O que é DID?

Na telefonia sempre houve uma necessidade de maior eficiência, e a certo tempo essa eficiência custava muito caro, uma comunicação boa tinha que ter muito investimento, mas com as novas tecnologias desenvolvidas, a comunicação se tornou muito mais simples e barata. Hoje existem algumas ferramentas que deixam seu trabalho muito mais fácil, e uma delas é o DID (Discagem Interna Direta). 

Não se preocupe se você não sabe o que é isso e como funciona, estamos aqui para te ajudar com todas suas dúvidas, por isso desenvolvemos esse artigo que é um guia de funcionamento do DID.

O que é Discagem Interna Direta?

O DID nada mais é do que um número exclusivo da sua empresa que permite ter vários ramais interligados para qualquer área da empresa, pode ser suporte, vendas, marketing, jurídico e outros. Quando houver uma ligação para seu número, essa ligação pode ser direcionada exatamente para o ramal desejado, e tudo isso de forma bem simples. 

Dessa forma você evita que seu cliente perca tempo com filas de espera e com tentativas de discagem pro ramal correto. 

Imagine que você possua mais de 100 ramais em sua empresa, o cliente teria que achar no meio desses 100 ramais o especifico para a sua necessidade, isso poderia levar a desistência da chamada ou até a busca por um concorrente. 

Para que o sistema DID funcione, é necessário que haja um entroncamento SIP, que disponibiliza as conexões de linha apenas quando estão sendo usadas. 

Com o tronco SIP você pode conectar quantos canais quiser ao seu PABX, podendo fazer chamadas locais, interurbanas e internacionais pela internet. 

Como funciona?

1 Sistema físico 

Os números DIDs, ficam todos centrados em um PBX e não a cada telefone individualmente, como era antigamente. 

As linhas telefônicas físicas são chamadas de troncos de capacidade limitada. Cada linha serve a um número especifico, ou seja, não importa quantos números você possua, se tiver apenas 5 linhas, apenas 5 chamadas serão feitas simultaneamente. No início isso não era um incomodo, mas a partir do momento que a empresa crescia as coisas mudavam, pois era necessários manutenções e um excesso de cabos, que deixavam o ambiente poluído. 

2 Com VoIP 

Com o VoIP você apenas configura os números desejados de encaminhamento com antecedência junto a sua operadora. Com essa configuração quando uma pessoa ligar para seu número principal, essa pessoa vai ser direcionada automaticamente para o ramal posterior. 

A diferença entre o VoIP e o PBX é que com o VoIP você não precisa de cabos físicos, ou seja, sem manutenções frequentes, de perder tempo pausando todo seu trabalho e de ter um ambiente poluído. Com o VoIP você apenas precisa solicitar um novo número e ele será adicionado de forma rápida e sem burocracia. 

Por essa facilidade de expansão e outros motivos o VoIP hoje é um ótimo investimento para empresas que precisam de uma telefonia excelente e barata, além de você não ficar preso a um contrato que te limita a ter um número “x” de ramais. 

Como é um número DID?

O DID permite que você receba ligações em um número especifico, que é atribuído a uma pessoa, departamento ou função. 

Mas ao não é ligado a um local especifico, como era antigamente, independentemente de onde você estiver, se possuir um DID cadastrado, você pode receber a chamada normalmente. 

Normalmente o número DID tem os 8 dígitos requisitados, com um número identificador no final, veja o exemplo abaixo: 

(00) 9000-0001 – SUPORTE 

(00) 9000-0002 – VENDAS 

(00) 9000-0003 – JURÍDICO 

Sempre o número posterior ao 9 vai ser um ramal identificador, assim a se sua empresa possuísse 10 ramais a numeração iria de 1 até 10. 

Uma ligação real funcionária assim, um cliente liga para o número principal, após a ligação ser atendida o responsável pela linha pode direcionar a chamada ao ramal desejado. 

Vantagens da Discagem Interna Direta

Aqui estão alguns motivos para você avaliar se o DID é necessário para sua empresa ou não. 

Flexibilidade 

Caso você não esteja no escritório, e um cliente importante liga em busca de você, na telefonia tradicional seria uma ligação perdida, junto a um negócio perdido. Com o DID você pode atender a ligação de onde estiver, basta que você tenha o número cadastrado em seu celular. 

