Contact Center e QoS no voip
Antes de falar sobre Contact Center, falaremos sobre a qualidade do serviço (QoS) e como é crucial ao escolher um provedor de VoIP. Primeiramente, problemas de qualidade de chamada podem ocorrer mesmo com uma boa conexão à Internet.
Em seguida, o VoIP QoS prioriza o tráfego de rede para fornecer um serviço satisfatório aos usuários finais. Além disso, monitorar o VoIP QoS pode melhorar a produtividade dos negócios e a qualidade da comunicação.
Por outro lado, as chamadas VoIP podem ter problemas como instabilidade, latência e perda de pacotes. Consequentemente, isso pode resultar em baixa qualidade de áudio, congestionamento da rede e chamadas perdidas.
No entanto, o VoIP QoS resolve esses problemas, garantindo que seu sistema VoIP esteja sempre funcionando nos níveis ideais.
Ao mesmo tempo, ao configurar o QoS para VoIP, considere o seguinte:
Em primeiro lugar, priorize o tráfego de rede pelo tipo, não pelo dispositivo. Isso impede que qualquer dispositivo monopolize a largura de banda.
Em segundo lugar, atribua alta prioridade ao tráfego com um valor DSCP de 46. Isso garante que os pacotes de alta prioridade tenham preferência.
Por último, configure o modo de confiança com prioridade estrita, se disponível. Isso garante que os pacotes DSCP não recebam o mesmo peso que outros dispositivos.
Depois de tudo, após aplicar essas configurações e reiniciar seus roteadores, você deve observar latência reduzida e largura de banda consistente durante as chamadas VoIP.
práticas recomendadas de VoIP QoS
Para começar, para garantir que seu sistema VoIP esteja funcionando sem problemas e as chamadas sejam ininterruptas, aqui estão algumas práticas recomendadas a seguir.
Primeiro, teste sua conexão à Internet regularmente para garantir que ela tenha largura de banda suficiente para lidar com o tráfego de chamadas.
Depois, usar Cabos Ethernet certificados de categoria 6 garantir baixa latência e alta transferência de dados.
Finalmente, verifique regularmente sua rede quanto a latência, ping, instabilidade e outros fatores que podem causar congestionamento.
Em resumo, independentemente de você ser uma pequena empresa ou uma grande empresa, podemos ajudá-lo a criar um sistema telefônico resiliente com qualidade e confiabilidade superiores. Se você quiser saber mais sobre as diferentes soluções de VoIP, ligue para nossos especialistas hoje.
Por fim, fale com um dos nossos analistas e descubra as vantagens da telefonia voip da Avoip.
No cenário de negócios acelerado e em constante evolução de hoje, o excelente atendimento ao cliente se torna mais importante do que nunca. Primeiramente, a ascensão dos canais de comunicação digital e uma base de clientes cada vez mais exigente tornam os centros de contato locais tradicionais inadequados para atender às necessidades das empresas modernas.
Centros de contato em nuvem
Em seguida, os centros de contato em nuvem oferecem uma solução flexível, escalável e econômica. Eles ajudam sua empresa a exceder as expectativas do cliente.
Além disso, neste artigo, vamos explorar os benefícios dos centros de contato em nuvem. Vamos discutir os recursos essenciais a serem procurados e como escolher o provedor certo para o seu negócio.
Por outro lado, seja você uma pequena empresa que está começando ou uma grande empresa que procura melhorar seu serviço ao cliente, um “contact center” na nuvem é um investimento inteligente.
Consequentemente, um “contact center” em nuvem é um espaço de comunicação digital centralizado. Um provedor terceirizado o hospeda e gerencia em servidores remotos. Ele permite que as empresas gerenciem interações com clientes por vários canais.
Por exemplo, chamadas de entrada e saída, e-mail, bate-papo e mídia social usam soluções de software baseadas em nuvem. Essas soluções também são conhecidas como “contact center” como um serviço (CCAaS).
No entanto, uma diferença principal entre um “contact center” local e um “contact center” em uma localização é o registro da infraestrutura da tecnologia.
Ao mesmo tempo, um “contact center” local é instalado e executado nos serviços prestados pelo cliente, dentro de suas próprias instalações. Isso significa que uma empresa é responsável por gerar e gerar hardware, software e infraestrutura necessária para operar o “contact center”.
Também significa que uma empresa não investe hardware, software e itens necessários para o centro de contato. Eles pagam pelo custo da atividade e manutenção.
Contact centers
Em primeiro lugar, um “contact center” em um novo hospital é protegido por um provedor terceirizado em serviços remotos. A empresa acessa a solução de PBX hospedado na nuvem por meio da Internet. O provedor terceirizado é responsável por gerenciar e gerar uma infraestrutura de tecnologia.
Isso significa que uma empresa não precisa investir em hardware, software ou software para gerar o “contact center”. Os usuários finais não são responsáveis pelos custos associados a atualizações e manutenção.
Em termos de capacidades e recursos, os centros de contato locais e um novo conjunto de acessórios têm semelhanças. Eles oferecem suporte multicanal, algoritmos de roteamento avançados e análises. Primeiramente, os centros de contato em novos países são mais flexíveis e escaláveis. Eles podem ser acessados de qualquer lugar com conexão à Internet e podem ser expandidos rapidamente sem a necessidade de adquirir hardware adicional. Em seguida, os centros de contato em um novo número de registros e interações mais atuais. O comprovante é responsável por atividades gerenciais e masculinidades.
