Melhore o desempenho do seu VoIP com esses passos

VoIP

O sistema VoIP, como o oferecido pela Avoip, é uma forma de comunicação simples, econômica, vantajosa e segura quando é comparado a telefonia comum, por esses motivos esse sistema tem sido buscado por muitas empresas. Como toda tecnologia, o VoIP não é perfeito. Existem alguns problemas relacionados a qualidade de voz que esse sistema traz, devido ao seu uso ser feito através da internet. Mas não se preocupe vamos te mostrar formas de solucionar qualquer problema relacionado a qualidade do VoIP. 

O que é o VoIP?

Voip é uma sigla para Voice Over Internet Protocol, traduzindo quer dizer Voz sobre protocolo de Internet também conhecido como Telefonia IP. 

Voip é uma tecnologia que utiliza a internet para fazer chamadas telefônicas. A voz é transformada em dados e enviada como se fosse um arquivo para o computador do destinatário, após chegar se torna novamente em ondas sonoras. 

Como funciona a chamada VoIP?

Quando acontece uma ligação através do VoIP a sua voz é transformada em dados, esses dados são fragmentados, chamamos esse fragmento de Pacote de voz, esse pacote de voz é transferido através de linhas de internet diferentes tornando a chamada eficiente. 

Após os dados chegarem nos destinatários eles são transformados novamente em voz para que seja compreendimento, esse processo é feito em milissegundos. 

Problemas mais comuns no VoIP

Entendemos que ecos, ruídos e falhas podem acabar afetando a sua comunicação com o cliente, e para evitarmos isso, devemos mostrar os tipos mais comuns de erros no VoIP, após isso te apresentaremos as melhores soluções. 

Ecos 

Se você já passou pela situação de receber a resposta do cliente com atraso de voz, ou se a ligação tinha aquelas lacunas de silencio desconfortáveis, você já passou pelo problema de “Eco na ligação”. Esse problema não acontece pela qualidade de voz, mas acontece pelos intervalos irregulares que a voz é transmitida. O problema disso é que quem ligou e os atendentes se interrompem constantemente, pois observam uma oportunidade de falar toda vez que a chamada fica com lacunas de silencio. 

Falhas 

Esse problema ocorre quando a ligação tem interrupções no áudio. O áudio chega incompleto ou com partes cortadas ou puladas, causando grande constrangimento entre cliente e atendente. 

Esse problema ocorre quando um pacote chega à frente de outro ou quando esses pacotes não são identificados. 

Quedas 

O mais temido de todos é a queda, responsável por não permitir que a ligação aconteça. Isso acontece quando o pacote não chega, independentemente de ser apenas um fragmento, se um pacote não chegar à transferência não acontece.

Como resolver os problemas comuns

Um motivo muito comum nesses casos é a qualidade de internet usada em sua empresa ou casa, mas não é o único motivo, outro motivo pode ser a má gestão de sua internet. Neste caso você é o responsável por identificar o problema. 

Primeiro busque saber se o problema é constante ou acontece apenas nos momentos em que você está utilizando a internet. 

Se o problema ocorre apenas quando existe um grande uso de rede indicamos para você a configuração do QoS (Qualidade de Serviço), isso é uma programação em seu moldem que pode ser usada para melhorar a sua comunicação. 

Para configura-lo indicamos que peça para seu técnico de informática ou provedor de internet fazer a configuração em seu moldem, é uma configuração básica que vai pegar todo o seu pacote e vai separar uma porcentagem apenas para o uso de telefone. 

Dessa forma por mais que o uso da sua internet seja extremo, não haverá interferência na ligação, pois sua internet vai estar sendo separada e usada corretamente. 

Se mesmo com a configuração QoS os problemas continuarem ocorrendo, cabe a você avaliar se você deve aumentar a capacidade deu sua banda larga contratando o pacote maior, no VoIP é aconselhado que você tenha 15mb mínimos para ter uma telefonia estável. 

Outras soluções do VoIP

Evite interferências 

Se você possui um telefone com a frequência de Gigahertz (GHz) mais alta pode ocorrer interferências. Indicamos que sempre use o telefone de 2,4 GHz este tipo de frequência tem um alcance maior e um pouco mais lento do que o tipo de 5,8 GHz que possui menos alcance, porém entrega mais rápido. 

Você também pode usar as duas frequências simultaneamente podendo organizar demandas especificas para cada uma. 

Invista em fone 

A infraestrutura por mais que não seja uma parte principal do VoIP é importante para um funcionamento regular e agradável. Se você possui um fone de má qualidade e deseja uma qualidade de voz excelente, sinto em dizer, mas não vai dar certo, é necessário que você possua um fone de qualidade para obter uma chamada de qualidade. 

Então não economize em infraestrutura por mais que ela não seja a parte essencial para o VoIP. 

Roteador 

Se você possui todos os outros requisitos e acaba perdendo qualidade na ligação vale citar que existe roteadores que podem ser otimizados para o uso do sistema VoIP, esses roteadores são capazes de suportar uma maior quantidade de uso simultâneo. 

O mais indicado é o roteador especifico para o VoIP, esse roteador tem uma vantagem, sempre que possível ele irá priorizar o VoIP e suas chamadas no pacote de internet. 

Se você faz home office voltamos a citar a configuração QoS que tem o potencial de ser configurado em seu roteador particular para definir uma capacidade única para seu sistema VoIP. 

Evitar o WiFi 

O WiFi não é projetado para uso de chamadas, ele pode ser muito inconstante e instável, indicamos um aparelho cabeado, pois dessa forma você possuí segurança de chamada com qualidade. Outro problema é que devem existir uma infinidade de aparelhos conectados ao WiFi com seu sistema VoIP, dessa forma ele irá disputar banda larga com outros usuários. 