Prático 

Com DID seu trabalho fica muito mais simples e fácil, digamos que você tenha muitos funcionários que trabalhem remotamente ou em uma franquia da empresa, com o DID basta que você solicite um número para cada, assim seu cliente pode falar com o funcionário ou área desejada sempre que quiser. 

Disponível 

Se cair a luz do seu escritório ou acontece algo no seu sistema, isso poderia impedir que você recebesse chamadas, no DID você poderia transferir todas as chamadas para um celular com 4G que esteja configurado ou uma franquia, evitando que sua empresa pare. 

Como obtenho um DID?

Para ter um número DID exclusivo de sua empresa, você tem que primeiro achar uma operadora de confiança que prese por sua comunicação e ofereça um serviço de qualidade. 

A Avoip busca sempre trazer facilidade para seus processos de compra, por isso para ter um número DID basta que você contrate um de nossos planos no site, temos valores para empresas que estão nascendo até para empresas que já tenham muitos funcionários. 

Não quer perder o número atual? Não tem problema fazemos a sua portabilidade, acesse nossos planos e se cadastre com os dados requisitados que entraremos em contato com você o quanto antes. 

Conclusão

Independentemente do tamanho da sua empresa sempre é bom começar sua telefonia com um número DID, empresas podem crescer rapidamente do dia para noite, e quanto melhor preparado você estiver, mais fácil vai ser o crescimento da sua empresa. 

A Avoip deseja te ajudar, quer saber mais sobre comunicação? Acesse nosso blog. 

10 Dicas para prospectar no telefone

Prospecção é uma parte essencial de toda empresa, e ela pode ser feita de inúmeras maneiras, dentre elas o telefone continua trazendo ótimos resultados. 

Mas para isso você precisa entender como fazer uma boa ligação de prospecção e quais são os melhores métodos para conseguir alcançar o objetivo final com a empresa ou cliente desejado. 

Não tem ideia de como iniciar? Então veja agora 10 dicas para você prospectar seus clientes de forma rápida e simples. 

1. Pesquise seu cliente

Nesse primeiro passo você deve procurar saber quem é seu cliente, você tem que ter uma maneira de afunilar seus prováveis compradores, para isso você pode pegar todos seus clientes atuais e fazer uma pesquisa de dados rápida sobre eles, pesquisando dados como:  

  • O que os seus clientes mais compram? 
  • Quais as dores comuns? 
  • Qual o produto ideal para o problema desse cliente? 
  • Quando entraram em contado? 
  • Idade, sexo, profissão, região e canal por qual ele entrou em contato. 

Após definir o perfil de cliente, comece a fazer pesquisas de empresas/clientes que tenham características parecidas, assim sua chance de acerto vai ser bem maior. 

Depois busque saber tudo do seu provável cliente antes de ligar, pesquise tudo que conseguir através de sites, indicações e outros meios. 

Quanto mais informações você possuir, mais cartas na mangá terá para fazer uma boa prospecção. 

2. Seja rápido

Se o objetivo do contato for agendar uma reunião ou visita, não passe detalhes do seu produto, ainda não é hora. Deixe claro o motivo do contato, quem é você, qual a sua empresa e o que oferecem. Tente despertar um interesse por saber mais de sua empresa e produto. 

Sua tarefa é terminar a ligação com um horário marcado e sempre se colocando à disposição do cliente para qualquer dúvida futura. Não se esqueça de confirmar a reunião um dia antes da data marcada para lembrar o lead do compromisso e demonstrar interesse, não precisa ligar, mande um e-mail. 

3. Estratégia de horários

Quando ligar para o cliente e marcar uma reunião evite sempre oferecer horários inteiros como marcar a reunião para as 14 horas em ponto, marque sempre com a hora rachada, por exemplo as 14:10 horas. Pode parecer sem sentido, mas seu cliente vai sentir que a reunião vai ser rápida e objetiva, dessa forma sua chance de fazer uma boa prospecção na ligação é bem grande. 

4. Ofereça opções

Com a industrialização e globalização as pessoas estão a cada dia mais compromissadas e com o tempo curto, por isso é sempre bom você dar 2 horários na ligação. Você pode aumentar muito as suas chances de fazer uma prospecção com excelência. 

Alternar os horários entre manhã e tarde também pode ajudar o cliente a conseguir chegar no compromisso. 

