acima, o atendimento receptivo ocorre quando o cliente liga para você por “x” fatores como: solicitação de suporte, efetuar uma compra, tirar dúvidas, fazer uma reclamação. 

Como é o cliente que efetua a ligação, ele vai estar disposto a ouvir a resposta que você tem para dar a ele, seja resposta de informações, valores, suporte e outras. 

Quando se trata de uma ligação feita para solicitar o suporte ou resolver algum problema, esse cliente pode estar estressado, nesses casos é necessário que o profissional mantenha a calma e siga o treinamento oferecido pela empresa. 

Sim, você precisa ter um profissional treinado, treinado para ter paciência, empatia e saber o necessário para dar um suporte de qualidade, ou seja, ele deve conhecer o produto ou serviço que sua empresa oferece. 

Também é bom que ele sempre esteja atualizado sobre mudanças, para não ocorrer que mensagens desatualizadas sejam passadas para seus clientes. 

Além de se possível, sempre estar melhorando o processo de atendimento, isso pode ser feito com ferramentas, estratégias e outros facilitadores para call centers. 

A grande vantagem de possuir esse tipo de atendimento, é ter um canal de relacionamento muito utilizado e direto com o cliente, dessa forma ganhando a confiança de muitos clientes. 

Você disponibiliza uma ferramenta de atendimento eficaz e segura para as pessoas que ainda não se acostumaram ou não utilizam outros canais de atendimento. 

O que é call center ativo?

O call center ativo é responsável por uma parte importante da empresa, a captação de leads ou resgate do mesmo. 

Esse profissional liga para os possíveis clientes ou interessados antigos que ainda podem estar à procura do seu serviço/produto. 

Ou seja, esse profissional pode ser o primeiro contato de sua empresa com o cliente ou até mesmo ser a única forma de conhecimento que seu cliente pode ter sobre sua empresa. 

E como sabemos “a primeira impressão é a que fica”. 

Se seu call center agir de forma desrespeitosa é bem provável que o cliente ache sua empresa desrespeitosa e vice, e versa. 

Percebe a necessidade de você gerenciar e treinar esse profissional de telemarketing? 

Algumas qualidades que são requeridas nesse profissional é: entender profundamente os produtos e serviços que sua empresa oferece, saber os diferenciais da sua empresa para o concorrente, um discurso de captação desenvolvido por você ou responsável da área, boa comunicação, empatia, simpatia e outras habilidades afetivas. 

Esse profissional também deve estar capacitado para reações agressivas, já que a ligação pode vir em um momento ruim para o cliente, isso infelizmente é inevitável, o melhor a fazer e manter a calma e usar de estratégias preparadas para esses momentos. 

Esse profissional também pode ser um canal de prospecção poderoso e eficaz, ser um profissional especialista em arrecadação de clientes e sem grandes investimentos. 

Como otimizar esses profissionais?

A resposta dessa pergunta é simples e fácil, tecnologias, a cada dia que passa, mais ferramentas e acessórios surgem para otimizar nosso tempo e rotina. 

Não é diferente com o telemarketing, hoje existem ferramentas que deixam sua telefonia simples, menos custosa e mais eficaz. 

Essas ferramentas são, o PABX na nuvem, uma ferramenta virtual e muito mais econômica e eficaz. 

E claro o Sistema VoIP, uma telefonia via internet que te traz muitos benefícios, uma infinidade de ferramentas integrada, quer saber mais, acesse no home page. 

Fila de atendimento o que é?

Fila de atendimento

O que é?

Muitos já passaram por uma fila de atendimento e não sabem, essas filas são bem comuns quando você liga para empresas que tem grandes demandas de ligação, empresas como bancos, escritórios e provedores de internet. 

É um recurso utilizado quando há grande demanda de ligações, o cliente é colocado em modo de espera, ele fica ouvindo uma música ou uma pequena mensagem antes de ser atendido. 

Ai que entra a fila de atendimento, pois as demandas de ligação são enfileiradas no ramal definido. 

Os motivos de isso ocorrer são inúmeros, como o responsável por atendimento estar ocupado ou impossibilitado, horário de funcionamento, pausas para obter uma melhor solução e outros. 

A Avoip oferece essa tecnologia como um recurso gratuito em nossos planos. 

Quais as vantagens da fila de atendimento?

Agora que você já entende o que é a fila de atendimento, vamos sitar algumas das vantagens da ferramenta. 

