Qual a diferença entre PABX e VoIP?

PABX E VOIP

A cada dia novas tecnologias surgem no mundo, inclusive tecnologias de comunicação, um aspecto muito visado por inúmeras empresas hoje. Você provavelmente já ouviu falar de PABX e VoIP se é dono ou trabalha em uma empresa. 

O VoIP e o PABX se parecem muito, pois utilizam de processos semelhantes no seu funcionamento, e isso pode nos confundir. 

A internet é uma descoberta recente, porém o seu impacto na humanidade foi sem igual, mudando nossas vidas drasticamente, usamos tecnologia para tudo que fazemos no nosso dia a dia.  

E isso não foi diferente na telefonia, a internet trouxe uma comunicação veloz, por exemplo, se algo acontece hoje na Europa, estaremos sabendo do ocorrido após alguns minutos, a algum tempo atrás saberíamos do ocorrido após um longo tempo. 

Essas comunicações de Whatsapp, Skype, Zoom, Redes sociais e Chats são feitas através da tecnologia VoIP, poucas pessoas sabem disso. Mas vamos explicar melhor o que é essa tecnologia, continue a leitura. 

O que é VoIP?

Voip é uma sigla para Voice Over Internet Protocol, traduzindo quer dizer Voz sobre protocolo de Internet, também conhecido como Telefonia IP. 

É utilizado a internet para fazer chamadas telefônicas. A voz é transformada em dados e enviada como se fosse um arquivo para o computador do destinatário, 
após chegar se torna novamente em ondas sonoras. Essa tecnologia evoluiu de 
acordo com o tempo, hoje sendo possível fazer áudio chamadas simultâneas e sem perder a qualidade. 

Grande parte da fama do Voip é a sua capacidade de ser flexível e econômico, podendo diminuir o custo de ligações em até 90%. Também está cada vez mais comum em softwares que possuem tecnologia, como Skype, Facebook Messenger, Viber Whatsapp. 

O que é PABX?

O PABX Virtual é uma central telefônica armazenada na nuvem, uma tecnologia muito usada no meio corporativo para interligar setores da empresa. Ela recebe a voz e transforma em dados que são levados ao remetente e é transformada em voz. 

O seu diferencial é seu armazenamento na internet que excluí a necessidade de grandes servidores, é facilmente acessado na web por um computador, smartphone ou tablet que possua acesso à internet. 

É uma tecnologia feita para empresas, podem ser empresas que trabalham de forma remota ou de forma presencial, é uma tecnologia com baixo custo e fácil ampliação. 

PABX COM O VOIP

PABX e VoIP juntos

Já percebemos que as tecnologias são diferentes, mas que se complementam, já que o PABX é dependente de um VoIP para funcionamento e otimização de seu serviço. 

A tecnologia VoIP é precursora do PABX, mas não apenas isso, ela é responsável por levar as chamadas ou conversas para as pessoas, são por exemplo como: chave e fechadura, diferentes, mas se complementam, uma sem a outra não funciona corretamente. 

Compreendeu a diferença? Isso é importante para que você não se perca com os temas, são tecnologias que sua empresa precisa para ter uma telefonia de qualidade e assertiva. Caso queira saber mais sobre os incontáveis benefícios dessa tecnologia, acesse o nosso site, e de um passo para uma telefonia de qualidade e sem grandes custos. 

Tipos de PABX

TIPOS DE PABX

A cada momento o mercado fica mais globalizado e comunicativo, sendo assim se faz necessários para todo tipo de empresa compreender mais sobre tecnologias de comunicação como o PABX. 

Essa ferramenta não traz apenas facilidade de uso no dia a dia, mas um custo benefício sem comparação. Empresas que desejam ter uma comunicação de qualidade tanto interna como externa devem conhecer todos os tipos de PABX, isso para poderem decidir qual o melhor investimento para a empresa. 

Existem alguns modelos hoje que vão do analógico ao digital, porém sabemos que para algumas pessoas pode ser difícil essa escolha então vamos apresentar e explicar todas elas para você. 

O que é PABX?

Resumidamente o PABX é uma central telefônica da sua empresa, o aparelho é conectado diretamente em uma operadora de telefonia. Ele é conectado diretamente com as linhas internas por meio de ramais. Após a configuração do sistema as ligações começaram a ser direcionadas automaticamente para o ramal escolhido. 

Esse processo de ramais é responsável por deixar sua comunicação interna muito mais rápida e eficiente, atingindo todas as áreas de sua telefonia, suporte, venda, financeiro ou outra área que sua empresa use. 

Quais os principais tipos de PABX?

