Como usar empatia para conquistar clientes?

Empatia

Ter um relacionamento saudável com seus clientes é uma parte importante para qualquer empresa, um bom relacionamento te rende uma boa imagem, mais vendas, indicações e parcerias. Porém sabemos que nem sempre é fácil ter esse bom relacionamento, para que essa tarefa fique mais simples use empatia para fazer atendimentos. 

Essa tarefa parece fácil, mas poucas empresas a fazem com excelência, então aqui preparamos uma explicação de como usar empatia no dia a dia de seus atendimentos. 

O que é empatia e como funciona na prática?

Empatia 

É a capacidade de você sentir o que uma outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela, ou seja: procurar experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro a fim de tentar compreender sentimentos e emoções. 

Na prática 

São frases criadas e já planejadas para determinadas situações, o importante dessas frases é fazer com que o cliente se sinta compreendido e confiante. Então essas frases são sempre essenciais para trazer calma no atendimento, demonstrar que você entende o que seu cliente está passando e são perfeitas para aliviar o estresse. 

Como ocorre uma conversa com empatia?

Comece a conversa sempre com uma boa impressão. Demonstre que você está ali para ajuda-lo e que está escutando tudo para resolver o problema com a maior eficiência possível, mostre que está pronto para resolver todos os problemas. 

Em seguida busque escutar quais as dificuldades que seu cliente está tendo, busque entender e parafrasear com os problemas, depois use frases que tranquilizem, dando a entender que você é capaz de resolve-lo. 

Após o problema ser resolvido certifique-se de agradecer pelo cliente entrar em contato e mostre que você sempre estará ali para ajudar e fornecer um atendimento com empatia. 

Nunca seja excessivamente empático, pode parecer que é falso ou que você está zombando de seu cliente, então use a empatia com sinceridade, assim o seu atendimento fica bem mais fácil e humanizado. 

4 dicas para você atender melhor

Aí vai uma lista de etapas essências para seu atendimento ser de fato empático, continue a leitura para entender melhor. 

.1 Ouça com atenção 

É muito agradável quando alguém te escuta com atenção, com o cliente não é diferente, ele vai se sentir muito bem quando entender que você está ouvindo, mas melhor que isso, você vai compreender o problema que está ocorrendo, dessa forma você pode resolve-lo facilmente. 

Sempre esteja atento a ouvir o cliente, depois comece gerar soluções, assim você se dedica inteiramente para seu cliente, estando sempre atento nada vai passar despercebido. 

.2 Faça mais perguntas 

Em alguns casos o cliente não consegue se comunicar corretamente com você, para facilitar o seu entendimento faça mais perguntas, pergunte sobre algum fato critico que seu cliente pode não ter comentado, pergunte até que o problema fique mais nítido para você, isso é bom pois mostra que você está entendendo o problema e está perto da solução. 

.3 Seja assertivo e gentil 

Pode ocorrer de o cliente começar a querer mudar de assunto em meio ao atendimento, mas sua missão não é essa, você deve sempre estar encaminhando a conversa para a solução do problema, assim você evita perder tempo e ainda mostra que você quer ajuda-lo com eficiência, não se deixe levar por assuntos paralelos, mas o mais importante, tudo isso com gentileza e empatia, fale sempre com cautela e autoridade. 

.4 Agradeça 

Se seu atendimento foi bom ou foi um fiasco, agradeça por seu cliente entrar em contato, se você tem a consciência de que tentou ajudar de todas as formas fique em paz por mais que não tenha resolvido o problema, você deu o seu melhor, busque entender mais para resolve-lo na próxima vez, mas sua missão foi concluída, e para finalizar, agradeça pelo contato, vai tornar as coisas sempre mais agradáveis para você. 

Conclusão

Alcançar uma relação saudável com seu cliente pode ainda ser difícil, mas agora você tem armas na mão para deixar as conversas mais agradáveis e promissoras. 