Antes é importante falar que a fila de atendimento deve estar sempre otimizada com mensagens atualizadas ou músicas que mudam após um período. 

Quando a ferramenta é bem utilizada, ela alivia processos da empresa, como suporte e atendimento comercial. 

Mas vamos as vantagens. 

Menos chamadas perdidas

Se a sua empresa perde ligações frequentemente devido à falta de disponibilidade de atendentes, com a fila de atendimento isso muda. 

Por que quando um cliente ligar e o atendente não estiver disponível, a ligação irá continuar na fila de atendimento com uma mensagem programada ou música, dessa forma a ligação não vai ser perdida e assim que o seu atendente estiver disponível ele vai fazer o atendimento ao próximo cliente da fila. 

Mensagens atrativas

É legal você investir em mensagens atrativas ou informativas, que façam algum tipo de marketing par sua empresa, isso por que ao invés de o seu cliente estar ouvindo uma música chata que possa até estressa-lo, ele vai estar ouvindo uma mensagem importante da sua empresa. 

Direcionamento assertivo

Com a fila de atendimento os direcionamentos ficam mais assertivos, ou seja, a chamada de suporte tende a ser encaminhada pro suporte. 

Assim seu cliente não vai ficar sendo direcionado para vários ramais até achar alguém que o ajude em seu problema ou dúvida. 

Percebe a vantagem? Você vai evitar reclamações como: “vocês estão me enrolando”, “não tem pessoal capacitado?” e outros. 

Atendimento mais rápido

A ferramenta também evita perda de tempo com o pré-atendimento, isso porque esse processo não vai ser mais feito por seu funcionário, mas pela fila de atendimento. 

Isso porque a ferramenta disponibiliza um recurso para filtrar a ligação do seu cliente, dessa forma seu cliente não perde tempo com pré-atendimento nem sua equipe. 

Quais empresas precisam de fila de atendimento?

Se você tem recebido reclamações que seus clientes não conseguem falar com sua empresa, se você tem perdido muitas ligações ou se sua renda não tem evoluído. 

Claro você deve observar se apenas a fila de atendimento vai resolver o problema ou se é necessário mais um funcionário, vale até observar se todos estão bem treinados e em conformidade com as informações do produto/serviço oferecido, já fizemos um artigo aqui de como ter um atendimento otimizado, acesse. 

Conclusão

A fila de atendimento, é ótima para empresas que possuem reclamações com falta de atendimento e pouca produtividade. 

Claro a ferramenta é ótima, mas fica melhor ainda com o VoIP e URA integrados nela. 

Caso tenha interesse, a Avoip tem planos para todo tamanho de empresa, acesse Planos pra saber mais. 

O que é contact center e o que faz?

o que é contact center

Existe uma confusão comum entre as pessoas em relação ao contact center e o call center, isso acontece por serem centrais de atendimento. A diferença está na forma em que acontece o atendimento.

O contact center é muito mais completo e eficaz do que o call center e não é devido às competências que os dois possuem, mas devido aos meios usados para se comunicar com o cliente, também existem outras diferenças, vamos te mostrar logo abaixo.

O que é contact center?

O suporte por telefone surgiu em 1960 junto a criação do PABX com seu sistema de ramais. O serviço é muito tradicional para atender ao suporte de uma marca. Com o tempo houveram evoluções, com a globalização e surgimento de novos canais de comunicação elas ficaram ainda mais impactantes.

Como dito, surgiram novas tecnologias para a comunicação e isso aconteceu devido à transformação digital que trouxe o computador, Redes sociais e a internet. Com isso as empresas se reinventaram para alcançar seus clientes nos novos canais de comunicação.

Existem inúmeros exemplos de empresas que se destacaram nesse meio de transformação digital, como: Netflix, Uber, Spotify e outros, ou seja, não é impossível de alcançar resultados nos dias de hoje, só é necessário estudo e esforço.

Com isso surgiu o contact center, que utiliza de ferramentas para atendimento ao cliente como: Redes sociais, chats, SMS, telefone e outros. Deixando de usar apenas o telefone, caso dos call centers, não negligenciamos a importância dessa profissão, mas entendemos que é necessário para empresa estar em todos os canais de comunicação para o cliente.

Call center x contact center

Qual as diferenças entre contact center e call center?

O call center vai usar unicamente o meio de comunicação por telefone. O trabalho dele pode ser otimizado com tecnologias como URA, fila de atendimento, discador automático e outros, porém todo contato com o cliente será apenas por ligação.