A comunicação tem que se inovar para suprir as necessidades do mercado, sendo assim ela utiliza das novas tecnologias para aprimorar sua utilidade e ferramentas, isso impacta diretamente o PABX que nada mais é do que a linha do tempo da telefonia, mas vamos lá, quais os tipos de PABX? 

PABX analógico

O primeiro na linha do tempo, é o PABX analógico, ele está cada vez mais em desuso, mas ainda sobrevive em algumas empresas, sua principal característica é a conexão das pessoas. 

Como você deve imaginar ele necessita de meios físicos para ser utilizado, ele requer manutenções e cabos para fazer seu trabalho, por esse motivo ele tem sido deixado de lado, pois a necessidade de manutenção é considerada perda de tempo nos dias de hoje. 

Ele possui poucos recursos, como a efetuação da chamada e transferência de chamada, mas sua principal desvantagem é o enorme custo, tanto de equipamentos como de manutenção. 

PABX digital

A evolução do PABX começa com o digital, que disponibiliza alguns recursos online, assim se tornando uma sensação para empresas que ansiavam por mais tecnologia. 

Ele ainda leva algumas das tecnologias que possuia na versão analógica e outras que são acessadas através da digitalização. A sua característica mais contrastante ao seu antecessor é a possibilidade de ter mais ramais. 

Também utiliza de algumas funções avançadas como a seleção de linhas, e a peça que faltava é a melhora nas ligações, que não possuem tantos ruídos. Essa tecnologia se diferenciou muito por suas otimizações e por seu custo mais baixo. 

VoIP

O nosso queridinho aqui, conhecido por outros nomes como Voz sobre IP, IP ou VoIP, é um dos recursos mais inovadores do mercado, seu diferencial está na sua possibilidade de uso remoto, para usá-lo basta ter um acesso à internet de qualquer aparelho. 

Normalmente é usado em um software, sendo assim você pode se conectar com sua equipe e fazer uma reunião de qualquer lugar que possua internet, esse diferencial não tinha tanto poder até pouco tempo, mas com a crise que percorreu a humanidade tivemos que “nos virar” de casa, e nada mais perfeito que o PABX VoIP para isso. 

Ele ainda disponibiliza de inúmeras ferramentas, como discador automático e fila de atendimento, dois auxiliadores incríveis para empresas que possuem muita demanda. 

Não podemos deixar de falar de custo benéfico, sim, você não vai precisar desembolsar muito para ter essa tecnologia, o que você precisa é de um celular, computador ou tablet que tenha acesso á internet, você não vai precisar investir muito em equipamento e nem em manutenção. 

PABX em nuvem

E agora o trunfo mais novo da telefonia, o PABX em nuvem. Diferente de outras tecnologias ele é armazenado em nuvem, ou seja, sem a necessidade nem o risco de ter que armazenar sua telefonia em servidores internos, isso já propõe uma segurança e economia enorme. 

É a telefonia mais inovadora dos últimos anos, pois assim como o VoIP você pode ter acesso a ele de qualquer lugar do planeta. É indicado para todas empresas que almejam um crescimento e expansão. 

Como foi dito acima com o crescimento do trabalho remoto ou home office a necessidade de mobilidade cresceu e a resposta para isso são tecnologias como o PABX em nuvem. Essa tecnologia ainda te permite ter uma infinidade de recursos como no VoIP, se destacando a gravação de voz e o siga-me. 

A sua instalação é mais rápida da lista e seu custo benefício é incrível, além de ter a capacidade de ter algumas integrações nele.

QUAIS OS TIPOS DE PABX

Qual escolher?

Essa decisão tem que ser tomada uma hora ou outra, não podemos deixar que nossa comunicação seja passada de forma amadora, mas para fazer uma escolha inteligente e correta você deve levar em conta algumas coisas, como: qual a necessidade de comunicação de sua empresa, qual a comunicação mais viável para você e sua empresa lidar, com qual você vai se adaptar de forma mais rápida, quanto você quer gastar, o que seu público vai achar, qual os projetos a longo prazo.

Após analisar esses pontos tenho certeza que sua assertividade vai ser maior. 

Conclusão

Após esse processo cabe a você escolher um provedor de confiança e para isso é que estamos aqui, o objetivo da Avoip é levar uma comunicação segura, inovadora, econômica e confortável para os nossos colaboradores. 

E para isso desenvolvemos planos que podem te auxiliar, independentemente do tamanho da sua empresa. 

Temos um suporte de qualidade para tirar suas dúvidas e te auxiliar no pós-venda, além de nossos fundadores terem mais de 15 anos de experiência no mercado de telefonia. 

Quer conhecer acesse nossa página.