5. Faça um script

O script é um roteiro que você deve seguir durante a ligação, ele deve ser breve e objetivo, pois os 30 primeiros segundos da chamada são decisivos, siga os seguintes passos: 

  • Saudação 
  • Apresentação sua e da empresa 
  • Motivo da ligação 
  • Solução que oferece 
  • Marcar uma reunião 

Isso é uma prospecção então provavelmente você precise de mais contatos para alcançar a venda.

6. Defina quantidade de ligações

Defina qual a meta de clientes no mês, semana ou dia, pegue essa meta e não pare de ligar até que ela seja batida, use ferramentas para te ajudar a se organizar, sempre tente se otimizar para a próxima ligação. 

Essas metas são importantes para você avaliar seus processos e resultados, para entender se tem algum problema no equipamento, na estratégia ou com funcionário. 

7. Fale com as pessoas corretas

Você pode fazer todos os outros passos de forma correta, mas se não falar com a pessoa correta, não vai alcançar nenhum resultado. A pessoa certa é aquela que possui o poder de decisão ou aquela que está próxima da que possui esse poder, busque sempre essas pessoas, pois só elas podem avaliar o seu produto/serviço e dizer se ele é bem-vindo na empresa ou não. 

8. Faça uma lista de possíveis objeções

Tenha sempre em mão uma lista das principais e recorrentes objeções do seu produto/serviço, além de sempre ter uma resposta preparada para cada uma delas. 

Por exemplo: 

  • Muito caro 
  • Cliente sem dinheiro no momento 
  • Lead está sem tempo 
  • Já possuo algo parecido 
  • Prefiro a concorrência 

9. Confirme e otimize

Como já dito envie um e-mail um dia antes da reunião confirmando o compromisso. Seja sempre breve e amistoso, porém demonstrando o interesse. Sempre deixe o cliente confortável, mas lembrado de que você está ali. Busque táticas para confirmar o compromisso e fazer uma prospecção de forma correta. 

10. Invista em VoIP

Sua empresa pode até fazer todos esses passos, mas se você não possui um bom canal de comunicação fica bem difícil do cliente ter confiança em sua empresa e firmar um acordo ou uma compra, e para esse problema temos a solução. A telefonia VoIP é uma das melhores opções no mercado para sua comunicação, basicamente ela permite que você tenha uma comunicação estável, barata e tecnológica. 

Quer conhecer mais acesse nosso site, tenho certeza que podemos te ajudar. 

Melhore o desempenho do seu VoIP com esses passos

VoIP

O sistema VoIP, como o oferecido pela Avoip, é uma forma de comunicação simples, econômica, vantajosa e segura quando é comparado a telefonia comum, por esses motivos esse sistema tem sido buscado por muitas empresas. Como toda tecnologia, o VoIP não é perfeito. Existem alguns problemas relacionados a qualidade de voz que esse sistema traz, devido ao seu uso ser feito através da internet. Mas não se preocupe vamos te mostrar formas de solucionar qualquer problema relacionado a qualidade do VoIP. 

O que é o VoIP?

Voip é uma sigla para Voice Over Internet Protocol, traduzindo quer dizer Voz sobre protocolo de Internet também conhecido como Telefonia IP. 

Voip é uma tecnologia que utiliza a internet para fazer chamadas telefônicas. A voz é transformada em dados e enviada como se fosse um arquivo para o computador do destinatário, após chegar se torna novamente em ondas sonoras. 

Como funciona a chamada VoIP?

Quando acontece uma ligação através do VoIP a sua voz é transformada em dados, esses dados são fragmentados, chamamos esse fragmento de Pacote de voz, esse pacote de voz é transferido através de linhas de internet diferentes tornando a chamada eficiente. 

Após os dados chegarem nos destinatários eles são transformados novamente em voz para que seja compreendimento, esse processo é feito em milissegundos. 

Problemas mais comuns no VoIP

Entendemos que ecos, ruídos e falhas podem acabar afetando a sua comunicação com o cliente, e para evitarmos isso, devemos mostrar os tipos mais comuns de erros no VoIP, após isso te apresentaremos as melhores soluções. 

Ecos 

Se você já passou pela situação de receber a resposta do cliente com atraso de voz, ou se a ligação tinha aquelas lacunas de silencio desconfortáveis, você já passou pelo problema de “Eco na ligação”. Esse problema não acontece pela qualidade de voz, mas acontece pelos intervalos irregulares que a voz é transmitida. O problema disso é que quem ligou e os atendentes se interrompem constantemente, pois observam uma oportunidade de falar toda vez que a chamada fica com lacunas de silencio. 