A eficiência do call center pode ser melhorada quando é usado tecnologias como o VoIP, caso não conheça, já fizemos um artigo sobre essa tecnologia.

Que resumidamente faz ligações através da internet, otimizando qualidade, mobilidade e o bolso da empresa contratante.

Já o contact center utiliza todos os meios necessários para alcançar o cliente de forma moderna e inovadora, retirando os problemas de ligações constantes ou de perca de clientes devido a sua empresa não estar presente naquele meio.

Os contact centers ganharam ainda mais relevância com o impacto da pandemia, pois através de redes sociais você podia mostrar seu produto e fazer o atendimento.

Veja mais sobre o contact center.

Como age um contact center?

Por mais que o grande diferencial da profissão é o atendimento através de inúmeras tecnologias. Existe um conceito simples nessa profissão que é criar experiencias para o consumidor.

Por isso a tecnologia é importante pro contact center, ele utiliza dela para atingir o cliente e satisfazer a necessidade de mais conforto que ele sente.

Pense comigo, se seu cliente está sentado no sofá e ele deseja pedir uma pizza, é mais fácil que ele vá até a pizzaria ou use o Whatsapp/app de delivery para pedir? A resposta é óbvia, ou seja, o consumidor deseja que você vá até ele e não o contrário.

Pensando assim o contact center atua em inúmeras plataformas para chegar até o cliente, elas são: Redes sociais, chats em tempo real, chatbots, tickets, SMS, E-mail, Site, apps e telefone.

Como saber se você precisa de um contact center?

Empresas que usam a telefonia como principal meio de atendimento há muito tempo tendem a serem um pouco rígidas para compreender a necessidade de evoluir para o contact center, mas não há motivo para esse medo, pois o contact center é a evolução do call center, ou seja, não é necessário e nem indicado que a telefonia da sua empresa seja desligada.

Isso por que a empresa provavelmente possui clientes que estão acostumados com o atendimento por telefonia e isso poderia causar incômodos para ele e para sua empresa.

Mas em qual caso tenho a necessidade de evoluir?

Necessidade dos clientes

Como dito os clientes gostam de conforto e sabem que as tecnologias proporcionam isso, caso ele queira se cadastrar na sua empresa e o único horário que ele possa fazer isso seja após as 18, ele não poderá concluir a tarefa se você estiver usando o meio telefônico e fechar as 18, mas se você disponibiliza uma ficha de cadastro em sua página/Site isso se torna fácil.

Se caso ele queira um atendimento rápido para apenas tirar uma dúvida, ele pode acessar um app ou chat que faça essa função de forma automática.

Satisfação

No mundo de hoje, aconteceram mudanças quando falamos de empresa e consumidor, as pessoas estão cada vez mais críticas e acidas devido à globalização de informação. Hoje se você disser algo que não deve em nome de sua empresa, você corre risco de ser alvo de boicote, e independente do tamanho isso pode te afetar.

E pensando assim é importante você estar atento se seu atendimento está sendo bem avaliado por seus consumidores, em caso de insatisfação você tem que verificar se o atendimento está atingido todas as necessidades do cliente ou se cabe a sua empresa oferecer um serviço de contact center.

Sem produtividade

As empresas sofrem com falta de produtividade por parte da equipe e isso tem inúmeros fatores. Pode ser falta de treinamento devido a falta de tempo, baixa capacidade, ferramentas obsoletas, mudança de mercado ou falta de recurso.

Isso pode afetar a sua empresa internamente e sabemos que se não houver organização interna o resultado é externo, como perda de clientes.

Pensando assim, digamos que seus clientes estão na faixa etária de 18 a 30 anos, eles tendem usar mais redes sociais do que o telefone, dessa forma a produção vai ser cada vez pior, por falta de comunicação com o público.

Dessa forma o seu funcionário não vai alcançar resultados por falta de análise de mercado e investimento interno em treinamento e recursos.

Vantagens do contact center

Quais as vantagens do contact center para sua empresa?

Centralização

O contact center é especializado em atendimento por vários canais e por isso pode centralizar todos os canais da sua empresa em apenas uma pessoa, assim evitando que haja uma equipe enorme para cada canal, mas claro se a empresa tem grande fluxo de atendimento é necessário mais de um contact center.

Também você evita perda de tempo, deixando seu atendimento mais rápido, esse tempo economizado pode parecer pouco, mas é bem evidente no final do mês e no feedback do cliente.