Reduza o uso de internet 

Uma solução rápida é limitar o uso de internet em quanto está usando o sistema VoIP, para que isso aconteça você precisa simplesmente fechar o máximo de abas em segundo plano nos aparelhos que utilizam a mesma rede, depois disso você ainda pode diminuir o fluxo de downloads. Assim você não precisa contratar mais planos de internet e possui uma telefonia de qualidade estável. 

Monitore suas chamadas pelo VoIP

Nós aqui da Avoip disponibilizamos um recurso muito importante para sua empresa e é gratuito, se trata da Gravação de chamadas, este recurso te possibilita ter acesso a sua ligação depois de ter sido encerrada. 

Com isso você pode monitorar as ligações para ver se a algo que está trazendo ruído ou desconforto na ligação, você pode identificar e analisar problemas que passaram despercebidos durante a ligação. 

Conclusão

Percebemos que todas as tecnologias possuem seus contras, e por mais que existam no VoIP eles podem ser solucionados com êxito em poucos passos, basta você estar atento a como tem sido suas chamadas e buscar resolver os problemas com esses passos, caso eles não se resolvam é necessário acionar o suporte do provedor. 

A Avoip tem o maior prazer em te ajudar com um suporte dedicado e excelente, buscamos te ajudar com uma telefonia econômica e segura, quer saber mais? Acesse nossos planos. 

Tipos de PABX

TIPOS DE PABX

A cada momento o mercado fica mais globalizado e comunicativo, sendo assim se faz necessários para todo tipo de empresa compreender mais sobre tecnologias de comunicação como o PABX. 

Essa ferramenta não traz apenas facilidade de uso no dia a dia, mas um custo benefício sem comparação. Empresas que desejam ter uma comunicação de qualidade tanto interna como externa devem conhecer todos os tipos de PABX, isso para poderem decidir qual o melhor investimento para a empresa. 

Existem alguns modelos hoje que vão do analógico ao digital, porém sabemos que para algumas pessoas pode ser difícil essa escolha então vamos apresentar e explicar todas elas para você. 

O que é PABX?

Resumidamente o PABX é uma central telefônica da sua empresa, o aparelho é conectado diretamente em uma operadora de telefonia. Ele é conectado diretamente com as linhas internas por meio de ramais. Após a configuração do sistema as ligações começaram a ser direcionadas automaticamente para o ramal escolhido. 

Esse processo de ramais é responsável por deixar sua comunicação interna muito mais rápida e eficiente, atingindo todas as áreas de sua telefonia, suporte, venda, financeiro ou outra área que sua empresa use. 

Quais os principais tipos de PABX?

A comunicação tem que se inovar para suprir as necessidades do mercado, sendo assim ela utiliza das novas tecnologias para aprimorar sua utilidade e ferramentas, isso impacta diretamente o PABX que nada mais é do que a linha do tempo da telefonia, mas vamos lá, quais os tipos de PABX? 

PABX analógico

O primeiro na linha do tempo, é o PABX analógico, ele está cada vez mais em desuso, mas ainda sobrevive em algumas empresas, sua principal característica é a conexão das pessoas. 

Como você deve imaginar ele necessita de meios físicos para ser utilizado, ele requer manutenções e cabos para fazer seu trabalho, por esse motivo ele tem sido deixado de lado, pois a necessidade de manutenção é considerada perda de tempo nos dias de hoje. 

Ele possui poucos recursos, como a efetuação da chamada e transferência de chamada, mas sua principal desvantagem é o enorme custo, tanto de equipamentos como de manutenção. 

PABX digital

A evolução do PABX começa com o digital, que disponibiliza alguns recursos online, assim se tornando uma sensação para empresas que ansiavam por mais tecnologia. 

Ele ainda leva algumas das tecnologias que possuia na versão analógica e outras que são acessadas através da digitalização. A sua característica mais contrastante ao seu antecessor é a possibilidade de ter mais ramais. 

Também utiliza de algumas funções avançadas como a seleção de linhas, e a peça que faltava é a melhora nas ligações, que não possuem tantos ruídos. Essa tecnologia se diferenciou muito por suas otimizações e por seu custo mais baixo. 

VoIP

O nosso queridinho aqui, conhecido por outros nomes como Voz sobre IP, IP ou VoIP, é um dos recursos mais inovadores do mercado, seu diferencial está na sua possibilidade de uso remoto, para usá-lo basta ter um acesso à internet de qualquer aparelho. 

Normalmente é usado em um software, sendo assim você pode se conectar com sua equipe e fazer uma reunião de qualquer lugar que possua internet, esse diferencial não tinha tanto poder até pouco tempo, mas com a crise que percorreu a humanidade tivemos que “nos virar” de casa, e nada mais perfeito que o PABX VoIP para isso. 

Ele ainda disponibiliza de inúmeras ferramentas, como discador automático e fila de atendimento, dois auxiliadores incríveis para empresas que possuem muita demanda. 

Não podemos deixar de falar de custo benéfico, sim, você não vai precisar desembolsar muito para ter essa tecnologia, o que você precisa é de um celular, computador ou tablet que tenha acesso á internet, você não vai precisar investir muito em equipamento e nem em manutenção. 

PABX em nuvem

E agora o trunfo mais novo da telefonia, o PABX em nuvem. Diferente de outras tecnologias ele é armazenado em nuvem, ou seja, sem a necessidade nem o risco de ter que armazenar sua telefonia em servidores internos, isso já propõe uma segurança e economia enorme. 

É a telefonia mais inovadora dos últimos anos, pois assim como o VoIP você pode ter acesso a ele de qualquer lugar do planeta. É indicado para todas empresas que almejam um crescimento e expansão. 