Quando você preza por fazer o seu melhor esse esforço é reconhecido, seu feedback começa a mostrar isso, e empatia é algo necessário na humanidade desde os primórdios, entender as dificuldades do seu próximo é um diferencial não só empresarial, mas humano, e como as marcas estão buscando cada vez mais humanidade, já sabe, use a empatia. 

Empatia é fundamental, mas nada adianta se seu cliente não te escutar, migre agora para Avoip e conheça o nosso PABX Digital, uma telefonia que vai mudar sua comunicação. 

VoIP x telefonia comum

VoIP

Telefonia comum ou VoIP? Não sabe qual escolher para sua empresa? Continue lendo para escolher a que melhor se encaixa em sua empresa. 

A escolha da telefonia correta para sua empresa é extremamente importante, por mais que existam hoje outros meios de comunicação, as chamadas telefônicas ainda são extremamente necessárias. Há um tempo atras a escolha era simples, pois só existia a telefonia comum, então era isso ou era isso, mas com a chegada da internet foi desenvolvida a telefonia em nuvem ou VoIP. 

Para saber as diferenças entre os dois sistemas, continue lendo. 

O que é Telefonia comum e VoIP?

Telefonia comum 

Ela funciona da seguinte maneira ela possui uma central telefônica física onde cabos são conectados para que cheguem até os aparelhos dos funcionários. 

Os cabos são responsáveis por fazer a chamada acontecer, ou seja, sem os cabos, sem ligações. 

O sistema de cobrança da telefonia comum é feito através de taxas que variam de acordo com o tempo de ligação e localização de chamada. 

Isso pode não parecer um problema, mas para empresas que utilizam telefonia como um dos principais meios de comunicação, pode ser um problema muito desagradável no final do mês. 

VoIP 

É utilizado a internet para fazer chamadas telefônicas. A voz é transformada em dados e enviada como se fosse um arquivo para o computador do destinatário, após chegar se torna novamente em ondas sonoras.  

Essa tecnologia evoluiu de acordo com o tempo, hoje sendo possível fazer áudio chamadas simultâneas e sem perder a qualidade. 

No início o VoIP até podia não ser tão confiável, mas hoje grandes startups utilizam deste serviço, demonstrando a viabilidade dessa tecnologia. 

Telefonia comum vs. VoIP

.1 Custos de instalação e utilização. 

 

Creio que a maior diferença entre os dois sistemas se encontra no quesito custo. 

Uma rede de telefonia pode ser muito cara devido os seguintes fatores: 

  • É necessário um alto investimento inicial, em equipamentos, espaço para os equipamentos, instalação dos equipamentos. 
  • A manutenção frequente também pode ser um problema, por mais segura que seja a telefonia, se algo de errado aconteceu na instalação esse problema tem que ser resolvido rapidamente para evitar grandes perdas. 
  • Ao utilizar a telefonia comum você pode pagar muito na fatura, pois como já dito, empresas que usam frequentemente a telefonia, pagam caro devido o sistema de taxas imposto. 

Esses problemas com alto custo podem fazer você gastar milhares de reais para obter essa telefonia, impedindo que pequenos negócios consigam ter a telefonia comum como meio de comunicação. 

A rede VoIP pelo contrário se torna muito mais barata, ainda mais se você já possui um sistema de internet estável, você irá precisar gastar apenas com: 

  • O Plano VoIP desejado 
  • Qualquer aparelho que possua uma conexão estável com a internet, como: Celulares, computadores e telefone IP. 
  • Uma internet de qualidade. 

Estes seriam os gastos necessários com o VoIP, se você já possui um celular e um sistema de internet, fica ainda mais barato, pois é só unir o útil ao agradável. 

.2 Qualidade da chamada 

 

Com a telefonia comum a qualidade da chamada depende essencialmente do hardware que sua empresa possui, isso inclui a central telefônica, os modelos de telefone e os cabos utilizados. Caso o sistema esteja totalmente correto, a ligação possui uma qualidade excelente, sem trazer qualquer desconforto. 