Maior alcance

Essa vantagem vem dependendo do quanto você está presente na vida do cliente se você se oferece apenas por telefone, apenas pessoas que utilizam de ligações diariamente vão ser alcançadas, dessa mesma forma com os outros canais.

Mas com o contact center esse alcance é geral, pois você estará presente em todos os canais possíveis ou pelo menos nos mais utilizados, já mostramos quais são aqui.

Integridade nas informações

Com o contact center tudo está centralizado, inclusive as informações, ou seja, não haverá confusão de atendimento pois o contact center que passou as informações via chat, também pode passar via e-mail.

Assim você evita desconfiança do cliente e falta de organização interna e externa.

Facilidade no atendimento

A facilidade é outro benefício relacionado distribuição de demanda feita pelo contact center e com as ferramentas de hoje é ainda mais fácil, dessa forma facilita a comunicação do cliente e do atendente.

Mas óbvio que o treinamento tem que ser dado para o contact center, dessa forma o atendimento vai ser simples e eficaz.

Como otimizar o contact center?

O contact center é muito eficiente e já provamos isso aqui, mas não é só largar ele com as ferramentas e pronto, é necessário que as ferramentas estejam sempre atualizadas.

Como assim? Digamos que você possua uma rede social como o Instagram e essa rede social não está dando o resultado esperado, para que o resultado seja bom, você pode otimizar o seu feed que é como uma vitrine de sua empresa no Instagram e também fazer anúncios, dessa forma tenho certeza que os resultados vão ser melhores.

Também invista em ferramentas que ajudem o contact center a ter uma ideia de onde melhorar ou de como construir uma estratégia mais assertiva.

Treinamento é indispensável, sempre dando feedbacks construtivos, e atualizando de melhoras necessárias.

E óbvio, o ambiente para esse profissional deve ser bom, tratando-o com humanidade e respeito.

Usando essas dicas o seu contact center pode causar um impacto enorme nos resultados da sua empresa.

Gostou do artigo? Temos muito mais em nosso blog, acesse para não perder novidades.

Gravação de chamadas

Gravação de chamadas

Você conhece o potencial da ferramenta “Gravação de Chamadas” disponível no telefone VoIP? Continue lendo para entender melhor.

A telefonia VoIP, também conhecido como telefonia IP, está em ascensão em nosso país, ela surpreende por seu baixo custo e variedades de recursos em relação ao sistema de telefonia tradicional.

Entre os benefícios disponibilizados por essa tecnologia, está a grande mobilidade, facilidade de expansão e a Gravação de chamadas. E hoje vamos falar especificamente sobre essa ferramenta de Gravação de Chamadas. Esse recurso normalmente é disponibilizado pelo provedor da tecnologia, é um recurso que te oferece vantagens mais internas que podem impactar no externo da empresa.

Quais as vantagens de gravar suas chamadas?

Isso vai depender muito de qual nicho seu negócio atua, no meio jurídico o poderio dessa ferramenta é alto devido a gravidade das conversas, ou até mesmo em empresas que possuem grande fluxo de ligações.

A Gravação de chamadas pode evitar processos judiciais que não possuem base. Também protege seu público, assim passando confiança, pois essas conversas podem ser acessadas por eles, caso se sintam lesados no decorrer da ligação.

Com a ferramenta é possível alcançar seus clientes com mais assertividade, pois você pode usar os dados armazenados para analisar e encontrar informações chaves que deixam seu atendimento mais profissional e capacitado.

Também pode ser usada como um meio estratégico para melhorar seu marketing, atendimento e até para avaliar seus funcionários. A Gravação de chamada quando usada com sabedoria, se torna uma vantagem comercial incrível que influencia diretamente no resultado final de suas operações.

Cuidados ao usar a ferramenta

Os benefícios são de extrema atração, mas você deve possuir alguns cuidados ao utilizar o recurso. E para seguir essas normas à risca vamos te auxiliar.

Para começar é necessário que você avise o seu consumidor que a conversa está sendo gravada. Calma! Isso é muito comum hoje em dia, com certeza você também já foi avisado em uma ligação que a conversa seria gravada para sua segurança.

Caso você possua um call center ou funcionário que atue no meio de comunicação, fique atento ao regulamento 6.523/2008. Uma das exigências expostas é que você deve armazenar as gravações feitas por 90 dias, dessa forma você deixa seu cliente e você mais seguros, pois tanto você quanto ele tem direito a acessar essas conversas caso haja algum transtorno.