Como foi dito acima com o crescimento do trabalho remoto ou home office a necessidade de mobilidade cresceu e a resposta para isso são tecnologias como o PABX em nuvem. Essa tecnologia ainda te permite ter uma infinidade de recursos como no VoIP, se destacando a gravação de voz e o siga-me. 

A sua instalação é mais rápida da lista e seu custo benefício é incrível, além de ter a capacidade de ter algumas integrações nele.

QUAIS OS TIPOS DE PABX

Qual escolher?

Essa decisão tem que ser tomada uma hora ou outra, não podemos deixar que nossa comunicação seja passada de forma amadora, mas para fazer uma escolha inteligente e correta você deve levar em conta algumas coisas, como: qual a necessidade de comunicação de sua empresa, qual a comunicação mais viável para você e sua empresa lidar, com qual você vai se adaptar de forma mais rápida, quanto você quer gastar, o que seu público vai achar, qual os projetos a longo prazo.

Após analisar esses pontos tenho certeza que sua assertividade vai ser maior. 

Conclusão

Após esse processo cabe a você escolher um provedor de confiança e para isso é que estamos aqui, o objetivo da Avoip é levar uma comunicação segura, inovadora, econômica e confortável para os nossos colaboradores. 

E para isso desenvolvemos planos que podem te auxiliar, independentemente do tamanho da sua empresa. 

Temos um suporte de qualidade para tirar suas dúvidas e te auxiliar no pós-venda, além de nossos fundadores terem mais de 15 anos de experiência no mercado de telefonia. 

Quer conhecer acesse nossa página.

Fila de atendimento o que é?

Fila de atendimento

O que é?

Muitos já passaram por uma fila de atendimento e não sabem, essas filas são bem comuns quando você liga para empresas que tem grandes demandas de ligação, empresas como bancos, escritórios e provedores de internet. 

É um recurso utilizado quando há grande demanda de ligações, o cliente é colocado em modo de espera, ele fica ouvindo uma música ou uma pequena mensagem antes de ser atendido. 

Ai que entra a fila de atendimento, pois as demandas de ligação são enfileiradas no ramal definido. 

Os motivos de isso ocorrer são inúmeros, como o responsável por atendimento estar ocupado ou impossibilitado, horário de funcionamento, pausas para obter uma melhor solução e outros. 

A Avoip oferece essa tecnologia como um recurso gratuito em nossos planos. 

Quais as vantagens da fila de atendimento?

Agora que você já entende o que é a fila de atendimento, vamos sitar algumas das vantagens da ferramenta. 

Antes é importante falar que a fila de atendimento deve estar sempre otimizada com mensagens atualizadas ou músicas que mudam após um período. 

Quando a ferramenta é bem utilizada, ela alivia processos da empresa, como suporte e atendimento comercial. 

Mas vamos as vantagens. 

Menos chamadas perdidas

Se a sua empresa perde ligações frequentemente devido à falta de disponibilidade de atendentes, com a fila de atendimento isso muda. 

Por que quando um cliente ligar e o atendente não estiver disponível, a ligação irá continuar na fila de atendimento com uma mensagem programada ou música, dessa forma a ligação não vai ser perdida e assim que o seu atendente estiver disponível ele vai fazer o atendimento ao próximo cliente da fila. 

Mensagens atrativas

É legal você investir em mensagens atrativas ou informativas, que façam algum tipo de marketing par sua empresa, isso por que ao invés de o seu cliente estar ouvindo uma música chata que possa até estressa-lo, ele vai estar ouvindo uma mensagem importante da sua empresa. 

Direcionamento assertivo

Com a fila de atendimento os direcionamentos ficam mais assertivos, ou seja, a chamada de suporte tende a ser encaminhada pro suporte. 

Assim seu cliente não vai ficar sendo direcionado para vários ramais até achar alguém que o ajude em seu problema ou dúvida. 

Percebe a vantagem? Você vai evitar reclamações como: “vocês estão me enrolando”, “não tem pessoal capacitado?” e outros. 

Atendimento mais rápido

A ferramenta também evita perda de tempo com o pré-atendimento, isso porque esse processo não vai ser mais feito por seu funcionário, mas pela fila de atendimento. 

Isso porque a ferramenta disponibiliza um recurso para filtrar a ligação do seu cliente, dessa forma seu cliente não perde tempo com pré-atendimento nem sua equipe. 

Quais empresas precisam de fila de atendimento?

Se você tem recebido reclamações que seus clientes não conseguem falar com sua empresa, se você tem perdido muitas ligações ou se sua renda não tem evoluído. 

Claro você deve observar se apenas a fila de atendimento vai resolver o problema ou se é necessário mais um funcionário, vale até observar se todos estão bem treinados e em conformidade com as informações do produto/serviço oferecido, já fizemos um artigo aqui de como ter um atendimento otimizado, acesse. 

Conclusão

A fila de atendimento, é ótima para empresas que possuem reclamações com falta de atendimento e pouca produtividade. 

Claro a ferramenta é ótima, mas fica melhor ainda com o VoIP e URA integrados nela. 

Caso tenha interesse, a Avoip tem planos para todo tamanho de empresa, acesse Planos pra saber mais. 

O que é contact center e o que faz?

o que é contact center

Existe uma confusão comum entre as pessoas em relação ao contact center e o call center, isso acontece por serem centrais de atendimento. A diferença está na forma em que acontece o atendimento.

O contact center é muito mais completo e eficaz do que o call center e não é devido às competências que os dois possuem, mas devido aos meios usados para se comunicar com o cliente, também existem outras diferenças, vamos te mostrar logo abaixo.

O que é contact center?

