Qual a diferença entre PABX e VoIP?

PABX E VOIP

A cada dia novas tecnologias surgem no mundo, inclusive tecnologias de comunicação, um aspecto muito visado por inúmeras empresas hoje. Você provavelmente já ouviu falar de PABX e VoIP se é dono ou trabalha em uma empresa. 

O VoIP e o PABX se parecem muito, pois utilizam de processos semelhantes no seu funcionamento, e isso pode nos confundir. 

A internet é uma descoberta recente, porém o seu impacto na humanidade foi sem igual, mudando nossas vidas drasticamente, usamos tecnologia para tudo que fazemos no nosso dia a dia.  

E isso não foi diferente na telefonia, a internet trouxe uma comunicação veloz, por exemplo, se algo acontece hoje na Europa, estaremos sabendo do ocorrido após alguns minutos, a algum tempo atrás saberíamos do ocorrido após um longo tempo. 

Essas comunicações de Whatsapp, Skype, Zoom, Redes sociais e Chats são feitas através da tecnologia VoIP, poucas pessoas sabem disso. Mas vamos explicar melhor o que é essa tecnologia, continue a leitura. 

O que é VoIP?

Voip é uma sigla para Voice Over Internet Protocol, traduzindo quer dizer Voz sobre protocolo de Internet, também conhecido como Telefonia IP. 

É utilizado a internet para fazer chamadas telefônicas. A voz é transformada em dados e enviada como se fosse um arquivo para o computador do destinatário, 
após chegar se torna novamente em ondas sonoras. Essa tecnologia evoluiu de 
acordo com o tempo, hoje sendo possível fazer áudio chamadas simultâneas e sem perder a qualidade. 

Grande parte da fama do Voip é a sua capacidade de ser flexível e econômico, podendo diminuir o custo de ligações em até 90%. Também está cada vez mais comum em softwares que possuem tecnologia, como Skype, Facebook Messenger, Viber Whatsapp. 

O que é PABX?

O PABX Virtual é uma central telefônica armazenada na nuvem, uma tecnologia muito usada no meio corporativo para interligar setores da empresa. Ela recebe a voz e transforma em dados que são levados ao remetente e é transformada em voz. 

O seu diferencial é seu armazenamento na internet que excluí a necessidade de grandes servidores, é facilmente acessado na web por um computador, smartphone ou tablet que possua acesso à internet. 

É uma tecnologia feita para empresas, podem ser empresas que trabalham de forma remota ou de forma presencial, é uma tecnologia com baixo custo e fácil ampliação. 

PABX COM O VOIP

PABX e VoIP juntos

Já percebemos que as tecnologias são diferentes, mas que se complementam, já que o PABX é dependente de um VoIP para funcionamento e otimização de seu serviço. 

A tecnologia VoIP é precursora do PABX, mas não apenas isso, ela é responsável por levar as chamadas ou conversas para as pessoas, são por exemplo como: chave e fechadura, diferentes, mas se complementam, uma sem a outra não funciona corretamente. 

Compreendeu a diferença? Isso é importante para que você não se perca com os temas, são tecnologias que sua empresa precisa para ter uma telefonia de qualidade e assertiva. Caso queira saber mais sobre os incontáveis benefícios dessa tecnologia, acesse o nosso site, e de um passo para uma telefonia de qualidade e sem grandes custos. 

Tipos de PABX

TIPOS DE PABX

A cada momento o mercado fica mais globalizado e comunicativo, sendo assim se faz necessários para todo tipo de empresa compreender mais sobre tecnologias de comunicação como o PABX. 

Essa ferramenta não traz apenas facilidade de uso no dia a dia, mas um custo benefício sem comparação. Empresas que desejam ter uma comunicação de qualidade tanto interna como externa devem conhecer todos os tipos de PABX, isso para poderem decidir qual o melhor investimento para a empresa. 

Existem alguns modelos hoje que vão do analógico ao digital, porém sabemos que para algumas pessoas pode ser difícil essa escolha então vamos apresentar e explicar todas elas para você. 

O que é PABX?

Resumidamente o PABX é uma central telefônica da sua empresa, o aparelho é conectado diretamente em uma operadora de telefonia. Ele é conectado diretamente com as linhas internas por meio de ramais. Após a configuração do sistema as ligações começaram a ser direcionadas automaticamente para o ramal escolhido. 

Esse processo de ramais é responsável por deixar sua comunicação interna muito mais rápida e eficiente, atingindo todas as áreas de sua telefonia, suporte, venda, financeiro ou outra área que sua empresa use. 

Quais os principais tipos de PABX?