De todas as formas é bom respeitar a privacidade de seus clientes e de seus funcionários, não extrapole com a ferramenta, pois isso pode causar problemas a você e sua empesa.

Demonstrar a gracvação de uma chamada

Como usar a gravação de chamadas

Ao contrário do que você imagina, a ativação e usabilidade da ferramenta é bem simples. Você não vai precisar gastar horrores com equipamentos como na telefonia comum, como já dito esse recurso é disponibilizado pelo provedor da tecnologia VoIP, e muitas vezes é um recurso gratuito.

Para utilizar, o provedor do serviço contrata um software que armazena seus dados de conversa em arquivo mp3, esses arquivos são armazenados assim que é feita a ligação, assim você pode acessar instantaneamente.

Conclusão

Vimos o quanto a Gravação de chamadas tem a oferecer para sua empresa, esse e muitos outros recursos estão disponíveis no telefone VoIP, caso queira saber mais acesse nosso blog ou página.

Telefone para microempreendedores

telefonia para microempreendedores

Hoje no Brasil existe 8,9 milhões de microempreendedores, que juntos representam mais de um quarto do PIB nacional segundo o (IBGE).

E com as situações presentes, mais pessoas perceberam uma necessidade ou oportunidade de se reinventarem para gerar renda, ou seja, o número de micro e pequenas empresas tende a crescer ainda mais.

Se você já é um desses, você provavelmente passa pelo processo de custo benefício, onde você busca investir em sua empresa sem que esse investimento seja gigantesco.

E se tratando de investimento de custo benefício temos uma solução para você, estamos falando sobre a telefonia VoIP, que possui benefícios para micro e pequenas empresas que lidam com pouca demanda de ligações.

Quer saber mais de como essa tecnologia pode te beneficiar? Calma vamos fazer uma breve introdução de quem são os micros e pequenos empreendedores.

Pequenas empresas no Brasil

Os micros e pequenos negócios são responsáveis por 52% dos empregos com carteira assinada no Brasil, são geradores de empregos e oportunidade de uma sociedade sem desigualdade.

Também são responsáveis por 27% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil segundo o IBGE.

Existem inúmeros benefícios gerados pelos pequenos empreendimentos, entre eles está a geração de empregos, onde mais da metade são de carteira assinada, proporcionando emprego para jovens que buscam uma primeira experiência.

Novas soluções e oportunidade de crescimento, trazendo competição ao mercado e consequentemente deixando o mercado mais atento e seletivo.

Uma maior concorrência e variedade, além de valorização do mercado nacional.

Mas essas pequenas empresas precisam de ferramentas que as ajudem a crescer e manter sua constância no mercado e pensando nisso existem ferramentas de grandes vantagens para essas empresas.

Como a telefonia VoIP que pode otimizar as suas vendas e atendimentos, mas vamos deixar para falar sobre isso no próximo tópico.

Voip e seus benefícios para o microempreendedor

Primeiramente o Brasil ainda está em fase de exploração com essa tecnologia, ainda não é uma tecnologia consolidada como no exterior.

Estudos mostram que é possível ter até 70% de economia usando o VoIP, ainda mais quando comparado a telefonia comum.

Você ainda possui uma ótima qualidade de voz nas chamadas, sem ruídos que atrapalham as conversas.

Tem uma maior facilidade instalação, sem a necessidade de pessoas irem até o seu local de trabalho e interromper sua rotina, isso acontece devido á instalação VoIP ser virtual tornando possível a instalação remota.

O VoIP também ajuda a sua empresa a ser mais ecológica e sustentável, além de outros inúmero benéficos já comentados aqui no Blog.

Conclusão

VoIP é uma tecnologia capaz de atender todos os tamanhos de empresa, é uma tecnologia que já está consolidada no exterior e com a globalização tende a se consolidar no Brasil e nas Américas também, temos que ser atentos para não cairmos no comodismo e ficar para trás de concorrentes.

Se quiser saber mais sobre a tecnologia e planos poderosos, acesse nosso site ou entre em contato, temos uma equipe que vai te dar todo apoio e suporte necessário para aderir essa tecnologia.

Melhore seu atendimento

atendimento

O atendimento ao cliente é um dos pontos essenciais em qualquer empresa, é moldar sua empresa internamente para atender as necessidades de seus clientes.

Empresas tem buscado a eficiência no atendimento, isso é ótimo, e mostra como o mercado está funcionando.

