Tipos de PABX

TIPOS DE PABX

A cada momento o mercado fica mais globalizado e comunicativo, sendo assim se faz necessários para todo tipo de empresa compreender mais sobre tecnologias de comunicação como o PABX. 

Essa ferramenta não traz apenas facilidade de uso no dia a dia, mas um custo benefício sem comparação. Empresas que desejam ter uma comunicação de qualidade tanto interna como externa devem conhecer todos os tipos de PABX, isso para poderem decidir qual o melhor investimento para a empresa. 

Existem alguns modelos hoje que vão do analógico ao digital, porém sabemos que para algumas pessoas pode ser difícil essa escolha então vamos apresentar e explicar todas elas para você. 

O que é PABX?

Resumidamente o PABX é uma central telefônica da sua empresa, o aparelho é conectado diretamente em uma operadora de telefonia. Ele é conectado diretamente com as linhas internas por meio de ramais. Após a configuração do sistema as ligações começaram a ser direcionadas automaticamente para o ramal escolhido. 

Esse processo de ramais é responsável por deixar sua comunicação interna muito mais rápida e eficiente, atingindo todas as áreas de sua telefonia, suporte, venda, financeiro ou outra área que sua empresa use. 

Quais os principais tipos de PABX?

A comunicação tem que se inovar para suprir as necessidades do mercado, sendo assim ela utiliza das novas tecnologias para aprimorar sua utilidade e ferramentas, isso impacta diretamente o PABX que nada mais é do que a linha do tempo da telefonia, mas vamos lá, quais os tipos de PABX? 

PABX analógico

O primeiro na linha do tempo, é o PABX analógico, ele está cada vez mais em desuso, mas ainda sobrevive em algumas empresas, sua principal característica é a conexão das pessoas. 

Como você deve imaginar ele necessita de meios físicos para ser utilizado, ele requer manutenções e cabos para fazer seu trabalho, por esse motivo ele tem sido deixado de lado, pois a necessidade de manutenção é considerada perda de tempo nos dias de hoje. 

Ele possui poucos recursos, como a efetuação da chamada e transferência de chamada, mas sua principal desvantagem é o enorme custo, tanto de equipamentos como de manutenção. 

PABX digital

A evolução do PABX começa com o digital, que disponibiliza alguns recursos online, assim se tornando uma sensação para empresas que ansiavam por mais tecnologia. 

Ele ainda leva algumas das tecnologias que possuia na versão analógica e outras que são acessadas através da digitalização. A sua característica mais contrastante ao seu antecessor é a possibilidade de ter mais ramais. 

Também utiliza de algumas funções avançadas como a seleção de linhas, e a peça que faltava é a melhora nas ligações, que não possuem tantos ruídos. Essa tecnologia se diferenciou muito por suas otimizações e por seu custo mais baixo. 

VoIP

O nosso queridinho aqui, conhecido por outros nomes como Voz sobre IP, IP ou VoIP, é um dos recursos mais inovadores do mercado, seu diferencial está na sua possibilidade de uso remoto, para usá-lo basta ter um acesso à internet de qualquer aparelho. 

Normalmente é usado em um software, sendo assim você pode se conectar com sua equipe e fazer uma reunião de qualquer lugar que possua internet, esse diferencial não tinha tanto poder até pouco tempo, mas com a crise que percorreu a humanidade tivemos que “nos virar” de casa, e nada mais perfeito que o PABX VoIP para isso. 

Ele ainda disponibiliza de inúmeras ferramentas, como discador automático e fila de atendimento, dois auxiliadores incríveis para empresas que possuem muita demanda. 

Não podemos deixar de falar de custo benéfico, sim, você não vai precisar desembolsar muito para ter essa tecnologia, o que você precisa é de um celular, computador ou tablet que tenha acesso á internet, você não vai precisar investir muito em equipamento e nem em manutenção. 

PABX em nuvem

E agora o trunfo mais novo da telefonia, o PABX em nuvem. Diferente de outras tecnologias ele é armazenado em nuvem, ou seja, sem a necessidade nem o risco de ter que armazenar sua telefonia em servidores internos, isso já propõe uma segurança e economia enorme. 

É a telefonia mais inovadora dos últimos anos, pois assim como o VoIP você pode ter acesso a ele de qualquer lugar do planeta. É indicado para todas empresas que almejam um crescimento e expansão. 

Como foi dito acima com o crescimento do trabalho remoto ou home office a necessidade de mobilidade cresceu e a resposta para isso são tecnologias como o PABX em nuvem. Essa tecnologia ainda te permite ter uma infinidade de recursos como no VoIP, se destacando a gravação de voz e o siga-me. 