A comunicação tem que se inovar para suprir as necessidades do mercado, sendo assim ela utiliza das novas tecnologias para aprimorar sua utilidade e ferramentas, isso impacta diretamente o PABX que nada mais é do que a linha do tempo da telefonia, mas vamos lá, quais os tipos de PABX? 

PABX analógico

O primeiro na linha do tempo, é o PABX analógico, ele está cada vez mais em desuso, mas ainda sobrevive em algumas empresas, sua principal característica é a conexão das pessoas. 

Como você deve imaginar ele necessita de meios físicos para ser utilizado, ele requer manutenções e cabos para fazer seu trabalho, por esse motivo ele tem sido deixado de lado, pois a necessidade de manutenção é considerada perda de tempo nos dias de hoje. 

Ele possui poucos recursos, como a efetuação da chamada e transferência de chamada, mas sua principal desvantagem é o enorme custo, tanto de equipamentos como de manutenção. 

PABX digital

A evolução do PABX começa com o digital, que disponibiliza alguns recursos online, assim se tornando uma sensação para empresas que ansiavam por mais tecnologia. 

Ele ainda leva algumas das tecnologias que possuia na versão analógica e outras que são acessadas através da digitalização. A sua característica mais contrastante ao seu antecessor é a possibilidade de ter mais ramais. 

Também utiliza de algumas funções avançadas como a seleção de linhas, e a peça que faltava é a melhora nas ligações, que não possuem tantos ruídos. Essa tecnologia se diferenciou muito por suas otimizações e por seu custo mais baixo. 

VoIP

O nosso queridinho aqui, conhecido por outros nomes como Voz sobre IP, IP ou VoIP, é um dos recursos mais inovadores do mercado, seu diferencial está na sua possibilidade de uso remoto, para usá-lo basta ter um acesso à internet de qualquer aparelho. 

Normalmente é usado em um software, sendo assim você pode se conectar com sua equipe e fazer uma reunião de qualquer lugar que possua internet, esse diferencial não tinha tanto poder até pouco tempo, mas com a crise que percorreu a humanidade tivemos que “nos virar” de casa, e nada mais perfeito que o PABX VoIP para isso. 

Ele ainda disponibiliza de inúmeras ferramentas, como discador automático e fila de atendimento, dois auxiliadores incríveis para empresas que possuem muita demanda. 

Não podemos deixar de falar de custo benéfico, sim, você não vai precisar desembolsar muito para ter essa tecnologia, o que você precisa é de um celular, computador ou tablet que tenha acesso á internet, você não vai precisar investir muito em equipamento e nem em manutenção. 

PABX em nuvem

E agora o trunfo mais novo da telefonia, o PABX em nuvem. Diferente de outras tecnologias ele é armazenado em nuvem, ou seja, sem a necessidade nem o risco de ter que armazenar sua telefonia em servidores internos, isso já propõe uma segurança e economia enorme. 

É a telefonia mais inovadora dos últimos anos, pois assim como o VoIP você pode ter acesso a ele de qualquer lugar do planeta. É indicado para todas empresas que almejam um crescimento e expansão. 

Como foi dito acima com o crescimento do trabalho remoto ou home office a necessidade de mobilidade cresceu e a resposta para isso são tecnologias como o PABX em nuvem. Essa tecnologia ainda te permite ter uma infinidade de recursos como no VoIP, se destacando a gravação de voz e o siga-me. 

A sua instalação é mais rápida da lista e seu custo benefício é incrível, além de ter a capacidade de ter algumas integrações nele.

QUAIS OS TIPOS DE PABX

Qual escolher?

Essa decisão tem que ser tomada uma hora ou outra, não podemos deixar que nossa comunicação seja passada de forma amadora, mas para fazer uma escolha inteligente e correta você deve levar em conta algumas coisas, como: qual a necessidade de comunicação de sua empresa, qual a comunicação mais viável para você e sua empresa lidar, com qual você vai se adaptar de forma mais rápida, quanto você quer gastar, o que seu público vai achar, qual os projetos a longo prazo.

Após analisar esses pontos tenho certeza que sua assertividade vai ser maior. 

Conclusão

Após esse processo cabe a você escolher um provedor de confiança e para isso é que estamos aqui, o objetivo da Avoip é levar uma comunicação segura, inovadora, econômica e confortável para os nossos colaboradores. 

E para isso desenvolvemos planos que podem te auxiliar, independentemente do tamanho da sua empresa. 

Temos um suporte de qualidade para tirar suas dúvidas e te auxiliar no pós-venda, além de nossos fundadores terem mais de 15 anos de experiência no mercado de telefonia. 

Quer conhecer acesse nossa página.