As pessoas estão cada dia mais cientes de seus direitos e de sua importância para empresas, tornando a sua conversão e fidelização uma tarefa mais complexa, porém, não impossível. Clientes buscam por empresas que resolvam seu problema com eficiência, empresas que os valorizem e transmitam confiança, seja no serviço ou no produto.

Creio que você já identificou a necessidade de um atendimento eficiente e bem encaminhando, isso é ótimo, mas é só a identificação do problema. Para que você atenda as necessidades de seu consumidor é preciso, determinação, paciência, constância e gerência.

Essa mudança vai acontecer diariamente e não “d’água pro vinho”, não há um tempo determinado para que isso ocorra, cada empresa tem sua singularidade e seu processo.

É claro que essa mudança tem que ser transmitida para sua equipe, se preciso todos os dias, para que eles se acostumem com a ideia, e isso também deve ser colocado de forma que eles entendam.

Mas não se assustem, pois, pessoas que estão acostumadas com uma cultura de atendimento mais bruta, tendem a se incomodarem com mudanças, e como um bom gestor você deve manusear essa situação de uma forma benéfica para a empresa e para o colaborador.

A empresa tem que enxergar o atendimento como uma oportunidade única de fidelizar ou arrecadar o cliente. Algumas empresas até usam o atendimento para vender um produto ou solução para o cliente.

Mas como vou melhorar o meu atendimento? Vamos te mostra isso agora.

Dicas para melhorar seu atendimento

Buscamos algumas dicas para te ajudar nesse problema, são dicas que se aplicadas com eficiência iram trazer resultados, vamos lá?

Atenda os problemas

Assim que o cliente chegar, demonstre toda a atenção e empenho para ajuda-lo em seu problema, seja um problema pequeno ou grande demande o mesmo emprenho para que o cliente se sinta confortável.

Tente compreender qual o problema apresentando, usando perguntas relativas, tendo calma e paciência para ouvir a pessoa que esta do outro lado, após a compreensão do caso, você pensa em uma alternativa.

Ofereça sugestões coerentes que possam auxiliar o cliente, instrua ele no caminho e assim você vai conquistando o cliente, demonstrando eficiência e empatia.

Nunca ofereça soluções que não são possíveis de cumprir, pois, assim o cliente irá perder a confiança em sua empresa.

Linguagem coerente

É importante para o cliente a ideia de estar sendo atendido por pessoas que tenham autoridade para resolver problemas ou passar informações desejadas.

Para que isso se torne possível é necessário que sua equipe tenha coerência no que está falando, que estejam alinhados com a ideia e propostas que a empresa oferece.

Digamos que você oferece planos de internet e o cliente liga para se informar, o funcionário 1 diz que o valor é 87 e o funcionário 2 diz que o valor é 77, isso pode causar um transtorno, deixando o cliente desconfortável, podendo até perder o cliente por falta de organização e comunicação.

Obviamente seus funcionários não são robôs, cada um deles tem sua identidade e isso é bom, pois traz diversidade, maneiras diferentes e inovadoras no atendimento e humanização para sua empresa.

Mas para que isso flua corretamente é necessário que você treine seus funcionários, os direcione e gerencie. Esse posicionamento mais organizado vai trazer conforto para clientes, vai mostrar que vocês são comprometidos e responsáveis.

Feedbacks

Busque receber feedbacks após os atendimentos, com perguntas que avaliem sua empresa e seu atendimento, essa atitude vai trazer alguns registros sobre como sua empresa está na visão do cliente.

É de extrema importância para você compreender onde tem acertado e errado, você pode gerar dados como: perguntas frequentes, dores do cliente, soluções, etc.

Dados que podem se tornar em estratégias/campanhas de marketing e impulsionar o atendimento, já prevendo possíveis problemas e perguntas, assim deixando o trabalho mais simples.

Relacionamento

Muitas vezes clientes querem se sentir em casa, buscam conforto e se você apenas demonstra interesse no dinheiro dele, vai deixa-lo cada vez mais desconfortável.

Para evitar isso, se atente as conversas, busque ajuda-lo, desde o pré até o pós venda, auxiliando-o e otimizando seu atendimento, a tendência é que a cada ligação o atendimento melhore e não que piore.

Entendemos que há clientes que são difíceis, e para aprender a lidar com eles, indicamos que estude e treine seus funcionários com técnicas para esses momentos.