A sua instalação é mais rápida da lista e seu custo benefício é incrível, além de ter a capacidade de ter algumas integrações nele.

QUAIS OS TIPOS DE PABX

Qual escolher?

Essa decisão tem que ser tomada uma hora ou outra, não podemos deixar que nossa comunicação seja passada de forma amadora, mas para fazer uma escolha inteligente e correta você deve levar em conta algumas coisas, como: qual a necessidade de comunicação de sua empresa, qual a comunicação mais viável para você e sua empresa lidar, com qual você vai se adaptar de forma mais rápida, quanto você quer gastar, o que seu público vai achar, qual os projetos a longo prazo.

Após analisar esses pontos tenho certeza que sua assertividade vai ser maior. 

Conclusão

Após esse processo cabe a você escolher um provedor de confiança e para isso é que estamos aqui, o objetivo da Avoip é levar uma comunicação segura, inovadora, econômica e confortável para os nossos colaboradores. 

E para isso desenvolvemos planos que podem te auxiliar, independentemente do tamanho da sua empresa. 

Temos um suporte de qualidade para tirar suas dúvidas e te auxiliar no pós-venda, além de nossos fundadores terem mais de 15 anos de experiência no mercado de telefonia. 

Quer conhecer acesse nossa página.

O que é telemarketing?

telemarketing

Basicamente é uma estratégia de vendas por telefone, oferecendo serviços e produtos á possíveis clientes. Atualmente foram inseridos no telemarketing o atendimento ao cliente, suporte e cobranças.

O telemarketing tem uma primeira impressão não muito agradável de primeira, isso é fato.

Isso acontece devido a ligações excessivas, falta de assertividade e inconveniência de algumas empresas.

Porém esse cenário está mudando, o telemarketing vem se tornando um excelente meio de relacionamento e captador de leads.

E vamos te explicar o do por que disso.

A definição de telemarketing

O telemarketing é uma forma de marketing direto, apresentando produtos e serviços, o responsável por isso é o call center. Voltado a conversões o telemarketing tem evoluído e criado novas áreas, como o suporte, atendimento ao cliente e cobranças.

O telemarketing tem suas raízes nascendo em meados do século 20, apresentando traços do que é o telemarketing hoje.

Com o tempo o telefone evoluiu e começou a chamar atenção do mercado. Assim nascendo os primeiros operadores de telemarketing, inicialmente eram apenas mulheres, mas depois foi incluído os dois gêneros.

E com a chegada da internet os meios de comunicação se tornaram mais variados, retirando a saturação de apenas telefones, passando a comunicação para redes socias, e-mail, chats e SMS.

E mesmo assim o telemarketing ainda é responsável por grande parte da receita de muitas empresas, ou seja, o telemarketing é muito efetivo.

Você pode perceber isso, pois o telemarketing ainda acontece, se não funcionasse seria um serviço escasso, pelo contrario no Brasil é um dos setores que mais empregam.

Infelizmente esse serviço é conhecido popularmente pelo excesso de mensagens (spam), tornando a rejeição desse serviço algo comum.

Empresas tem repensado suas estratégias de telemarketing, para não perder esse meio de relacionamento com o cliente.

Vantagens do telemarketing

Relacionamento

Os consumidores tem mudado, estão reconhecendo cada vez mais o poder de compra deles.

Eles têm procurado empresas que os valorizem em todo processo de compra, assim criando um relacionamento e gerando confiança para aquisição do produto/serviço.

Informações sempre atualizadas

Com o serviço de atendimento ao cliente as pessoas começam a ligar para conhecerem o produto/serviço oferecido e tirar dúvidas.

Isso também tem bastante impacto caso você possua um 0800 que aumenta esse fluxo de ligações ainda mais.

Com essas ligações você pode atualizar o cliente sobre seus serviços, preços, planos, propostas, além de poder fazer um remarketing.

Confiança

Existem pessoas que desconhecem o autoatendimento ou não se adaptaram a esse tipo de tecnologia.

Optando por um relacionamento humanizado, onde recebem um suporte de uma pessoa capacitada e profissional, mas para atingir esse objetivo é essencial que o call center seja capacitado para essa função.

Assim gerando uma confiança entre esse cliente e sua empresa.

Vendas

Podemos dizer que vendas é a essência do telemarketing, essa ferramenta pode gerar ótimas vendas, negociações e parceiros.

É necessário um profissional treinado para vendas, possuindo estratégias de prospecção e tendo em mente o objetivo final, que é a conversão.