Gravação de chamadas

Gravação de chamadas

Você conhece o potencial da ferramenta “Gravação de Chamadas” disponível no telefone VoIP? Continue lendo para entender melhor.

A telefonia VoIP, também conhecido como telefonia IP, está em ascensão em nosso país, ela surpreende por seu baixo custo e variedades de recursos em relação ao sistema de telefonia tradicional.

Entre os benefícios disponibilizados por essa tecnologia, está a grande mobilidade, facilidade de expansão e a Gravação de chamadas. E hoje vamos falar especificamente sobre essa ferramenta de Gravação de Chamadas. Esse recurso normalmente é disponibilizado pelo provedor da tecnologia, é um recurso que te oferece vantagens mais internas que podem impactar no externo da empresa.

Quais as vantagens de gravar suas chamadas?

Isso vai depender muito de qual nicho seu negócio atua, no meio jurídico o poderio dessa ferramenta é alto devido a gravidade das conversas, ou até mesmo em empresas que possuem grande fluxo de ligações.

A Gravação de chamadas pode evitar processos judiciais que não possuem base. Também protege seu público, assim passando confiança, pois essas conversas podem ser acessadas por eles, caso se sintam lesados no decorrer da ligação.

Com a ferramenta é possível alcançar seus clientes com mais assertividade, pois você pode usar os dados armazenados para analisar e encontrar informações chaves que deixam seu atendimento mais profissional e capacitado.

Também pode ser usada como um meio estratégico para melhorar seu marketing, atendimento e até para avaliar seus funcionários. A Gravação de chamada quando usada com sabedoria, se torna uma vantagem comercial incrível que influencia diretamente no resultado final de suas operações.

Cuidados ao usar a ferramenta

Os benefícios são de extrema atração, mas você deve possuir alguns cuidados ao utilizar o recurso. E para seguir essas normas à risca vamos te auxiliar.

Para começar é necessário que você avise o seu consumidor que a conversa está sendo gravada. Calma! Isso é muito comum hoje em dia, com certeza você também já foi avisado em uma ligação que a conversa seria gravada para sua segurança.

Caso você possua um call center ou funcionário que atue no meio de comunicação, fique atento ao regulamento 6.523/2008. Uma das exigências expostas é que você deve armazenar as gravações feitas por 90 dias, dessa forma você deixa seu cliente e você mais seguros, pois tanto você quanto ele tem direito a acessar essas conversas caso haja algum transtorno.

De todas as formas é bom respeitar a privacidade de seus clientes e de seus funcionários, não extrapole com a ferramenta, pois isso pode causar problemas a você e sua empesa.

Demonstrar a gracvação de uma chamada

Como usar a gravação de chamadas

Ao contrário do que você imagina, a ativação e usabilidade da ferramenta é bem simples. Você não vai precisar gastar horrores com equipamentos como na telefonia comum, como já dito esse recurso é disponibilizado pelo provedor da tecnologia VoIP, e muitas vezes é um recurso gratuito.

Para utilizar, o provedor do serviço contrata um software que armazena seus dados de conversa em arquivo mp3, esses arquivos são armazenados assim que é feita a ligação, assim você pode acessar instantaneamente.

Conclusão

Vimos o quanto a Gravação de chamadas tem a oferecer para sua empresa, esse e muitos outros recursos estão disponíveis no telefone VoIP, caso queira saber mais acesse nosso blog ou página.

VoIP é ecológico?

ecológico

Provavelmente você já ouviu falar sobre sustentabilidade, o assunto tem crescido nos últimos anos, cada vez mais empresas e consumidores tem se preocupado com o futuro das próximas gerações e com a poluição causada por tecnologias.

E digamos que você possua uma central telefônica comum em sua empresa, ela utiliza de um servidor/data center para armazenamento de dados. Isso pode gerar custos muito altos em sua empresa e prejudicar gravemente o meio ambiente, já que essa tecnologia tem de estar ligada 24 horas para que haja refrigeração.

Em uma pesquisa feita pelo Laboratório Lawrence Berkeley, entre 2000 e 2005, a despesa de energia elétrica aumentou cerca de 90%, esse quadro mudou com a computação em nuvem e sua vantagem de redução nos custos de energia e consequentemente na emissão de carbono, tornando real o conceito de sustentabilidade empresarial.

Já fizemos um artigo explicando o que é o armazenamento em nuvem caso queira compreender mais sobre essa tecnologia.

Por que o VoIP é ecológico?

Como você já deve ter visto VoIP é uma tecnologia que é utilizada através da internet, tendo sua central armazenada na nuvem, sem a necessidade de servidores próprios, evitando grandes custos. Mas principalmente tornando sua empresa ecológica e sustentável, isso traz inúmeros benefícios para o meio ambiente e ainda traz credibilidade para sua empresa, pois nos dias atuais as pessoas não se preocupam apenas em consumir, mas quais efeitos o seu consumo traz.