Falhas 

Esse problema ocorre quando a ligação tem interrupções no áudio. O áudio chega incompleto ou com partes cortadas ou puladas, causando grande constrangimento entre cliente e atendente. 

Esse problema ocorre quando um pacote chega à frente de outro ou quando esses pacotes não são identificados. 

Quedas 

O mais temido de todos é a queda, responsável por não permitir que a ligação aconteça. Isso acontece quando o pacote não chega, independentemente de ser apenas um fragmento, se um pacote não chegar à transferência não acontece.

Como resolver os problemas comuns

Um motivo muito comum nesses casos é a qualidade de internet usada em sua empresa ou casa, mas não é o único motivo, outro motivo pode ser a má gestão de sua internet. Neste caso você é o responsável por identificar o problema. 

Primeiro busque saber se o problema é constante ou acontece apenas nos momentos em que você está utilizando a internet. 

Se o problema ocorre apenas quando existe um grande uso de rede indicamos para você a configuração do QoS (Qualidade de Serviço), isso é uma programação em seu moldem que pode ser usada para melhorar a sua comunicação. 

Para configura-lo indicamos que peça para seu técnico de informática ou provedor de internet fazer a configuração em seu moldem, é uma configuração básica que vai pegar todo o seu pacote e vai separar uma porcentagem apenas para o uso de telefone. 

Dessa forma por mais que o uso da sua internet seja extremo, não haverá interferência na ligação, pois sua internet vai estar sendo separada e usada corretamente. 

Se mesmo com a configuração QoS os problemas continuarem ocorrendo, cabe a você avaliar se você deve aumentar a capacidade deu sua banda larga contratando o pacote maior, no VoIP é aconselhado que você tenha 15mb mínimos para ter uma telefonia estável. 

Outras soluções do VoIP

Evite interferências 

Se você possui um telefone com a frequência de Gigahertz (GHz) mais alta pode ocorrer interferências. Indicamos que sempre use o telefone de 2,4 GHz este tipo de frequência tem um alcance maior e um pouco mais lento do que o tipo de 5,8 GHz que possui menos alcance, porém entrega mais rápido. 

Você também pode usar as duas frequências simultaneamente podendo organizar demandas especificas para cada uma. 

Invista em fone 

A infraestrutura por mais que não seja uma parte principal do VoIP é importante para um funcionamento regular e agradável. Se você possui um fone de má qualidade e deseja uma qualidade de voz excelente, sinto em dizer, mas não vai dar certo, é necessário que você possua um fone de qualidade para obter uma chamada de qualidade. 

Então não economize em infraestrutura por mais que ela não seja a parte essencial para o VoIP. 

Roteador 

Se você possui todos os outros requisitos e acaba perdendo qualidade na ligação vale citar que existe roteadores que podem ser otimizados para o uso do sistema VoIP, esses roteadores são capazes de suportar uma maior quantidade de uso simultâneo. 

O mais indicado é o roteador especifico para o VoIP, esse roteador tem uma vantagem, sempre que possível ele irá priorizar o VoIP e suas chamadas no pacote de internet. 

Se você faz home office voltamos a citar a configuração QoS que tem o potencial de ser configurado em seu roteador particular para definir uma capacidade única para seu sistema VoIP. 

Evitar o WiFi 

O WiFi não é projetado para uso de chamadas, ele pode ser muito inconstante e instável, indicamos um aparelho cabeado, pois dessa forma você possuí segurança de chamada com qualidade. Outro problema é que devem existir uma infinidade de aparelhos conectados ao WiFi com seu sistema VoIP, dessa forma ele irá disputar banda larga com outros usuários. 

Reduza o uso de internet 

Uma solução rápida é limitar o uso de internet em quanto está usando o sistema VoIP, para que isso aconteça você precisa simplesmente fechar o máximo de abas em segundo plano nos aparelhos que utilizam a mesma rede, depois disso você ainda pode diminuir o fluxo de downloads. Assim você não precisa contratar mais planos de internet e possui uma telefonia de qualidade estável. 

Monitore suas chamadas pelo VoIP

Nós aqui da Avoip disponibilizamos um recurso muito importante para sua empresa e é gratuito, se trata da Gravação de chamadas, este recurso te possibilita ter acesso a sua ligação depois de ter sido encerrada. 