O VoIP evoluiu muito em relação a qualidade de ligação, possibilitando chamadas excelentes de qualquer lugar que possua uma conexão estável com internet. Sim você precisa de uma conexão estável para ter uma chamada de qualidade, isso pode ser um problema, dependendo da localização em que a empresa está, existem alguns outros detalhes que já tratamos aqui no blog Como melhorar a qualidade do seu VoIP. 

3.Escalabilidade 

 

Se você possui um sistema de telefonia comum e deseja expandir para mais departamentos ou até mesmo uma nova franquia, isso pode ser um problema sério. 

Você primeiramente teria que atualizar seu plano com a operadora, por si só isso já é complicado, mas além disso você teria que dispor um dia inteiro de trabalho para que o sistema você otimizado para o espaço. 

No caso de uma franquia, você gastaria com outra central telefônica, deixando o processo muito caro e arriscado. 

Como o sistema VoIP via internet, não existe problema nenhum em aumentar a capacidade de sua telefonia, abrir franquias em qualquer lugar. 

Para expandir você precisa apenas entrar em contato com sua operadora, que esse processo deve ser feito rapidamente, ou você pode até solicitar um plano maior. 

Também é possível você ter contato direto com franquias do outro lado do mundo, além de não ter que pagar por mais uma central telefônica para possuir uma. 

Quer atualizar seus aparelhos? Sem problemas, no VoIP nada vai interferir. E mais o VoIP pode te dar recursos muito práticos para facilitar sua telefonia. 

.4 Flexibilidade 

 

Normalmente o sistema de telefone comum é proprietário, isso significa que caso você queria mudar para outra operadora, você também teria que comprar novos aparelhos, pois os velhos já não serviriam. 

E a principal dificuldade é a locomoção a telefonia comum não pode se mover por aí, ela normalmente fica localizada na sua empresa, escritório ou casa, impossibilitando que você atenda a ligação em outros lugares, como sabemos, nos dias de hoje estamos sempre se movendo, então isso é um grave problema. 

Sua operadora não está sendo fiel aos acordos firmados, com o VoIP, basta você solicitar uma mudança e cancelamento de contrato que o problema está resolvido, você pode pedir portabilidade do seu número, caso não queira perde-lo. 

Você pode estar em qualquer lugar, se você possui o VoIP no celular e uma conexão à internet, você consegue atender a ligação, esse benefício é visível quando você tem reuniões em outros lugares ou funcionários remotos. 

.5 Segurança 

 

Por ser uma telefonia localizada em sua empresa, a telefonia comum tende ser mais segura, mas cuidado, se algo ocorre no sistema de cabeamento, o problema pode ser grave e você terá que chamar um profissional muito capacitado para lidar com isso, fazendo que você gaste com manutenções e tenha que ficar inativo até a solução do problema. 

No VoIP você fica um pouco mais exposto por estar em um sistema em nuvem, porém você não precisa ter medo, algumas empresas, como nós oferecem um sistema de criptografia e armazenamento seguro, sendo assim você fica seguro, porém caso ocorra uma invasão de sistema ou compartilhamento de login, você pode ter seus dados expostos na internet.

Conclusão

Percebemos que as duas telefonias têm suas vantagens e desvantagens. 

A telefonia comum é segura e oferece grande qualidade de chamadas, mas tanto é cara para empresas iniciantes e pode chegar a grandes custos mensais. 

Já a telefonia VoIP é flexível, barata e de fácil expansão, porém sofre um pouco com qualidade. 

Dessa forma cabe a você e sua equipe escolherem a melhor telefonia para a empresa, claro não podemos esquecer que o VoIP tem melhorado a cada dia e a telefonia comum tem desaparecido pouco a pouco, caso queria conhecer melhor o VoIP acesse nosso site e fale conosco.