O suporte por telefone surgiu em 1960 junto a criação do PABX com seu sistema de ramais. O serviço é muito tradicional para atender ao suporte de uma marca. Com o tempo houveram evoluções, com a globalização e surgimento de novos canais de comunicação elas ficaram ainda mais impactantes.

Como dito, surgiram novas tecnologias para a comunicação e isso aconteceu devido à transformação digital que trouxe o computador, Redes sociais e a internet. Com isso as empresas se reinventaram para alcançar seus clientes nos novos canais de comunicação.

Existem inúmeros exemplos de empresas que se destacaram nesse meio de transformação digital, como: Netflix, Uber, Spotify e outros, ou seja, não é impossível de alcançar resultados nos dias de hoje, só é necessário estudo e esforço.

Com isso surgiu o contact center, que utiliza de ferramentas para atendimento ao cliente como: Redes sociais, chats, SMS, telefone e outros. Deixando de usar apenas o telefone, caso dos call centers, não negligenciamos a importância dessa profissão, mas entendemos que é necessário para empresa estar em todos os canais de comunicação para o cliente.

Call center x contact center

Qual as diferenças entre contact center e call center?

O call center vai usar unicamente o meio de comunicação por telefone. O trabalho dele pode ser otimizado com tecnologias como URA, fila de atendimento, discador automático e outros, porém todo contato com o cliente será apenas por ligação.

A eficiência do call center pode ser melhorada quando é usado tecnologias como o VoIP, caso não conheça, já fizemos um artigo sobre essa tecnologia.

Que resumidamente faz ligações através da internet, otimizando qualidade, mobilidade e o bolso da empresa contratante.

Já o contact center utiliza todos os meios necessários para alcançar o cliente de forma moderna e inovadora, retirando os problemas de ligações constantes ou de perca de clientes devido a sua empresa não estar presente naquele meio.

Os contact centers ganharam ainda mais relevância com o impacto da pandemia, pois através de redes sociais você podia mostrar seu produto e fazer o atendimento.

Veja mais sobre o contact center.

Como age um contact center?

Por mais que o grande diferencial da profissão é o atendimento através de inúmeras tecnologias. Existe um conceito simples nessa profissão que é criar experiencias para o consumidor.

Por isso a tecnologia é importante pro contact center, ele utiliza dela para atingir o cliente e satisfazer a necessidade de mais conforto que ele sente.

Pense comigo, se seu cliente está sentado no sofá e ele deseja pedir uma pizza, é mais fácil que ele vá até a pizzaria ou use o Whatsapp/app de delivery para pedir? A resposta é óbvia, ou seja, o consumidor deseja que você vá até ele e não o contrário.

Pensando assim o contact center atua em inúmeras plataformas para chegar até o cliente, elas são: Redes sociais, chats em tempo real, chatbots, tickets, SMS, E-mail, Site, apps e telefone.

Como saber se você precisa de um contact center?

Empresas que usam a telefonia como principal meio de atendimento há muito tempo tendem a serem um pouco rígidas para compreender a necessidade de evoluir para o contact center, mas não há motivo para esse medo, pois o contact center é a evolução do call center, ou seja, não é necessário e nem indicado que a telefonia da sua empresa seja desligada.

Isso por que a empresa provavelmente possui clientes que estão acostumados com o atendimento por telefonia e isso poderia causar incômodos para ele e para sua empresa.

Mas em qual caso tenho a necessidade de evoluir?

Necessidade dos clientes

Como dito os clientes gostam de conforto e sabem que as tecnologias proporcionam isso, caso ele queira se cadastrar na sua empresa e o único horário que ele possa fazer isso seja após as 18, ele não poderá concluir a tarefa se você estiver usando o meio telefônico e fechar as 18, mas se você disponibiliza uma ficha de cadastro em sua página/Site isso se torna fácil.

Se caso ele queira um atendimento rápido para apenas tirar uma dúvida, ele pode acessar um app ou chat que faça essa função de forma automática.

Satisfação

No mundo de hoje, aconteceram mudanças quando falamos de empresa e consumidor, as pessoas estão cada vez mais críticas e acidas devido à globalização de informação. Hoje se você disser algo que não deve em nome de sua empresa, você corre risco de ser alvo de boicote, e independente do tamanho isso pode te afetar.

E pensando assim é importante você estar atento se seu atendimento está sendo bem avaliado por seus consumidores, em caso de insatisfação você tem que verificar se o atendimento está atingido todas as necessidades do cliente ou se cabe a sua empresa oferecer um serviço de contact center.

Sem produtividade

As empresas sofrem com falta de produtividade por parte da equipe e isso tem inúmeros fatores. Pode ser falta de treinamento devido a falta de tempo, baixa capacidade, ferramentas obsoletas, mudança de mercado ou falta de recurso.

Isso pode afetar a sua empresa internamente e sabemos que se não houver organização interna o resultado é externo, como perda de clientes.

Pensando assim, digamos que seus clientes estão na faixa etária de 18 a 30 anos, eles tendem usar mais redes sociais do que o telefone, dessa forma a produção vai ser cada vez pior, por falta de comunicação com o público.

Dessa forma o seu funcionário não vai alcançar resultados por falta de análise de mercado e investimento interno em treinamento e recursos.

Vantagens do contact center

Quais as vantagens do contact center para sua empresa?

Centralização

O contact center é especializado em atendimento por vários canais e por isso pode centralizar todos os canais da sua empresa em apenas uma pessoa, assim evitando que haja uma equipe enorme para cada canal, mas claro se a empresa tem grande fluxo de atendimento é necessário mais de um contact center.

Também você evita perda de tempo, deixando seu atendimento mais rápido, esse tempo economizado pode parecer pouco, mas é bem evidente no final do mês e no feedback do cliente.