Assertividade

Com as tecnologias de hoje como a gravação de chamadas é possível que você analise seus consumidores.

Com isso você pode criar estratégias mais assertivas e convenientes, pois você pode compreender quais são as dúvidas mais comuns, quais as dores do seu cliente e o que você pode oferecer parar sanar essa dificuldade.

Conclusão

Por mais que muitos achem o telemarketing uma pedra no sapato, ele ainda se prova eficaz e de enorme importância para empresas que compreendem o valor de uma comunicação assertiva, humana e constante.

Saiba mais sobre telefonia em nosso blog.

VoIP é ecológico?

ecológico

Provavelmente você já ouviu falar sobre sustentabilidade, o assunto tem crescido nos últimos anos, cada vez mais empresas e consumidores tem se preocupado com o futuro das próximas gerações e com a poluição causada por tecnologias.

E digamos que você possua uma central telefônica comum em sua empresa, ela utiliza de um servidor/data center para armazenamento de dados. Isso pode gerar custos muito altos em sua empresa e prejudicar gravemente o meio ambiente, já que essa tecnologia tem de estar ligada 24 horas para que haja refrigeração.

Em uma pesquisa feita pelo Laboratório Lawrence Berkeley, entre 2000 e 2005, a despesa de energia elétrica aumentou cerca de 90%, esse quadro mudou com a computação em nuvem e sua vantagem de redução nos custos de energia e consequentemente na emissão de carbono, tornando real o conceito de sustentabilidade empresarial.

Já fizemos um artigo explicando o que é o armazenamento em nuvem caso queira compreender mais sobre essa tecnologia.

Por que o VoIP é ecológico?

Como você já deve ter visto VoIP é uma tecnologia que é utilizada através da internet, tendo sua central armazenada na nuvem, sem a necessidade de servidores próprios, evitando grandes custos. Mas principalmente tornando sua empresa ecológica e sustentável, isso traz inúmeros benefícios para o meio ambiente e ainda traz credibilidade para sua empresa, pois nos dias atuais as pessoas não se preocupam apenas em consumir, mas quais efeitos o seu consumo traz.

Vantagens ecológicas do VoIP

Redução de CO²

A migração para o VoIP pode reduzir a emissão de carbono na atmosfera em até 84%, trazendo benefícios para as mudanças climáticas.

Redução de hardwares

Como já dito, você não vai precisar de uma infraestrutura gigantesca como seria na telefonia comum, você precisará de apenas um dispositivo para acessar sua central, seja ele um smartphone, desktop ou tablet. Assim evitando grandes gastos com equipamento e economia de energia elétrica, ou seja, além de sustentável o Voip é econômico.

Credibilidade

E reforçando o poder de marketing da sustentabilidade, os consumidores mudaram de um tempo para cá, não se preocupando apenas com o produto final ou serviço, mas se preocupando com processo de construção. E com a telefonia não é diferente, seus consumidores tendem a permanecerem, não apenas pelo serviço, mas pelas soluções que ele oferece para inúmeros problemas, como a poluição do planeta.

Há outras inúmeras vantagens em relação ao Voip, também já falamos sobre isso aqui no blog, acesse aqui.

 

Esperamos que esse artigo tenha atingido sua expectativa, caso queira conhecer mais sobre Voip, acesse nossa página. Clique aqui.

O que é armazenamento na nuvem?

Armazenamento em nuvem

Como você sabe a internet é o ponto chave das tecnologias de hoje, permitindo a comunicação de pessoas por todo mundo, dando a possibilidade de informação em tempo real e a globalização emergindo consequentemente.

A internet é baseada em comunicação por dados e esses dados precisam de um armazenamento, como se fossem cartas que precisam ser guardadas. Hoje existem variadas maneiras de como armazenar dados de empresas ou usuários, e hoje vamos te mostra o armazenamento em nuvem.

O que é armazenamento na nuvem?

O armazenamento em nuvem se tornou bastante comum na última década, sendo usados no nosso cotidiano, você provavelmente utiliza dessa ferramenta, só não sabe, os serviços mais comuns são Google Drive, iCloud e One Drive.

Resumidamente, você armazena seus arquivos em um HD fora de sua máquina, através da internet. Esse tipo de armazenamento é seguro, pois o servidor é disponibilizado pela empresa que fornece o serviço.

Como funciona o armazenamento na nuvem?

Os provedores dessa ferramenta possuem um servidor que faz a conexão entre os dispositivos pessoais com o Data Center (centro de dados). Considerado por alguns o coração da era digital, o Data Center é um ambiente projetado onde se localizam equipamentos de armazenamento e processamento de dados de uma organização. Projetados com alto nível de segurança, os Data Center abrigam servidores e bancos de dados, demandando grande quantidade de informação.

