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Certamente o trabalho remoto hoje é uma realidade de inúmeras empresas. Então o que antes era uma previsão futura se tornou durante muito tempo o único meio que as empresas podiam funcionar. Dessa forma ficou uma grande dúvida, como fazer gestão remota? Pois é necessário garantir que a equipe seja produtiva e bata as metas, … Ler mais
Se você está aqui, creio que deseja uma melhor eficiência e produtividade no seu call center, você precisa de muitas otimizações, e hoje vamos falar de tecnologias que ajudam a produzir mais. Tecnologias chegam para facilitar nossas vidas e na área de telecomunicações não é diferente, basta olhar as inovações chegaram com tudo, Voip, PABX, URA … Ler mais
Como alcançar as Metas no call center Sem dúvidas, no call center, alcançar o sucesso em sua comunicação é uma tarefa árdua e você sabe bem disso, para que seu sucesso seja mais fácil, é necessário se planejar e entender qual é o objetivo final de todo o seu trabalho. se você possui planejamento, as tarefas … Ler mais
Se você é dono de algum negócio, sabe que ele só vai ser um sucesso dependendo de como a marca é vista dentro do mercado. E você só tem uma marca bem vista no mercado se possui um bom relacionamento com seu cliente. E entender os canais para criar esse relacionamento é fundamental, então hoje … Ler mais
Em 2021 a ANATEL anunciou o uso obrigatório do código 0303 para qualquer empresa de telemarketing, a lei foi aprovada em março de 2022, esse código vai basicamente avisar o consumidor antecipadamente que ele está sendo alvo de uma ligação de telemarketing. O telemarketing ativo é muito conhecido e popular pela grande massa dos brasileiros, … Ler mais
Omnichannel é a técnica de usar ao mesmo tempo inúmeros canais de comunicação diferentes, com o foco em alcançar clientes e criar relacionamento através desses canais, estabelecendo uma comunicação cooperativa entre online e offline. Como o Omnichannel tem ganhado tanta relevância, qual sua função e missão? Vamos explicar tudo isso neste artigo, continue lendo para entender. O que é … Ler mais
Não é novidade que sua marca precisa sempre estar aparente no mercado, caso ela não esteja não haverá clientes, nem renda para sua empresa, ou seja, é necessário estar no mercado. Como isso é feito? Muitos já podem pensar nas estratégias de marketing e publicidade e não estão errados, porém há uma maneira mais simples … Ler mais
Com a maior competitividade de mercados nos últimos anos as empresas tem que se reinventar para ganhar os clientes da concorrência, e esse quadro só se agrava quando falamos de PMEs. Se caso você é uma PME provavelmente já tenha escutado sobre leads, você já deve ter até uma noção do que é. Resumidamente leads … Ler mais
Devido a crescente crítica da população (consumidor) as empresas buscam trazer cada vez mais conforto e satisfação para seus clientes, mas ainda podemos ir além fornecendo um suporte com experiência única. O telefone é a muito tempo um dos melhores canais de comunicação para empresas e pessoas, nós usamos telefone tão comumente que nem percebemos, … Ler mais
Ter um relacionamento saudável com seus clientes é uma parte importante para qualquer empresa, um bom relacionamento te rende uma boa imagem, mais vendas, indicações e parcerias. Porém sabemos que nem sempre é fácil ter esse bom relacionamento, para que essa tarefa fique mais simples use empatia para fazer atendimentos. Essa tarefa parece fácil, mas … Ler mais
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