Maior alcance

Essa vantagem vem dependendo do quanto você está presente na vida do cliente se você se oferece apenas por telefone, apenas pessoas que utilizam de ligações diariamente vão ser alcançadas, dessa mesma forma com os outros canais.

Mas com o contact center esse alcance é geral, pois você estará presente em todos os canais possíveis ou pelo menos nos mais utilizados, já mostramos quais são aqui.

Integridade nas informações

Com o contact center tudo está centralizado, inclusive as informações, ou seja, não haverá confusão de atendimento pois o contact center que passou as informações via chat, também pode passar via e-mail.

Assim você evita desconfiança do cliente e falta de organização interna e externa.

Facilidade no atendimento

A facilidade é outro benefício relacionado distribuição de demanda feita pelo contact center e com as ferramentas de hoje é ainda mais fácil, dessa forma facilita a comunicação do cliente e do atendente.

Mas óbvio que o treinamento tem que ser dado para o contact center, dessa forma o atendimento vai ser simples e eficaz.

Como otimizar o contact center?

O contact center é muito eficiente e já provamos isso aqui, mas não é só largar ele com as ferramentas e pronto, é necessário que as ferramentas estejam sempre atualizadas.

Como assim? Digamos que você possua uma rede social como o Instagram e essa rede social não está dando o resultado esperado, para que o resultado seja bom, você pode otimizar o seu feed que é como uma vitrine de sua empresa no Instagram e também fazer anúncios, dessa forma tenho certeza que os resultados vão ser melhores.

Também invista em ferramentas que ajudem o contact center a ter uma ideia de onde melhorar ou de como construir uma estratégia mais assertiva.

Treinamento é indispensável, sempre dando feedbacks construtivos, e atualizando de melhoras necessárias.

E óbvio, o ambiente para esse profissional deve ser bom, tratando-o com humanidade e respeito.

Usando essas dicas o seu contact center pode causar um impacto enorme nos resultados da sua empresa.

Gostou do artigo? Temos muito mais em nosso blog, acesse para não perder novidades.

Gravação de chamadas

Gravação de chamadas

Você conhece o potencial da ferramenta “Gravação de Chamadas” disponível no telefone VoIP? Continue lendo para entender melhor.

A telefonia VoIP, também conhecido como telefonia IP, está em ascensão em nosso país, ela surpreende por seu baixo custo e variedades de recursos em relação ao sistema de telefonia tradicional.

Entre os benefícios disponibilizados por essa tecnologia, está a grande mobilidade, facilidade de expansão e a Gravação de chamadas. E hoje vamos falar especificamente sobre essa ferramenta de Gravação de Chamadas. Esse recurso normalmente é disponibilizado pelo provedor da tecnologia, é um recurso que te oferece vantagens mais internas que podem impactar no externo da empresa.

Quais as vantagens de gravar suas chamadas?

Isso vai depender muito de qual nicho seu negócio atua, no meio jurídico o poderio dessa ferramenta é alto devido a gravidade das conversas, ou até mesmo em empresas que possuem grande fluxo de ligações.

A Gravação de chamadas pode evitar processos judiciais que não possuem base. Também protege seu público, assim passando confiança, pois essas conversas podem ser acessadas por eles, caso se sintam lesados no decorrer da ligação.

Com a ferramenta é possível alcançar seus clientes com mais assertividade, pois você pode usar os dados armazenados para analisar e encontrar informações chaves que deixam seu atendimento mais profissional e capacitado.

Também pode ser usada como um meio estratégico para melhorar seu marketing, atendimento e até para avaliar seus funcionários. A Gravação de chamada quando usada com sabedoria, se torna uma vantagem comercial incrível que influencia diretamente no resultado final de suas operações.

Cuidados ao usar a ferramenta

Os benefícios são de extrema atração, mas você deve possuir alguns cuidados ao utilizar o recurso. E para seguir essas normas à risca vamos te auxiliar.

Para começar é necessário que você avise o seu consumidor que a conversa está sendo gravada. Calma! Isso é muito comum hoje em dia, com certeza você também já foi avisado em uma ligação que a conversa seria gravada para sua segurança.

Caso você possua um call center ou funcionário que atue no meio de comunicação, fique atento ao regulamento 6.523/2008. Uma das exigências expostas é que você deve armazenar as gravações feitas por 90 dias, dessa forma você deixa seu cliente e você mais seguros, pois tanto você quanto ele tem direito a acessar essas conversas caso haja algum transtorno.

De todas as formas é bom respeitar a privacidade de seus clientes e de seus funcionários, não extrapole com a ferramenta, pois isso pode causar problemas a você e sua empesa.

Demonstrar a gracvação de uma chamada

Como usar a gravação de chamadas

Ao contrário do que você imagina, a ativação e usabilidade da ferramenta é bem simples. Você não vai precisar gastar horrores com equipamentos como na telefonia comum, como já dito esse recurso é disponibilizado pelo provedor da tecnologia VoIP, e muitas vezes é um recurso gratuito.

Para utilizar, o provedor do serviço contrata um software que armazena seus dados de conversa em arquivo mp3, esses arquivos são armazenados assim que é feita a ligação, assim você pode acessar instantaneamente.

Conclusão

Vimos o quanto a Gravação de chamadas tem a oferecer para sua empresa, esse e muitos outros recursos estão disponíveis no telefone VoIP, caso queira saber mais acesse nosso blog ou página.

Melhore seu atendimento

atendimento

O atendimento ao cliente é um dos pontos essenciais em qualquer empresa, é moldar sua empresa internamente para atender as necessidades de seus clientes.

Empresas tem buscado a eficiência no atendimento, isso é ótimo, e mostra como o mercado está funcionando.