Ou seja, todas as vezes que você usa uma das ferramentas citadas a cima você está usando um servidor disponibilizado pelo provedor dos serviços.

Armazenamento do futuro

Armazenamento em nuvem já é uma realidade, mas ainda está em expansão, startups como Spotify, Whatsapp e Youtube já utilizam dessa tecnologia há muito tempo e a tendência é que o armazenamento em HDs individuais seja deixado para trás e o armazenamento em nuvem se torne o principal armazenador de arquivos. Isso se dá por inúmeros benefícios que vamos deixar para falar em um próximo artigo.

O que é 0800 IP?

0800 IP

0800 é bem conhecido no ambiente empresarial, muito por seu benefício de fluxo e propaganda, já para o público o 0800 é visto como aquele número de fácil comunicação e de grande confiança.

Mas hoje vamos te mostrar a vertente de grande evolução do 0800.

O que é 0800?

Vamos falar sobre o mais conhecido o 0800 comum, ele é um número de alcance Nacional, sem ser necessário um (DDD), normalmente é um número de posse empresarial, para que clientes possam ligar com mais facilidade para a empresa.

É um número que ajuda a passar uma imagem de uma empresa que se preocupa com seus clientes e deseja atendê-los em todos os quesitos, pois as ligações para o seu número são bancadas pela empresa e gratuitas para seus clientes.

O que é 0800 IP?

O 0800 IP é quase a mesma coisa que o 0800 comum, sendo seu diferencial a funcionalidade que é feita através da internet, Telefonia IP ou Voip ou como quiser chamar. Não é dependente de estruturas físicas ou operadora analógicas, o sistema é completamente web e disponibiliza diversas vantagens.

Vantagens do 0800 IP

Agilidade: Com a Avoip a ativação é feita em pouco tempo para evitar grandes atrasos em seus meios de comunicação. Você precisa apenas contratar os serviços, escolher um número e o resto fazemos para você.

Satisfação do cliente: O aumento de satisfação é outro ponto proporcionado pelo 0800 IP, pois é disponibilizado recursos que agilizam o atendimento ao cliente e isso é convertido em satisfação do cliente, ele será atendido rapidamente e com grande qualidade.

Economia: Por ser via internet o 0800 IP não necessita de uma estrutura física grande para você ter o sistema em funcionamento, isso já diminui bastante o custo inicial, mas além disso o serviço de ligação por minuto fica mais barato, podendo chegar a uma redução de 70% em relação ao 0800 comum.

Aumento de fluxo e vendas: Devido a disponibilidade do seu número para que as pessoas liguem de qualquer lugar do Brasil e ainda gratuitamente, você terá mais fluxo de ligações por dia e assim mais marketing e informação sendo passadas que indiretamente pode direcionar sua empresa para novos clientes.

Mobilidade: Já passou pela situação de perder uma ligação importante por não estar em seu escritório ou local de trabalho? Com o 0800 IP isso não acontece, por ele ser integrado a internet você pode acessa-lo de qualquer aparelho que possua internet, seja smartphone, computador, tablet ou outros.

Recursos: Citados acima, o 0800 IP possui inúmeros recursos que podem ser integrados, como PABX IP, gravação de chamadas, URA personalizada, salas de conferência e muito mais.

Qualidade: A superioridade do 0800 IP pro 0800 comum pode ser vista na qualidade das ligações, o analógico não possui tanta qualidade quanto o virtual, pois ele é feito através de dados que são convertidos em áudios e transmitidos como o WhatsApp e seus áudios.

Fácil, rápido e acessível, a Avoip pode te dar todo suporte e informações necessárias para o seu início nessa tecnologia que tem sido incorporada em grandes startups, seja você grande, média ou pequena empresa.

Voip para Empresas

Voip

VOIP PARA EMPRESAS

Saiba mais de Voip para empresas! Inúmeras empresas (grandes, média e pequenas) tem migrado do telefone comum para Telefonia Voip, e isso tem acontecido por diversos benefícios proporcionados por essa tecnologia, os quais nós vamos listar alguns para você.

FACILIDADE DE INSTALAÇÃO

Por ser Telefonia em Nuvem o Sistema Voip se torna de fácil instalação, pois não é necessário um PABX em sua empresa nem grande quantidade de cabos para interligar os telefones, porque é necessário apenas internet, pois o sistema é todo retido na nuvem.