Esse relacionamento pode gerar uma fidelização do cliente e prováveis novos negócios. E isso vem de uma “amizade empresarial” saudável entre as duas partes.

Fique atento ao mercado e suas mudanças para não perder prioridade dos clientes por estar relaxado com seus métodos.

Gerencie reclamações

Não se assuste, toda empresa tem reclamações e na medida que seus clientes aumentam as reclamações tendem a aumentar, sempre haverá o desejo de mais, é um fato, mas o intuito não é te desanimar, é te fazer entender que criticas são oportunidades de crescimento, claro quando elas são criticas controladas, criticas massivas indicam falhas que incomodam seus clientes e são peças chaves para que procurem um concorrente.

Mas como criticas podem ser oportunidades? Se você identificar uma dificuldade do seu cliente em relação ao seu atendimento ou negócio, o próximo passo será buscar uma solução, isso pouco a pouco vai tornando sua empresa completa e preparada para mais clientes.

A um tempo para que essas reclamações sejam verificadas e solucionadas, entre 24 e 48 horas, caso o problema seja mais profundo, cabe ao atendente informar os procedimentos que devem ser tomados.

Se as reclamações começarem a sumir, desconfie, seu cliente pode estar cansado de reclamar e pensando em buscar a solução em outro lugar.

Invista no cliente

Como já dito, o seu cliente deseja ser valorizado, e você precisa estar atento em como vai atender a esse desejo.

Você provavelmente pensou em promoções e brindes, mas não é bem assim, investimentos internos funcionam bem, invista em sua empresa, no atendimento, em seus produtos, serviços e funcionários.

Consequentemente esses investimentos refletem no cliente final, deixando-o cada vez mais valorizado e fidelizado em sua empresa.

Busque ferramentas

E por último e de grande importância, você precisa de ferramentas para proporcionar um atendimento de qualidade e eficiente.

Para isso te indicamos a telefonia VoIP, ela proporciona uma enorme qualidade de ligação, ferramentas que auxiliam seu atendente, um gerenciamento fácil e por um valor bem menor do que a telefonia comum.

Caso queira saber mais sobre VoIP e telefonia em nuvem, acesse nosso site.

Com essa tecnologia em mãos e com a aplicação dessas dicas, temos a certeza de que você vai alcançar ótimos resultados.

Gostou? Veja mais em nosso blog.

O que é telemarketing?

telemarketing

Basicamente é uma estratégia de vendas por telefone, oferecendo serviços e produtos á possíveis clientes. Atualmente foram inseridos no telemarketing o atendimento ao cliente, suporte e cobranças.

O telemarketing tem uma primeira impressão não muito agradável de primeira, isso é fato.

Isso acontece devido a ligações excessivas, falta de assertividade e inconveniência de algumas empresas.

Porém esse cenário está mudando, o telemarketing vem se tornando um excelente meio de relacionamento e captador de leads.

E vamos te explicar o do por que disso.

A definição de telemarketing

O telemarketing é uma forma de marketing direto, apresentando produtos e serviços, o responsável por isso é o call center. Voltado a conversões o telemarketing tem evoluído e criado novas áreas, como o suporte, atendimento ao cliente e cobranças.

O telemarketing tem suas raízes nascendo em meados do século 20, apresentando traços do que é o telemarketing hoje.

Com o tempo o telefone evoluiu e começou a chamar atenção do mercado. Assim nascendo os primeiros operadores de telemarketing, inicialmente eram apenas mulheres, mas depois foi incluído os dois gêneros.

E com a chegada da internet os meios de comunicação se tornaram mais variados, retirando a saturação de apenas telefones, passando a comunicação para redes socias, e-mail, chats e SMS.

E mesmo assim o telemarketing ainda é responsável por grande parte da receita de muitas empresas, ou seja, o telemarketing é muito efetivo.

Você pode perceber isso, pois o telemarketing ainda acontece, se não funcionasse seria um serviço escasso, pelo contrario no Brasil é um dos setores que mais empregam.

Infelizmente esse serviço é conhecido popularmente pelo excesso de mensagens (spam), tornando a rejeição desse serviço algo comum.

Empresas tem repensado suas estratégias de telemarketing, para não perder esse meio de relacionamento com o cliente.

Vantagens do telemarketing

Relacionamento

Os consumidores tem mudado, estão reconhecendo cada vez mais o poder de compra deles.