Vantagens ecológicas do VoIP

Redução de CO²

A migração para o VoIP pode reduzir a emissão de carbono na atmosfera em até 84%, trazendo benefícios para as mudanças climáticas.

Redução de hardwares

Como já dito, você não vai precisar de uma infraestrutura gigantesca como seria na telefonia comum, você precisará de apenas um dispositivo para acessar sua central, seja ele um smartphone, desktop ou tablet. Assim evitando grandes gastos com equipamento e economia de energia elétrica, ou seja, além de sustentável o Voip é econômico.

Credibilidade

E reforçando o poder de marketing da sustentabilidade, os consumidores mudaram de um tempo para cá, não se preocupando apenas com o produto final ou serviço, mas se preocupando com processo de construção. E com a telefonia não é diferente, seus consumidores tendem a permanecerem, não apenas pelo serviço, mas pelas soluções que ele oferece para inúmeros problemas, como a poluição do planeta.

Há outras inúmeras vantagens em relação ao Voip, também já falamos sobre isso aqui no blog, acesse aqui.

 

Esperamos que esse artigo tenha atingido sua expectativa, caso queira conhecer mais sobre Voip, acesse nossa página. Clique aqui.

WHATSAPP INTEGRADO AO TELEFONE DA EMPRESA?

whatsapp

WHATSAPP INTEGRADO AO TELEFONE DA EMPRESA?

WhatsApp Business só com um  CHIP e múltiplos CHIPS , ou  TELEFONE FIXO VOIP integrado ao WhatsApp?

 

Quando se faz necessário INVESTIR e tomar essa Decisão?

 

Canal Unificado de atendimento, O WhatsApp HOJE , É e será por muito tempo,  o Preferido pelos clientes para ser atendido em um site  como primeiro contato, O VOIP , hoje podendo ser integrado a ele , Vem para facilitar  a unificar a telefonia das empresas através de api , hoje é  possível esta integração sem que o CLIENTE saiba , isso já é realidade.

 

A didática que o WhatsApp traz para todos os usuários, é incontestável, todos preferem é o queridinho, é um caminho sem volta FATO.

Ate os Órgãos do GOVERNO se renderam aos seus canais de atendimento a ele pois a aderência do usuário e maciça e os usuários mais inacessíveis como idosos sabem usá-lo.

Aqui hoje vamos falar da TELEFONIA FIXA   MOVEL o VOIP PABX das EMPRESAS o OMINICHAMEL  ( FAMOSO) CANAL UNIFICADO de Comunicação e o Queridinho WhatsApp )

 

 

QUANDO deve-se a empresa UNIFICAR integrar investir para que os processos não fiquem MOROSOS, o atendimento não perca qualidade e o fator custo investimento, pequenas empresas não tem grana em caixa e ainda as ferramentas de integração unificação disponíveis no mercado são CARAS, levando muitos empresários a ( GAMBIARRA), trabalhar com inúmeros chips, o PABX VIRTUAL, o VOIP e um WhatsApp  Bussines já RESOLVE?   Será?   O pequeno  GRANDE  problema das pequeninas Startups a um custo bem baixo, mas é por pouco tempo que ele RESOLVE, a integração se faz necessário já em 6 meses com 2  a 3 pessoas no time da empresa sente-se uma real necessidades , e diga-se de passagem , é bem rápido.

 

Vamos aos prós e contras da integração e não ter um canal unificado de atendimento  perdendo velocidade e qualidade,  pensando em GRANA e qualidade atendimento, e veremos o que faz sentido para cada cenário.

 

PRÓS em ferramentas baratas gratuitas e não estar unificado.

  • Custo Baixo, quase ZERO usa-se o Celular do próprio colaborador
  • Lucratividade no início da operação é maior, trabalhasse com despesa em curso.
  • Consegue crescer rapidamente em seus primeiros meses vitais sem recursos financeiros vitais para o negócio

Contras

  • Perca de produtividade
  • Cliente vê que a empresa não é uma empresa de porte, que muitas x isso para a imagem da empresa pode não trazer um contrato alto que para um empurrão inicial para o negócio em inicio pode ser a vida ou morte do negócio.
  • Maior produtividade, ao mesmo tempo elimina a contratação de um segundo ou terceiro funcionário ajudante podendo isso ser um lucro muito grande e vital para o negócio que está iniciando.
  • O negócio começa a ser visto pelos clientes como uma empresa grande começando a receber indicações e crescer organicamente.

 

 

 

Paola Mattos