Além disso, há muitos benefícios em usar um “contact center” na nuvem, incluindo:
Por outro lado, a flexibilidade é um benefício. Os centros de contato em um novo podem ser acessados de qualquer local e qualificadas como disponíveis na Internet. Isso inclui os centros de contato locais que são vistos como um local. Consequentemente, as plataformas CCaaS tornam mais fácil para as empresas implementadoras de equipamentos de trabalho.
No novo, podem liberar recursos de TI para outras iniciativas, como uma contração de agentes adicionais. No entanto, os centros de contato na nova pagam por linha sem custos de equipamento, licenciamento e instalação. Isso facilita a redução e o tratamento de forma adequada.
Escalabilidade
A escalabilidade beneficia simultaneamente. Podemos usar ou diminuir os centros de controle de novos produtos para atender às necessidades de negócios em constante mudança. Isso significa que, à medida que uma empresa cresce, ela pode adicionar mais agentes ou expandir os recursos do sistema.
Eles pagam apenas pelas linhas / recursos adicionais. Os centros de contato locais exigem atividades físicas de hardware e software, um processo demorado e caro.
O custo-benefício figura como um benefício dos centros de contato na nova lista de fatores principais, graças aos custos iniciais reduzidos, à capacidade de pagar pelo que você usa e à redução das necessidades de atualizações e suporte de TI.
Afinal, como um “contact center” na nuvem, o provedor de serviços fornece toda a tecnologia necessária. Portanto, não é necessário fazer grandes investimentos em equipamentos e softwares VoIP. Em conclusão, os custos de TI diminuem em centros de contato em novos locais. Isso ocorre porque um provedor terceirizado realiza a manutenção e a segurança.
Para começar, os centros de contato em um novo número fornecem recursos importantes que um call center fornece, como análises avançadas em tempo real. Operações abertas levam a economias de custos a curto e longo prazo.
Vantagens dos centros de contato na nuvem
Suporte multicanal: os centros de contato permitem que os clientes conectem empresas por meio de canais de voz e digitais. Isso inclui chamadas de voz VoIP, SMS, e-mail, bate-papo e mídia social. Isso proporciona uma experiência do cliente mais conveniente e flexível. Os clientes podem escolher o canal que funciona melhor para eles.
Inteligência artificial (IA): os centros de controle de nuvem geralmente incluem recursos com tecnologia de IA. Isso inclui processamento de linguagem natural, IVR e IVA, opções automáticas de autoatendimento, análise de sentimentos e currículos automáticos por camada.
As soluções CCaaS fornecem dados e análises em tempo real. Eles podem rastrear dezenas de indicadores principais de desempenho (KPIs) do centro de contato. Isso ajuda as empresas a entender o comportamento do cliente e otimizar suas operações.
Os centros de contato em um novo podem integrar facilmente com sistemas, como sistemas CRM e ERP. Isso facilita o compartilhamento de dados do cliente e simplifica os fluxos de trabalho. Os centros de contato locais podem exigir um custo significativo para a integração com outros sistemas.
Além disso, os recursos do CCaaS, como monitoramento de chamadas, análises, monitoramento de cumprimento de cronograma em tempo real e treinamento em chamada melhoram a estratégia de otimização da força de trabalho de sua empresa.
Essas ferramentas rastreiam o desempenho do agente, antecipam cargas de trabalho e agem rapidamente para garantir que as metas do agente e da empresa sejam atendidas.
Conclusão sobre Contact Center
Os pais do CCaaS são armazenados em nuvem, são acessíveis e recuperáveis. Os principais provedores têm redundância de rede integrada, backups de dados automatizados e monitoramento de rede em tempo real.
Consequentemente, a confiabilidade é um benefício. As plataformas de contato, o número de contatos é mais confiável que os centros de contato não são locais. Além disso, eles têm um tempo de atividade mínimo garantido de 99,9% das peças.
No entanto, a redundância e o backup: os provedores de tecnologia do “contact center” geralmente armazenam a infraestrutura em data centers geograficamente redundantes. Isso garante que o sistema seja usado sem antes, mesmo em caso de interrupção.
Os centros de contato locais, por outro lado, são susceptíveis de interrupções e interrupções. Eles dependem de um único físico e hardware local.
Ao mesmo tempo, as atualizações e manutenção automáticas: com centros de contato em novos, as atividades e manobras são realizadas automaticamente pelo provedor de serviços. Isso reduz o risco de paralisações ou interrupções.
Em primeiro lugar, o armazenamento seguro de dados: os provedores de serviços em novos funcionários têm medidas de segurança avançadas para proteger os dados do cliente. Isso inclui criptografia, SSO (Sinal único) e autenticação multifatorial. Isso reduz o risco de violações de dados e outros incidentes de segurança.
Em segundo lugar, o acesso de qualquer lugar: os centros de contato na nova facilitação do trabalho remoto dos agentes ou das empresas para o fornecedor de clientes de locais.
Os centros de contato locais são vistos como um físico local, o que pode ser um limite no caso de um desastre natural ou fora da interrupção.
Agora que sabe sobre Contact Center, faça contato com um de nossos especialistas e conheça nossos serviços para sua empresa.