As pessoas estão cada dia mais cientes de seus direitos e de sua importância para empresas, tornando a sua conversão e fidelização uma tarefa mais complexa, porém, não impossível. Clientes buscam por empresas que resolvam seu problema com eficiência, empresas que os valorizem e transmitam confiança, seja no serviço ou no produto.

Creio que você já identificou a necessidade de um atendimento eficiente e bem encaminhando, isso é ótimo, mas é só a identificação do problema. Para que você atenda as necessidades de seu consumidor é preciso, determinação, paciência, constância e gerência.

Essa mudança vai acontecer diariamente e não “d’água pro vinho”, não há um tempo determinado para que isso ocorra, cada empresa tem sua singularidade e seu processo.

É claro que essa mudança tem que ser transmitida para sua equipe, se preciso todos os dias, para que eles se acostumem com a ideia, e isso também deve ser colocado de forma que eles entendam.

Mas não se assustem, pois, pessoas que estão acostumadas com uma cultura de atendimento mais bruta, tendem a se incomodarem com mudanças, e como um bom gestor você deve manusear essa situação de uma forma benéfica para a empresa e para o colaborador.

A empresa tem que enxergar o atendimento como uma oportunidade única de fidelizar ou arrecadar o cliente. Algumas empresas até usam o atendimento para vender um produto ou solução para o cliente.

Mas como vou melhorar o meu atendimento? Vamos te mostra isso agora.

Dicas para melhorar seu atendimento

Buscamos algumas dicas para te ajudar nesse problema, são dicas que se aplicadas com eficiência iram trazer resultados, vamos lá?

Atenda os problemas

Assim que o cliente chegar, demonstre toda a atenção e empenho para ajuda-lo em seu problema, seja um problema pequeno ou grande demande o mesmo emprenho para que o cliente se sinta confortável.

Tente compreender qual o problema apresentando, usando perguntas relativas, tendo calma e paciência para ouvir a pessoa que esta do outro lado, após a compreensão do caso, você pensa em uma alternativa.

Ofereça sugestões coerentes que possam auxiliar o cliente, instrua ele no caminho e assim você vai conquistando o cliente, demonstrando eficiência e empatia.

Nunca ofereça soluções que não são possíveis de cumprir, pois, assim o cliente irá perder a confiança em sua empresa.

Linguagem coerente

É importante para o cliente a ideia de estar sendo atendido por pessoas que tenham autoridade para resolver problemas ou passar informações desejadas.

Para que isso se torne possível é necessário que sua equipe tenha coerência no que está falando, que estejam alinhados com a ideia e propostas que a empresa oferece.

Digamos que você oferece planos de internet e o cliente liga para se informar, o funcionário 1 diz que o valor é 87 e o funcionário 2 diz que o valor é 77, isso pode causar um transtorno, deixando o cliente desconfortável, podendo até perder o cliente por falta de organização e comunicação.

Obviamente seus funcionários não são robôs, cada um deles tem sua identidade e isso é bom, pois traz diversidade, maneiras diferentes e inovadoras no atendimento e humanização para sua empresa.

Mas para que isso flua corretamente é necessário que você treine seus funcionários, os direcione e gerencie. Esse posicionamento mais organizado vai trazer conforto para clientes, vai mostrar que vocês são comprometidos e responsáveis.

Feedbacks

Busque receber feedbacks após os atendimentos, com perguntas que avaliem sua empresa e seu atendimento, essa atitude vai trazer alguns registros sobre como sua empresa está na visão do cliente.

É de extrema importância para você compreender onde tem acertado e errado, você pode gerar dados como: perguntas frequentes, dores do cliente, soluções, etc.

Dados que podem se tornar em estratégias/campanhas de marketing e impulsionar o atendimento, já prevendo possíveis problemas e perguntas, assim deixando o trabalho mais simples.

Relacionamento

Muitas vezes clientes querem se sentir em casa, buscam conforto e se você apenas demonstra interesse no dinheiro dele, vai deixa-lo cada vez mais desconfortável.

Para evitar isso, se atente as conversas, busque ajuda-lo, desde o pré até o pós venda, auxiliando-o e otimizando seu atendimento, a tendência é que a cada ligação o atendimento melhore e não que piore.

Entendemos que há clientes que são difíceis, e para aprender a lidar com eles, indicamos que estude e treine seus funcionários com técnicas para esses momentos.

Esse relacionamento pode gerar uma fidelização do cliente e prováveis novos negócios. E isso vem de uma “amizade empresarial” saudável entre as duas partes.

Fique atento ao mercado e suas mudanças para não perder prioridade dos clientes por estar relaxado com seus métodos.

Gerencie reclamações

Não se assuste, toda empresa tem reclamações e na medida que seus clientes aumentam as reclamações tendem a aumentar, sempre haverá o desejo de mais, é um fato, mas o intuito não é te desanimar, é te fazer entender que criticas são oportunidades de crescimento, claro quando elas são criticas controladas, criticas massivas indicam falhas que incomodam seus clientes e são peças chaves para que procurem um concorrente.

Mas como criticas podem ser oportunidades? Se você identificar uma dificuldade do seu cliente em relação ao seu atendimento ou negócio, o próximo passo será buscar uma solução, isso pouco a pouco vai tornando sua empresa completa e preparada para mais clientes.

A um tempo para que essas reclamações sejam verificadas e solucionadas, entre 24 e 48 horas, caso o problema seja mais profundo, cabe ao atendente informar os procedimentos que devem ser tomados.

Se as reclamações começarem a sumir, desconfie, seu cliente pode estar cansado de reclamar e pensando em buscar a solução em outro lugar.

Invista no cliente

Como já dito, o seu cliente deseja ser valorizado, e você precisa estar atento em como vai atender a esse desejo.