CRESCIMENTO

À medida que as empresas crescem, também cresce a necessidade de ramais e na Telefonia Voip isso se torna simples de ser feito. E você terá o dever de aumentar a quantidade de ramais em seu plano.

FLEXIBILIDADE

A flexibilidade de atender seu cliente de onde estiver se tornou ainda mais contrastante durante a pandemia e a realidade do Home Office, esse é um dos benefícios mais visados por empreendedores nos Serviços Voip.

REDUÇÃO DE CUSTOS

Um motivo bem visado é a redução de custo com ligações por minuto. No Serviço Voip você paga apenas o pacote com o Sistema Voip e a internet. Essa redução se torna ainda mais clara quando pensamos em pequenas empresas que estão iniciando na telefonia, se essa empresa usar o telefone comum ela irá pagar por infraestrutura e um profissional fixo para a demanda de ramais, mas se essa mesma empresa optar pela Telefonia Voip, terá de arcar apenas com o serviço e a internet.

FERRAMENTAS

O Voip te oferece inúmeras ferramentas para te ajudar na comunicação com seus clientes, e essas ferramentas são: transferência de chamadas, chamadas em espera, conferencias de voz e vídeo, chat para enviar mensagens de texto, menu de atendimento automático, e todos vem acompanhando seu plano ou pacote oferecido pela empresa.

Após essa lista de benefícios você ainda tem dúvidas de o porquê migrar?

WHATSAPP INTEGRADO AO TELEFONE DA EMPRESA?

whatsapp

WHATSAPP INTEGRADO AO TELEFONE DA EMPRESA?

WhatsApp Business só com um  CHIP e múltiplos CHIPS , ou  TELEFONE FIXO VOIP integrado ao WhatsApp?

 

Quando se faz necessário INVESTIR e tomar essa Decisão?

 

Canal Unificado de atendimento, O WhatsApp HOJE , É e será por muito tempo,  o Preferido pelos clientes para ser atendido em um site  como primeiro contato, O VOIP , hoje podendo ser integrado a ele , Vem para facilitar  a unificar a telefonia das empresas através de api , hoje é  possível esta integração sem que o CLIENTE saiba , isso já é realidade.

 

A didática que o WhatsApp traz para todos os usuários, é incontestável, todos preferem é o queridinho, é um caminho sem volta FATO.

Ate os Órgãos do GOVERNO se renderam aos seus canais de atendimento a ele pois a aderência do usuário e maciça e os usuários mais inacessíveis como idosos sabem usá-lo.

Aqui hoje vamos falar da TELEFONIA FIXA   MOVEL o VOIP PABX das EMPRESAS o OMINICHAMEL  ( FAMOSO) CANAL UNIFICADO de Comunicação e o Queridinho WhatsApp )

 

 

QUANDO deve-se a empresa UNIFICAR integrar investir para que os processos não fiquem MOROSOS, o atendimento não perca qualidade e o fator custo investimento, pequenas empresas não tem grana em caixa e ainda as ferramentas de integração unificação disponíveis no mercado são CARAS, levando muitos empresários a ( GAMBIARRA), trabalhar com inúmeros chips, o PABX VIRTUAL, o VOIP e um WhatsApp  Bussines já RESOLVE?   Será?   O pequeno  GRANDE  problema das pequeninas Startups a um custo bem baixo, mas é por pouco tempo que ele RESOLVE, a integração se faz necessário já em 6 meses com 2  a 3 pessoas no time da empresa sente-se uma real necessidades , e diga-se de passagem , é bem rápido.

 

Vamos aos prós e contras da integração e não ter um canal unificado de atendimento  perdendo velocidade e qualidade,  pensando em GRANA e qualidade atendimento, e veremos o que faz sentido para cada cenário.

 

PRÓS em ferramentas baratas gratuitas e não estar unificado.

  • Custo Baixo, quase ZERO usa-se o Celular do próprio colaborador
  • Lucratividade no início da operação é maior, trabalhasse com despesa em curso.
  • Consegue crescer rapidamente em seus primeiros meses vitais sem recursos financeiros vitais para o negócio

Contras

  • Perca de produtividade
  • Cliente vê que a empresa não é uma empresa de porte, que muitas x isso para a imagem da empresa pode não trazer um contrato alto que para um empurrão inicial para o negócio em inicio pode ser a vida ou morte do negócio.
  • Maior produtividade, ao mesmo tempo elimina a contratação de um segundo ou terceiro funcionário ajudante podendo isso ser um lucro muito grande e vital para o negócio que está iniciando.
  • O negócio começa a ser visto pelos clientes como uma empresa grande começando a receber indicações e crescer organicamente.

 

 

 

Paola Mattos