O que é call center ativo e receptivo?

call center ativo e receptivo

Telemarketing é usado por inúmeras empresas, sejam grandes ou pequenas, o telemarketing (profissão exercida por call centers) agrega muito valor por ser popular e ser um canal seguro para clientes, porém não é apenas isso, caso queira saber mais sobre o telemarketing acesse no artigo no blog. 

Muitas empresas apenas conhecem o nome telemarketing, mas não conhecem as diferenças entre os call centers. 

Como assim? Existem dois tipos de call centers, o receptivo e o ativo, sendo os dois profissionais de telemarketing, porém com funções diferentes. 

Qual a diferença entre call center receptivo e ativo?

No telemarketing ativo o profissional entra em contato os cliente e leads para oferecer produtos, serviços ou criar um relacionamento com objetivo final na venda e fidelização do cliente. 

Já o telemarketing receptivo o call center da empresa recebe a ligação de clientes em potencial ou de “clientes da casa”. 

Por que é importante saber a diferença entre um e outro? 

Para construir estratégias assertivas e soluções mais eficazes, que vão tornar a satisfação do cliente muito maior e positiva para sua empresa. 

Quer saber mais? Continue lendo que vamos mostrar mais detalhes sobre o call center ativo e receptivo. 

O que é call center receptivo?

Como dito acima, o atendimento receptivo ocorre quando o cliente liga para você por “x” fatores como: solicitação de suporte, efetuar uma compra, tirar dúvidas, fazer uma reclamação. 

Como é o cliente que efetua a ligação, ele vai estar disposto a ouvir a resposta que você tem para dar a ele, seja resposta de informações, valores, suporte e outras. 

Quando se trata de uma ligação feita para solicitar o suporte ou resolver algum problema, esse cliente pode estar estressado, nesses casos é necessário que o profissional mantenha a calma e siga o treinamento oferecido pela empresa. 

Sim, você precisa ter um profissional treinado, treinado para ter paciência, empatia e saber o necessário para dar um suporte de qualidade, ou seja, ele deve conhecer o produto ou serviço que sua empresa oferece. 

Também é bom que ele sempre esteja atualizado sobre mudanças, para não ocorrer que mensagens desatualizadas sejam passadas para seus clientes. 

Além de se possível, sempre estar melhorando o processo de atendimento, isso pode ser feito com ferramentas, estratégias e outros facilitadores para call centers. 

A grande vantagem de possuir esse tipo de atendimento, é ter um canal de relacionamento muito utilizado e direto com o cliente, dessa forma ganhando a confiança de muitos clientes. 

Você disponibiliza uma ferramenta de atendimento eficaz e segura para as pessoas que ainda não se acostumaram ou não utilizam outros canais de atendimento. 

O que é call center ativo?

O call center ativo é responsável por uma parte importante da empresa, a captação de leads ou resgate do mesmo. 

Esse profissional liga para os possíveis clientes ou interessados antigos que ainda podem estar à procura do seu serviço/produto. 

Ou seja, esse profissional pode ser o primeiro contato de sua empresa com o cliente ou até mesmo ser a única forma de conhecimento que seu cliente pode ter sobre sua empresa. 

E como sabemos “a primeira impressão é a que fica”. 

Se seu call center agir de forma desrespeitosa é bem provável que o cliente ache sua empresa desrespeitosa e vice, e versa. 

Percebe a necessidade de você gerenciar e treinar esse profissional de telemarketing? 

Algumas qualidades que são requeridas nesse profissional é: entender profundamente os produtos e serviços que sua empresa oferece, saber os diferenciais da sua empresa para o concorrente, um discurso de captação desenvolvido por você ou responsável da área, boa comunicação, empatia, simpatia e outras habilidades afetivas. 

Esse profissional também deve estar capacitado para reações agressivas, já que a ligação pode vir em um momento ruim para o cliente, isso infelizmente é inevitável, o melhor a fazer e manter a calma e usar de estratégias preparadas para esses momentos. 

Esse profissional também pode ser um canal de prospecção poderoso e eficaz, ser um profissional especialista em arrecadação de clientes e sem grandes investimentos. 

Como otimizar esses profissionais?

A resposta dessa pergunta é simples e fácil, tecnologias, a cada dia que passa, mais ferramentas e acessórios surgem para otimizar nosso tempo e rotina. 

Não é diferente com o telemarketing, hoje existem ferramentas que deixam sua telefonia simples, menos custosa e mais eficaz. 

Essas ferramentas são, o PABX na nuvem, uma ferramenta virtual e muito mais econômica e eficaz. 

E claro o Sistema VoIP, uma telefonia via internet que te traz muitos benefícios, uma infinidade de ferramentas integrada, quer saber mais, acesse no home page.