Com isso você pode monitorar as ligações para ver se a algo que está trazendo ruído ou desconforto na ligação, você pode identificar e analisar problemas que passaram despercebidos durante a ligação. 

Conclusão

Percebemos que todas as tecnologias possuem seus contras, e por mais que existam no VoIP eles podem ser solucionados com êxito em poucos passos, basta você estar atento a como tem sido suas chamadas e buscar resolver os problemas com esses passos, caso eles não se resolvam é necessário acionar o suporte do provedor. 

A Avoip tem o maior prazer em te ajudar com um suporte dedicado e excelente, buscamos te ajudar com uma telefonia econômica e segura, quer saber mais? Acesse nossos planos. 

O que é SIP trunking e como funciona?

SIP TRUNKING

O que é SIP trunking e como funciona?

Você já ouviu falar de SIP trunking ou tronco SIP? Provavelmente sim, esse poderoso sistema de comunicação tem sido um dos assuntos cotados em empresas que utilizam comunicação, que desejam reduzir custos e melhorar a performasse da empresa. 

Porém devido a pouca informação disponível no mercado essa tecnologia e seu potencial não são aproveitados. 

Hoje vamos explicar e te ajudar a entender melhor como esse sistema telefônico funciona. 

O que é SIP trunking?

A sigla SIP significa basicamente (Session Initiation Protocol) que é a sinalização padrão para ligações através de dados. 

Resumidamente o SIP trunking não é diferente de uma telefonia comum. 

A diferença é que com a tecnologia SIP você acaba com a necessidade de cabos em seu ambiente de trabalho, pois sua empresa só receberá ligações através de linhas virtuais oferecidas por um provedor de SIP trunking. O provedor usa um circuito de dados de uma empresa (T1, DSL, Wi-Fi) para conectar sua empresa a rede. 

Estudos comprovam que essa tecnologia tem crescido muito nos últimos anos em empresas que usam comunicação diariamente, com essa tecnologia é possível que sua empresa

Vantagens do tronco SIP

O sistema SIP tem o custo menor que um telefone residencial, e isso acontece por ele ser escalável, você pode ir aumentado a capacidade de linhas telefônicas de acordo com o crescimento de sua empresa. 

Porém existem outras vantagens que devem citadas aqui, para que você avalie por completo se o SIP trunking é atrativo para seu negócio. 

Redução de custos

Como dito a redução de custos é expressiva pois com o SIP trunking você não precisa mais de cabos em sua sala ou escritório, ou seja, sem cabos, sem necessidade de manutenções frequentes.  

Você também economiza em infraestrutura e não se surpreende com valores altos na fatura no fim do mês, o SIP trunking dificilmente vai ter oscilações de valores imprevisíveis.

Fácil gerenciamento

O tronco SIP possui algumas ferramentas como painéis para gerenciamento da sua central telefônica, esses painéis podem ser acessados por você remotamente para fazer ajustes, alterações e ativação de linhas. 

Mobilidade

Outra vantagem é a mobilidade oferecido pelo SIP, por não possuir cabos físicos, todas as ligações são feitas via internet, deixando os atendentes e você mais confortáveis para atender a ligação através de um sistema VoIP. 

Existem outras inúmeras vantagens como: segurança, infraestrutura homogênea de voz e dados, agilidade de ativação, tarifas vantajosas, chamadas sem custos entre filiais, permitindo ao cliente receber chamadas de outras operadoras, sejam nacionais ou internacionais.  

Como saber se você precisa de SIP trunking?

Se sua empresa possui gastos excessivos com ligações, sendo que são gastos muitas vezes incômodos para a saúde financeiro de seu negócio, se você deseja ter uma vantagem estratégica sobre seu concorrente e deseja ter uma comunicação mais atrativa para seu cliente, se você quer vantagens tecnológicas em seus processos e se deseja maior sustentabilidade, esses são motivos bem interessantes para migrar para o SIP trunking. 

Conclusão

Acha que o SIP trunking tem potencial para te ajudar a ter uma telefonia estável, acessível e vantajosa? 

Então agora só falta uma operadora para te ajudar nessa caminhada e para isso é que a Avoip está aqui, temos um suporte que vai te ajudar na adaptação do sistema SIP na sua empresa, temos qualidade de voz em nossas chamadas e um painel simplificado para você acessar quando necessário. 

Deseja saber mais ou testar o sistema? Acesse nossos Planos no nosso site. 

Até mais.