Eles têm procurado empresas que os valorizem em todo processo de compra, assim criando um relacionamento e gerando confiança para aquisição do produto/serviço.

Informações sempre atualizadas

Com o serviço de atendimento ao cliente as pessoas começam a ligar para conhecerem o produto/serviço oferecido e tirar dúvidas.

Isso também tem bastante impacto caso você possua um 0800 que aumenta esse fluxo de ligações ainda mais.

Com essas ligações você pode atualizar o cliente sobre seus serviços, preços, planos, propostas, além de poder fazer um remarketing.

Confiança

Existem pessoas que desconhecem o autoatendimento ou não se adaptaram a esse tipo de tecnologia.

Optando por um relacionamento humanizado, onde recebem um suporte de uma pessoa capacitada e profissional, mas para atingir esse objetivo é essencial que o call center seja capacitado para essa função.

Assim gerando uma confiança entre esse cliente e sua empresa.

Vendas

Podemos dizer que vendas é a essência do telemarketing, essa ferramenta pode gerar ótimas vendas, negociações e parceiros.

É necessário um profissional treinado para vendas, possuindo estratégias de prospecção e tendo em mente o objetivo final, que é a conversão.

Assertividade

Com as tecnologias de hoje como a gravação de chamadas é possível que você analise seus consumidores.

Com isso você pode criar estratégias mais assertivas e convenientes, pois você pode compreender quais são as dúvidas mais comuns, quais as dores do seu cliente e o que você pode oferecer parar sanar essa dificuldade.

Conclusão

Por mais que muitos achem o telemarketing uma pedra no sapato, ele ainda se prova eficaz e de enorme importância para empresas que compreendem o valor de uma comunicação assertiva, humana e constante.

Saiba mais sobre telefonia em nosso blog.

VoIP é ecológico?

ecológico

Provavelmente você já ouviu falar sobre sustentabilidade, o assunto tem crescido nos últimos anos, cada vez mais empresas e consumidores tem se preocupado com o futuro das próximas gerações e com a poluição causada por tecnologias.

E digamos que você possua uma central telefônica comum em sua empresa, ela utiliza de um servidor/data center para armazenamento de dados. Isso pode gerar custos muito altos em sua empresa e prejudicar gravemente o meio ambiente, já que essa tecnologia tem de estar ligada 24 horas para que haja refrigeração.

Em uma pesquisa feita pelo Laboratório Lawrence Berkeley, entre 2000 e 2005, a despesa de energia elétrica aumentou cerca de 90%, esse quadro mudou com a computação em nuvem e sua vantagem de redução nos custos de energia e consequentemente na emissão de carbono, tornando real o conceito de sustentabilidade empresarial.

Já fizemos um artigo explicando o que é o armazenamento em nuvem caso queira compreender mais sobre essa tecnologia.

Por que o VoIP é ecológico?

Como você já deve ter visto VoIP é uma tecnologia que é utilizada através da internet, tendo sua central armazenada na nuvem, sem a necessidade de servidores próprios, evitando grandes custos. Mas principalmente tornando sua empresa ecológica e sustentável, isso traz inúmeros benefícios para o meio ambiente e ainda traz credibilidade para sua empresa, pois nos dias atuais as pessoas não se preocupam apenas em consumir, mas quais efeitos o seu consumo traz.

Vantagens ecológicas do VoIP

Redução de CO²

A migração para o VoIP pode reduzir a emissão de carbono na atmosfera em até 84%, trazendo benefícios para as mudanças climáticas.

Redução de hardwares

Como já dito, você não vai precisar de uma infraestrutura gigantesca como seria na telefonia comum, você precisará de apenas um dispositivo para acessar sua central, seja ele um smartphone, desktop ou tablet. Assim evitando grandes gastos com equipamento e economia de energia elétrica, ou seja, além de sustentável o Voip é econômico.

Credibilidade

E reforçando o poder de marketing da sustentabilidade, os consumidores mudaram de um tempo para cá, não se preocupando apenas com o produto final ou serviço, mas se preocupando com processo de construção. E com a telefonia não é diferente, seus consumidores tendem a permanecerem, não apenas pelo serviço, mas pelas soluções que ele oferece para inúmeros problemas, como a poluição do planeta.

Há outras inúmeras vantagens em relação ao Voip, também já falamos sobre isso aqui no blog, acesse aqui.

 

Esperamos que esse artigo tenha atingido sua expectativa, caso queira conhecer mais sobre Voip, acesse nossa página. Clique aqui.