Você provavelmente pensou em promoções e brindes, mas não é bem assim, investimentos internos funcionam bem, invista em sua empresa, no atendimento, em seus produtos, serviços e funcionários.

Consequentemente esses investimentos refletem no cliente final, deixando-o cada vez mais valorizado e fidelizado em sua empresa.

Busque ferramentas

E por último e de grande importância, você precisa de ferramentas para proporcionar um atendimento de qualidade e eficiente.

Para isso te indicamos a telefonia VoIP, ela proporciona uma enorme qualidade de ligação, ferramentas que auxiliam seu atendente, um gerenciamento fácil e por um valor bem menor do que a telefonia comum.

Caso queira saber mais sobre VoIP e telefonia em nuvem, acesse nosso site.

Com essa tecnologia em mãos e com a aplicação dessas dicas, temos a certeza de que você vai alcançar ótimos resultados.

Gostou? Veja mais em nosso blog.

O que é telemarketing?

telemarketing

Basicamente é uma estratégia de vendas por telefone, oferecendo serviços e produtos á possíveis clientes. Atualmente foram inseridos no telemarketing o atendimento ao cliente, suporte e cobranças.

O telemarketing tem uma primeira impressão não muito agradável de primeira, isso é fato.

Isso acontece devido a ligações excessivas, falta de assertividade e inconveniência de algumas empresas.

Porém esse cenário está mudando, o telemarketing vem se tornando um excelente meio de relacionamento e captador de leads.

E vamos te explicar o do por que disso.

A definição de telemarketing

O telemarketing é uma forma de marketing direto, apresentando produtos e serviços, o responsável por isso é o call center. Voltado a conversões o telemarketing tem evoluído e criado novas áreas, como o suporte, atendimento ao cliente e cobranças.

O telemarketing tem suas raízes nascendo em meados do século 20, apresentando traços do que é o telemarketing hoje.

Com o tempo o telefone evoluiu e começou a chamar atenção do mercado. Assim nascendo os primeiros operadores de telemarketing, inicialmente eram apenas mulheres, mas depois foi incluído os dois gêneros.

E com a chegada da internet os meios de comunicação se tornaram mais variados, retirando a saturação de apenas telefones, passando a comunicação para redes socias, e-mail, chats e SMS.

E mesmo assim o telemarketing ainda é responsável por grande parte da receita de muitas empresas, ou seja, o telemarketing é muito efetivo.

Você pode perceber isso, pois o telemarketing ainda acontece, se não funcionasse seria um serviço escasso, pelo contrario no Brasil é um dos setores que mais empregam.

Infelizmente esse serviço é conhecido popularmente pelo excesso de mensagens (spam), tornando a rejeição desse serviço algo comum.

Empresas tem repensado suas estratégias de telemarketing, para não perder esse meio de relacionamento com o cliente.

Vantagens do telemarketing

Relacionamento

Os consumidores tem mudado, estão reconhecendo cada vez mais o poder de compra deles.

Eles têm procurado empresas que os valorizem em todo processo de compra, assim criando um relacionamento e gerando confiança para aquisição do produto/serviço.

Informações sempre atualizadas

Com o serviço de atendimento ao cliente as pessoas começam a ligar para conhecerem o produto/serviço oferecido e tirar dúvidas.

Isso também tem bastante impacto caso você possua um 0800 que aumenta esse fluxo de ligações ainda mais.

Com essas ligações você pode atualizar o cliente sobre seus serviços, preços, planos, propostas, além de poder fazer um remarketing.

Confiança

Existem pessoas que desconhecem o autoatendimento ou não se adaptaram a esse tipo de tecnologia.

Optando por um relacionamento humanizado, onde recebem um suporte de uma pessoa capacitada e profissional, mas para atingir esse objetivo é essencial que o call center seja capacitado para essa função.

Assim gerando uma confiança entre esse cliente e sua empresa.

Vendas

Podemos dizer que vendas é a essência do telemarketing, essa ferramenta pode gerar ótimas vendas, negociações e parceiros.

É necessário um profissional treinado para vendas, possuindo estratégias de prospecção e tendo em mente o objetivo final, que é a conversão.

Assertividade

Com as tecnologias de hoje como a gravação de chamadas é possível que você analise seus consumidores.

Com isso você pode criar estratégias mais assertivas e convenientes, pois você pode compreender quais são as dúvidas mais comuns, quais as dores do seu cliente e o que você pode oferecer parar sanar essa dificuldade.

Conclusão

Por mais que muitos achem o telemarketing uma pedra no sapato, ele ainda se prova eficaz e de enorme importância para empresas que compreendem o valor de uma comunicação assertiva, humana e constante.

Saiba mais sobre telefonia em nosso blog.

Número Virtual

Número virtual

Números fixos sempre são ligados a um lugar especifico, dando a sensação de ser limitado, porém isso tem mudado de acordo com a chegada da internet e o crescimento da tecnologia no ambiente corporativo, se você tem uma empresa, seja grande, média, pequena ou é um usuário comum, que deseja saber mais sobre essa tecnologia, está no lugar certo.

O QUE É NÚMERO VIRTUAL?

Número Virtual, também conhecido como Número DID é um número fixo através da internet (Voip), que é uma linha sem a necessidade de ser atribuído a um DDD específico.

Por exemplo, você pode adquirir um plano em São Paulo (DDD 11) e receber ligações do DDD 41 que é Paraná. Como isso acontece? Através de ATA, Apps de celular ou tablet, Telefones IPs, Computadores ou Asterisk.

A Avoip já fez um artigo falando de cada uma dessas ferramentas, acesse.

Você pode estar imaginando que para usar esse sistema é muito difícil, mas pelo contrario a entrada nessa tecnologia é mais fácil do que na telefonia comum.

A grande vantagem do Número Virtual para empresas é estar disponibilizando seu número para outros estados, assim permitindo ligações de clientes sem enormes taxas.

QUAIS AS VANTAGENS PARA MINHA EMPRESA?

Imagine que você tenha que instalar aparelhos em sua empresa, quais seriam as desvantagens?

Uma instalação complexa envolvendo cabos e fios, ainda podendo roubar tempo de trabalho para manutenções – sem mobilidade, correndo risco de perder ligações e possíveis clientes – dificuldade de comunicação com filiais e muito mais.

Mas com o Número Virtual as coisas mudam.

– Para a ativação você precisa apenas comunicar a empresa que ela vai fazer isso remotamente e sem necessidade fios nem cabos pois o sistema é toda via web.

– Possibilita um Home Office com qualidade e total interação.

– Atendimento de Cliente em qualquer lugar que você tenha acesso a internet.

– Expansão da empresa e de filiais.

– Ter um número Nacional, onde os clientes terão acesso a seu número de qualquer estado.

– Quanto Números Virtuais quiser.

– Sem grandes custos para seus clientes ligarem para você e maior fluxo de chamadas consequentemente, pois pessoas aderem por custo benefício.

– Maior qualidade voz nas ligações, devido ao sistema ser possível através do Voip, onde a voz é transformada em dados e enviada ao remetente, onde é transformada em voz novamente.

Como vimos a tecnologia já é parte essencial das telecomunicações e temos que correr para não perdermos mercado por negligência e comodismo.

Visite nosso site AVOIP e encontre o plano perfeito para você.

O que é Voip e como usar?

Voip

O que é Voip?

Voip é uma sigla para Voice Over Internet Protocol, traduzindo quer dizer Voz sobre protocolo de
Internet
também conhecido como Telefonia IP.

Voip é uma tecnologia que utiliza a internet para fazer chamadas telefônicas. A voz é transformada em dados e enviada como se fosse um arquivo para o computador do destinatário,
após chegar se torna novamente em ondas sonoras. E essa tecnologia evoluiu de
acordo com o tempo, hoje sendo possível fazer áudio chamadas simultâneas e sem
perder a qualidade de áudio.

Mas grande parte da fama do Voip é a sua capacidade de ser flexível e econômico, podendo diminuir o custo de ligações em até 90% dependendo da frequência do DDI. Também esta cada
vez mais comum em softwares que possuem a tecnologia, como Skype, Facebook
Messenger, Viber
e Whatsapp.

 

Como surgiu?

O Voip foi criado em 1995 em uma empresa chamada Vocal Tec, era uma tecnologia modesta que permitia que duas pessoas se comunicassem através do aplicativo criado, e para isso era
necessário apenas um microfone e uma caixa de som.

Mas a partir de 2003 o Voip obteve o impulso necessário para ser tornar o que é hoje. Três empresas já tinham aderido a tecnologia para si, e com a chegada da internet banda larga as
pessoas começaram a perceber o quanto o Voip era vantajoso, pois podiam estar
navegando em seus computadores e ao mesmo tempo estarem em uma chamada de áudio

Como Funciona?

Normalmente o Voip precisa deu uma internet banda larga e um dispositivo para seu uso, pode ser um smartphone, tablet ou computador. Mas há cinco opções claras de uso.

Softphone (Discador)

Através do Softphone você pode transformar seu desktop em um telefone, o Softphone possui uma interface intuitiva e de fácil compreensão.

Também através desse Sofphone você reduz o custo com equipamentos, sendo necessário apenas um headset ou um equipamento similar para acessar o Voip.

Adaptador ATA

O ATA (Adaptador Telefone Analógico) é um conversor analógico digital, que possibilita o uso de telefone comum, pois basta você conecta-lo em um cabo de rede para usá-lo como Voip.

Telefone IP

Telefones IP são criados para a tecnologia Voip, pois permite que você faça ligações, receba ligações, fazer transferências de chamadas e conferências com extrema qualidade de Voz

O layout é parecido com o de um telefone comum mas com as vantagens do Voip, os modelos e especificações mudam de acordo com o produto utilizado.

Aplicativos

Um dos benefícios do Voip é a sua mobilidade, e isso é possível graças a apps como Zoiper, onde você pode baixar e acessar o seu sistema bastando uma conexão a um 4g, 5g ou Wi-fi.

Assim você leva o seu telefone fixo para onde for, um “fixo de bolso” literalmente.

SIP trunk para Asterisk e PABX

O Asterisk é uma linguagem de programação baseada em Linux que permite desenvolver e oferecer tudo e muito mais que uma central física e analógica, trazendo o que é hoje a nova era e convergência da telefonia digital.

Alguns benefícios do Voip

O telefone IP tem inúmeros benefícios e a cada dia esses benefícios evoluem e são criados, pois Voip é uma tecnologia em ascensão, ou seja, com grande potencial de evolução, e vamos citar alguns benefícios mais contrastante dessa tecnologia.

Redução de custos

Com o Voip o seu PABX pode ficar na nuvem, assim impedindo grandes gastos com equipamento para expansão da sua central telefônica e ainda não barra sua eminente expansão.

Mobilidade

Em muitos momentos temos que nos mover fisicamente para diversos lugares durante o dia e isso deixaria a telefonia fixa inviável, mas com o Voip você tem a opção de ativar o “Siga-me”, assim o seu ramal tocara no seu smartphone, tablet o desktop te permitindo estar em qualquer lugar a qualquer hora.

Variedade de Recursos

Como já dito um pouco acima, a tecnologia Voip é evolutiva então mais e mais recursos surgem, como transferências automática de chamada, saudações programadas, ramais, identificador de chamada e mais uma infinidade de recursos para você e sua empresa.